KPI即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是構(gòu)建績效考核目標(biāo)體系的有效工具。

　　一、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI(Key Performance Indicator)

　　KPI是關(guān)鍵績效指標(biāo)的縮寫，是具有國際性的、所有企業(yè)關(guān)鍵績效考評通用的一種方法。

　　KPI是以事實為基礎(chǔ)，從最高目標(biāo)向下分解，建立團(tuán)隊和個人的績效衡量指標(biāo)體系，以檢查計劃、行動過程和績效結(jié)果，使績效向預(yù)期方向突出發(fā)展，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項管理技術(shù)。

　　1、事實為基礎(chǔ)：對績效達(dá)到程度的判斷，都是以具體的事實為依據(jù)的，減少人為的、不確定性、容易產(chǎn)生歧義的判斷;

　　2、團(tuán)隊和個人：在從總目標(biāo)的分解過程中，都將KPI落實到責(zé)任人身上，如果是團(tuán)隊，則首先落實到團(tuán)隊，然后從團(tuán)隊落實到個人;

　　3、計劃和行動：KPI的分解與工作方案相關(guān)聯(lián)，監(jiān)控工作過程，并體現(xiàn)在工作計劃和工作行動上;

　　4、過程和結(jié)果：好的KPI體系，必然即包括結(jié)果指標(biāo)，也包括過程指標(biāo)，是全程的檢查衡量。

　　KPI技術(shù)給了你一套最佳分解和建立指標(biāo)的方法，它的主要使用原理是強(qiáng)調(diào)企業(yè)考評只需要抓住重點，而且要按照職位說明書之下的關(guān)鍵績效指標(biāo)來抓重點，它強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)的關(guān)鍵性。

　　二、KPI的三個維度：目標(biāo)體系鎖定

　　管理管什么?其中的焦點就是：過程和結(jié)果、以及人和事!即：一個中心、兩個基本點。

　　一個中心是：管理的核心是人!

　　管理者自己和被管理者的積極性(愿力)和知識技能(能力)。而管人的核心則是“愿力”(積極性、主觀能動性)，因為相對個人而言，知識和技能(能力)只是達(dá)成其個人目標(biāo)、需要的手段。就市場經(jīng)濟(jì)而言，管理“愿力”的根本點是“利益管理”，而“利益管理”的基礎(chǔ)則是“績效考核”，而基于績效考核的利益管理便是“賞罰分明(績效管理)”了。

　　兩個基本點是：結(jié)果業(yè)績指標(biāo)KPI+過程標(biāo)準(zhǔn)!

　　管理有兩個大的方向：一個是自上而下分解得到的部門、分公司的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI及月報表數(shù)據(jù)(結(jié)果面)，另一個是自下而上的涉及崗位、流程及工作鏈條的工作標(biāo)準(zhǔn)、交接流程、作業(yè)規(guī)范(過程面)。

　　而KPI的三個維度，構(gòu)筑了績效考核的目標(biāo)體系，其中：

　　KPI的第一個維度—向上：目標(biāo)分解體系

　　KPI的第二個維度—向后：下工序是客戶

　　KPI的第三個維度—職能部門的考核

　　1、KPI的第一個維度—向上：目標(biāo)分解體系

　　目標(biāo)是自上而下的公司、企業(yè)的生存、發(fā)展目標(biāo)的展開和分解，績效則是由下而上，由過程到結(jié)果、由局部績效到整體績效、由流程績效到公司業(yè)績----一個自下而上的績效保證體系。

　　KPI是個指標(biāo)體系，每一個KPI不但有它具“極性”方向的指引，而且眾多KPI都是朝著總目標(biāo)的方向，形成了九九歸一的指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，就向參天大樹歸于一個樹干埋入大地。因為KPI的建立過程就是從總目標(biāo)分解進(jìn)行的，一級級的分解建立起指標(biāo)體系，每一個指標(biāo)指向上一個指標(biāo)，最底層的指標(biāo)都通過這種鏈接方式通向總目標(biāo)，聚焦于總目標(biāo)的發(fā)散的網(wǎng)。

　　對于任何一個要想發(fā)展壯大的企業(yè)來說，只有明確自己的發(fā)展目標(biāo)基礎(chǔ)上，將指標(biāo)層層分解落實，才能將企業(yè)的目標(biāo)與個人、團(tuán)體的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，最終實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

　　2、KPI的第二個維度—向后：下工序是客戶

　　如下圖所示，績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績則是大輸出、整體的輸出。沒有小輸出、沒有局部的輸出，整體的輸出、整體的業(yè)績就無所談起。這正是必須實施崗位績效考核的原因所在!

　　因此，我們的任務(wù)來自于領(lǐng)導(dǎo)，我們需要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，但是對下道工序負(fù)責(zé)其實正是領(lǐng)導(dǎo)所需要的。

　　作為一個管理者，什么時候才算工作目標(biāo)分解到位了?不妨把“對下道工序負(fù)責(zé)就是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”看成是一個標(biāo)準(zhǔn)!如果每個崗位都知道自己的客戶是誰，那么就不會像人治環(huán)境下那樣天天去圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。如上圖所示，當(dāng)工作目標(biāo)向下分解到位的時候，管理者的目光就會聚焦到“崗位”上去了，這個時候，我們就可以清楚地看到“下工序就是客戶”，否則，我們心目中只怕仍然只有“領(lǐng)導(dǎo)”而已。

　　因此，當(dāng)我們建立起“對下道工序負(fù)責(zé)就是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”的觀念，凡事從客戶端思考問題，就簡單了。