績(jī)效考核反饋面談是人力資源的深層次管理，績(jī)效考核是對(duì)員工發(fā)展過(guò)程的“診斷”，反饋面談則是對(duì)員工發(fā)展過(guò)程的“治療”。通過(guò)面談能夠增進(jìn)組織與員工的溝通和理解，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的不足，是員工一次學(xué)習(xí)和糾正問(wèn)題，明確方向和目標(biāo)的大好時(shí)機(jī)。面談中的信息可為搞好員工培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展提供有利依據(jù)。

　　績(jī)效考核面談的原則

　　(一) 實(shí)效性原則

　　面談需要做細(xì)致的工作，要力求實(shí)效，防止形式化、走過(guò)場(chǎng)。

　　(二) 真誠(chéng)性原則

　　面談要以誠(chéng)感人，讓員工感受到真誠(chéng)，感受到企業(yè)對(duì)他的尊重與關(guān)懷。要防止出現(xiàn)“你好，我好”雙方都無(wú)益的禮節(jié)性交談。

　　(三) 開(kāi)放性原則

　　采用“問(wèn)題-處理”的方式進(jìn)行交談，交談以開(kāi)放的話題為主，設(shè)計(jì)的面談問(wèn)題要留有思考空間，要顧及員工當(dāng)時(shí)的情緒，讓員工按照個(gè)人的體會(huì)回答，而不加過(guò)多的節(jié)制。

　　(四) 暢所欲言原則

　　要?jiǎng)?chuàng)造寬松的面談環(huán)境，提供足夠的時(shí)間讓員工訴說(shuō)，面談?wù)邞?yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)和記錄，實(shí)現(xiàn)相互間良好的溝通。

　　三、選擇面談時(shí)機(jī)

　　績(jī)效考核面談一般安排在績(jī)效考核后，得出明確的考核結(jié)果且準(zhǔn)備較充分的情況下進(jìn)行。

　　四、確定面談主持者

　　面談的主持者最好是人力資源部門(mén)或高層管理人員，面談主持者最好參加過(guò)績(jī)效面談的培訓(xùn)，掌握相關(guān)技巧，高層管理人員作為面談主持者，代表了企業(yè)一方，正好適應(yīng)了員工吐露心聲的需要，有助于提高面談的質(zhì)量和效果。

　　五、實(shí)施面談

　　面談的內(nèi)容主要是討論員工工作目標(biāo)考核完成情況，并幫助分析工作成功與失敗的原因及下一步的努力方向，同時(shí)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，求得員工的認(rèn)可和接受。談話中應(yīng)注意傾聽(tīng)員工的心聲，并對(duì)涉及的客觀因素表示理解和同情。對(duì)敏感問(wèn)題的討論應(yīng)集中在缺點(diǎn)上，而不應(yīng)集中在個(gè)人上，最大限度地維護(hù)員工的自尊，使員工保持積極的情緒，盡而使面談達(dá)到增進(jìn)信任，促進(jìn)工作的目的。

　　面談的技巧

　　1. 面談前主持者與員工之間最好有一定的了解和溝通。

　　2.面談中注意談話人與員工是同向關(guān)系，是指導(dǎo)、溝通者，而不是評(píng)論者。

　　3.注意創(chuàng)造寬松的談話環(huán)境和氣氛。可適當(dāng)涉獵員工自身或家庭等較感興趣的話題，交談的主題要與員工自身直接相關(guān)，要讓員工感到組織在幫助自己。

　　4.談話應(yīng)正面鼓勵(lì)。不指責(zé)，不批評(píng)，不評(píng)價(jià)員工的個(gè)性與習(xí)慣，對(duì)事不對(duì)人。