工程部整個部門人員實行積分考核制度，每月每人基本分數(shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項，根據(jù)不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，本部門優(yōu)秀員工每月評選一次，100分以上的員工有權利參選。實行末位淘汰制，當月積分考核小于70分到人事部報道，連續(xù)2個月積分最低的員工將由人事部處理。

　　一、本考核標準目的：

　　規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

　　二、職責：

　　1、工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。 2、工程部經(jīng)理負責檢查部門員工和領班的日檢工作。 3、酒店總經(jīng)理負責檢查工程部經(jīng)理的日檢工作。 三、獎勵標準：

　　150分以上 領班候補人員 獎勵200元 120分----130分 領班候補人員 獎勵150元 116分----120分 本部門優(yōu)秀員工 獎勵100元 110分----115分 本部門優(yōu)秀員工 獎勵60元 106分----110分 本部門優(yōu)秀員工 獎勵30元 100分----105分 本部門優(yōu)秀員工 獎勵20元 95分-----99分 及格線 發(fā)放全額工資 90分-----94分 發(fā)放績效工資總額的95% 85分-----89分 發(fā)放績效工資總額的90% 80分-----84分 發(fā)放績效工資總額的85% 75分-----79分 發(fā)放績效工資總額的80% 70分-----74分 發(fā)放績效工資總額的75% 70分以下 至人事部報道 四、崗前培訓：

　　標準： 扣分標準：此項不合格，不予錄用。 1、熟悉員工手冊內(nèi)容。

　　2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。 3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

　　4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。 5、熟練掌握酒店電路開關情況。 五、上班前：

　　標準： 扣分標準：每違反一次扣1分 1、在部門簽到本上簽字。

　　2、穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

　　3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。 六、交接班：

　　標準： 扣分標準：每違反一次扣1分

　　1、工具交接：根據(jù)工具明細，認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的，交接班人將事實反饋給本班組領班并后續(xù)進行處理，但接班人不可拒絕接班。

　　2、設備交接(鍋爐房、燃氣間、空調機組、電梯機房、配電柜)：交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負責。 3、電腦機房交接：每班次上班后及時巡視設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時上報主管領導。

　　4、工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。

　　5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。 七、值班：

　　標準： 扣分標準：每違反一次扣1分

　　1、每日、每周在規(guī)定的時間前抄水、電表及柴油深度并計算用水、用電、用油量，并與每周例會匯報數(shù)據(jù)。

　　2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。 3、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。

　　3、規(guī)定的時間內(nèi)配合其他部門控制電梯進行物品運輸。

　　4、按規(guī)定時間開關中央空調，特殊情況需提前或延時開關時間的需經(jīng)部門負責人同意。

　　5、檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關，并根據(jù)季節(jié)變化及時調整。 6、保證對講機正常通訊。 八、工作用時：

　　標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

　　1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因，上報及時部門經(jīng)理。 2、規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內(nèi)必須完成。

　　3、規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報具體情況后再下班。

　　4、對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。有特殊原因的，上報經(jīng)理和領班，待說明情況后再下班。 九、工作效率：

　　標準： 扣分標準：每違反一次扣3分 1、不能夠在領導規(guī)定的時間內(nèi)完成維修工作。 2、維修過程中，不認真工作的。 3、維修時故意拖延時間的。 十、工作紀律：

　　標準： 扣分標準：每違反一次扣3分 1、嚴格按照維修操作流程工作。

　　2、在前臺、大堂區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。

　　3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。(每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理)。

　　4、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰(每違反一次扣5分并處罰金)。

　　5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的(每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金)。

　　十一、工作質量：

　　標準： 扣分標準：每違反一次扣5分 1、維修工作中維修質量不合格的。

　　2、維修完成驗收后同一問題48小時內(nèi)返修的。

　　3、維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。 4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。

　　5、工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的(每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金)。

　　十二、工作態(tài)度：

　　標準： 扣分標準：每違反一次扣3分 1、服從領導工作安排和班次調整。 2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

　　3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。 4、工作過程中需協(xié)調好各部門之間關系的。 5、計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。

　　6、嚴格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

　　7、工作不認真造成酒店經(jīng)濟損失的(每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金)。

　　8、維修工作中，破壞酒店財產(chǎn)的(每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金)。 十三、禮儀規(guī)范：

　　標準： 加分標準：符合條件加1-5分 1、禮貌服務，客人滿意：

　　A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語例如：你好、謝謝、對不起、打擾了。 B對客服務應主動招呼，進客房必須有服務員敲門或開門。 C維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路。 D客戶滿意率達99%以上。 2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調：

　　A能與任何人合作共事，協(xié)調能力強。 B 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。 C尊敬領導和同事，團結互助。 D工作嚴謹、細致、服從分配。 E對臨時任務不推諉。 十四、工作技能：

　　標準： 加分標準：符合條件加1-5分 1、工作能力，維修技能：

　　A、工作能力強，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作。 B、分析能力強，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。 C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確，盡量減少酒店損失的。

　　D、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。 2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級： A業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。 B能夠指導幫助其他員工提高進步的。 C對所學專業(yè)有理論有實踐。

　　D 刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的。 E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果。 十五、規(guī)章制度：

　　標準： 每違反一次扣5分并處罰金 1、違反酒店吸煙規(guī)定的。 2、違反酒店電梯使用規(guī)定的。 3、違反酒店考勤制度的。 4、違反酒店出入管理制度的。 5、非工作需要不得從酒店大堂出入。 6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為。 7、無故不參加部門周會和培訓。

　　8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。 十六、衛(wèi)生區(qū)域：

　　標準： 扣分標準：每違反一次扣3分 1、個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現(xiàn)問題的。 2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的。

　　3、維修工作完成后，現(xiàn)場清理不徹底的。

　　十七、投訴：

　　標準： 每違反一次扣5分并處罰金

　　接到部門投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責任的。 十八、加分獎勵：

　　標準： 最少加1分上不封頂

　　1、服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的。 2、對酒店提出建議并被采納的。

　　3、不斷學習，掌握新的技術或通過國家相應資格認證的。 4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的。 5、及時發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的。

　　6、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果： A所管轄設備運行正常，無意外事故。 B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。 C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)。 7、工作效率包括維修速度和質量：

　　A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。 8、責任感、工作認真、客人反應好： A工作責任感強，差錯率為零，客人滿意。

　　B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到報修部門取維修單。 C按規(guī)定做好交接班工作。

　　D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。

　　E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。 9、思想品德高，遵守規(guī)章制度： A思想進步，進取心強，樹立正氣。

　　B堅持原則，遵守紀律制度，按員工手冊辦理。 C作風正派，不計較個人得失。

　　D廉潔風光，不謀私利，不動用酒店任何物品。 E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前5分鐘接班。 10、服務態(tài)度好，完成上級工作指令：

　　A有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意。 B服務態(tài)度熱情周到，維修及時。 C接急修電話5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 D按時按要求完成任務，不拖拉。 E不出差錯，出了差錯不推諉。

　　F比上級領導要求完成的更好，維修完要場地清潔。 G嚴格執(zhí)行維修操作流程。

　　十九、執(zhí)行與監(jiān)督： 標準：

　　1、考核執(zhí)行人員。

　　2、酒店員工均有監(jiān)督的權力，對于違反行為一經(jīng)核實根據(jù)標準給于扣分。 3、本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。 4、本考核辦法報酒店領導批準后實施。