辦公室績(jī)效考核方法
1、圖尺度考核法(Graphic Rating Scale，GRS)：是最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普遍的績(jī)效考核技術(shù)之一，一般采用圖尺度表填寫(xiě)打分的形式進(jìn)行。
2、交替排序法(Alternative Ranking Method，ARM)：是一種較為常用的排序考核法。其原理是：在群體中挑選出最好的或者最差的績(jī)效表現(xiàn)者，較之于對(duì)其績(jī)效進(jìn)行絕對(duì)考核要簡(jiǎn)單易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分別挑選、排列的“最好的”與“最差的”，然后挑選出“第二好的”與“第二差的”，這樣依次進(jìn)行，直到將所有的被考核人員排列完全為止，從而以?xún)?yōu)劣排序作為績(jī)效考核的結(jié)果。交替排序在操作時(shí)也可以使用績(jī)效排序表。
3、配對(duì)比較法(Paired Comparison Method，PCM)：是一種更為細(xì)致的通過(guò)排序來(lái)考核績(jī)效水平的方法，它的特點(diǎn)是每一個(gè)考核要素都要進(jìn)行人員間的兩兩比較和排序，使得在每一個(gè)考核要素下，每一個(gè)人都和其他所有人進(jìn)行了比較，所有被考核者在每一個(gè)要素下都獲得了充分的排序。
4、強(qiáng)制分布法(Forced Distribution Method，F(xiàn)DM)：是在考核進(jìn)行之前就設(shè)定好績(jī)效水平的分布比例，然后將員工的考核結(jié)果安排到分布結(jié)構(gòu)里去。
5、關(guān)鍵事件法(Critical Incident Method，CIM)：是一種通過(guò)員工的關(guān)鍵行為和行為結(jié)果來(lái)對(duì)其績(jī)效水平進(jìn)行績(jī)效考核的方法，一般由主管人員將其下屬員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的非常優(yōu)秀的行為事件或者非常糟糕的行為事件記錄下來(lái)，然后在考核時(shí)點(diǎn)上(每季度，或者每半年)與該員工進(jìn)行一次面談，根據(jù)記錄共同討論來(lái)對(duì)其績(jī)效水平做出考核。
6、行為錨定等級(jí)考核法(Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS)：是基于對(duì)被考核者的工作行為進(jìn)行觀察、考核，從而評(píng)定績(jī)效水平的方法。
7、目標(biāo)管理法(Management by Objectives，MBO)：目標(biāo)管理法是現(xiàn)代更多采用的方法，管理者通常很強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)、銷(xiāo)售額和成本這些能帶來(lái)成果的結(jié)果指標(biāo)。在目標(biāo)管理法下，每個(gè)員工都確定有若干具體的指標(biāo)，這些指標(biāo)是其工作成功開(kāi)展的關(guān)鍵目標(biāo)，它們的完成情況可以作為評(píng)價(jià)員工的依據(jù)。
8、敘述法：在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明事實(shí)，包括以往工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。
9、360°考核法：又稱(chēng)交叉考核(PIV)，亦即，將原本由上到下，由上司評(píng)定下屬績(jī)效的舊方法，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?60°交叉形式的績(jī)效考核。在考核時(shí)，通過(guò)同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)以及個(gè)人評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)定績(jī)效水平的方法。交叉考核，不僅是績(jī)效評(píng)定的依據(jù)，更能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改革提升。找出問(wèn)題原因所在，并著手?jǐn)M定改善工作計(jì)劃。
10、科萊斯平衡計(jì)分卡(Balanced Score Card，BSC)：圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)。在使用時(shí)對(duì)每一個(gè)方面建立相應(yīng)的目標(biāo)以及衡量該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。
客房部主管人員績(jī)效考核表
(考核對(duì)象：樓層主管、副主管)
第一部分：營(yíng)業(yè)額指標(biāo)考核
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項(xiàng)目及考核內(nèi)容
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配分
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員工評(píng)價(jià)
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同級(jí)互評(píng)
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上級(jí)考核
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公司測(cè)評(píng)
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備注
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質(zhì)檢部
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人事部
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當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)指標(biāo)
30%
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圓滿(mǎn)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，并能做好下階段銷(xiāo)售計(jì)劃
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26~30分
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基本完成銷(xiāo)售目標(biāo)
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16~25分
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沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，并不做銷(xiāo)售分析
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0~15分
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市場(chǎng)了解與開(kāi)發(fā)15%
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積極尋找飯店產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，并能努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
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11~15分
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基本了解市場(chǎng)狀況
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6~10分
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不清楚市場(chǎng)狀況和飯店定位
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0~5分
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飯店產(chǎn)品認(rèn)知
25%
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熟知飯店各部門(mén)產(chǎn)品狀況，能主動(dòng)引導(dǎo)客人消費(fèi)
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21~25分
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對(duì)飯店各部門(mén)產(chǎn)品狀況基本了解
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11~20分
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不了解飯店產(chǎn)品狀況，無(wú)法滿(mǎn)足顧客需求
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0~10分
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客戶(hù)管理與維護(hù)30%
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積極主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)需求，并帶來(lái)一定效益
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26~30分
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能定期做客戶(hù)回訪，匯總客戶(hù)意見(jiàn)及建議
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16~25分
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無(wú)法與客戶(hù)建立聯(lián)系，對(duì)顧客需求敷衍了事
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0~15分
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第二部分：崗位職責(zé)考核
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項(xiàng)目及考核內(nèi)容
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配分
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員工評(píng)價(jià)
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同級(jí)互評(píng)
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上級(jí)考核
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公司測(cè)評(píng)
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備注
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質(zhì)檢部
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人事部
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工作
任務(wù)
30%
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能時(shí)時(shí)跟進(jìn)，追蹤工作，提前完成任務(wù)
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26~30分
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能跟蹤，按期完成任務(wù)
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21~25分
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在監(jiān)督下能完成任務(wù)
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16~20分
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在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)
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0~15分
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工作
質(zhì)量
20%
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出色、準(zhǔn)確,無(wú)任何差錯(cuò)
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16~20分
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完成任務(wù)質(zhì)量尚好,但還可以再加強(qiáng)
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11~15分
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工作疏忽,偶有小差錯(cuò)
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6~10分
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工作質(zhì)量不佳,常有差錯(cuò)
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0~5分
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工作
技能
15%
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具有極豐富的專(zhuān)業(yè)技能，能充分及時(shí)完成本身職責(zé)
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13~15分
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有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作
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10~12分
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專(zhuān)業(yè)技能一般，但對(duì)完成任務(wù)尚無(wú)障礙
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7~9分
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技能程度稍感不足，執(zhí)行職務(wù)常需請(qǐng)教他人
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3~6分
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對(duì)工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成
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0~3分
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對(duì)客
服務(wù)
15%
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善于發(fā)現(xiàn)客人需求，并能積極主動(dòng)、竭盡所能對(duì)客服務(wù)
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12~15分
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不厭其煩，任勞任怨，完成顧客需求
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8~11分
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在監(jiān)督下能完成對(duì)客服務(wù)，能使顧客基本滿(mǎn)意
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5~7分
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敷衍了事，無(wú)責(zé)任心，或?qū)︻櫩托枨笾弥焕?/div>
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0~4分
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紀(jì)律性
5%
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自覺(jué)遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度
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5分
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能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)
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4分
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偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)
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3分
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紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度
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2分
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經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢
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0~1分
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成本
意識(shí)
10%
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具備成本意識(shí)，并能節(jié)約
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8~10分
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尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)約
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5~7分
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缺乏成本意識(shí)，梢有浪費(fèi)
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2~4分
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無(wú)成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)
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0~2分
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業(yè)務(wù)
培訓(xùn)
5%
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運(yùn)用所掌握知識(shí)，積極主動(dòng)培訓(xùn)員工，并有顯著成效
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4~5分
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基本上能培訓(xùn)員工，但效果不明顯
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2~3分
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能力欠佳，無(wú)法組織培訓(xùn)員工
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0~2分
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第三部分：個(gè)人綜合素質(zhì)考核
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項(xiàng)目及考核內(nèi)容
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配分
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員工評(píng)價(jià)
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同級(jí)互評(píng)
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上級(jí)考核
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公司測(cè)評(píng)
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備注
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質(zhì)檢部
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人事部
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個(gè)人儀容儀表
10%
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精神面貌極佳，能隨時(shí)保持飽滿(mǎn)的狀態(tài)工作
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精神面貌欠佳，但不影響正常工作
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無(wú)精打采，不符合飯店規(guī)定，隨意性大
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領(lǐng)導(dǎo)
能力
15%
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善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)
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靈活運(yùn)用部署順利達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)
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尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)
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不得部署信賴(lài)，工作意愿低沉
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領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或反抗
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責(zé)任感
15%
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有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交代工作
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具有責(zé)任心，能達(dá)成任務(wù)，可交付工作
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尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)
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責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù)
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無(wú)責(zé)任心，時(shí)時(shí)需督導(dǎo)，也不能完成任務(wù)
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溝通
協(xié)調(diào)
20%
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善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作
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樂(lè)意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)
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尚能與人合作，達(dá)成工作要求
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協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開(kāi)展
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無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法開(kāi)展
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工作
態(tài)度
10%
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品德廉潔，言行誠(chéng)信，立場(chǎng)堅(jiān)定，足為楷模
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品行誠(chéng)實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人
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言行尚屬正常，無(wú)越軌行為
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固執(zhí)己見(jiàn)，不易與人相處
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私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時(shí)間處理私事，或擅離崗位
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親和力
20%
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能積極主動(dòng)與員工交流，熟知員工動(dòng)態(tài)，受員工擁戴
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愿意與員工進(jìn)行交流，基本了解員工動(dòng)態(tài)
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不能與員工進(jìn)行有效交流，對(duì)員工不關(guān)心
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創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力
10%
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主動(dòng)學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，常有創(chuàng)新改進(jìn)意見(jiàn)，并將其加以完善
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肯上進(jìn)，在工作中有自己的想法
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不求上進(jìn)，學(xué)習(xí)態(tài)度不積極
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