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客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)范本

發(fā)布時(shí)間:2017-10-10 編輯:limin

  績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的作用:

  促進(jìn)成長(zhǎng)

  績(jī)效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配,而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題,找到差距進(jìn)行提升,最后達(dá)到雙贏!】(jī)效考核的應(yīng)用重點(diǎn)在薪酬和績(jī)效的結(jié)合上。薪酬與績(jī)效在人力資源管理中,是兩個(gè)密不可分的環(huán)節(jié)。在設(shè)定薪酬時(shí),一般已將薪酬分解為固定工資和績(jī)效工資,績(jī)效工資正是通過(guò)績(jī)效予以體現(xiàn),而對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核也必須要表現(xiàn)在薪酬上,否則績(jī)效和薪酬都失去了激勵(lì)的作用。

  人員激勵(lì)

  通過(guò)績(jī)效考核,把員工聘用、職務(wù)升降、培訓(xùn)發(fā)展、勞動(dòng)薪酬相結(jié)合,使得企業(yè)激勵(lì)機(jī)制得到充分運(yùn)用,有利于企業(yè)的健康發(fā)展;同時(shí)對(duì)員工本人,也便于建立不斷自我激勵(lì)的心理模式。

  達(dá)成目標(biāo)

  績(jī)效考核本質(zhì)上是一種過(guò)程管理,而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核。它是將中長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo),不斷督促員工實(shí)現(xiàn)、完成的過(guò)程,有效的績(jī)效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。

  挖掘問(wèn)題

  績(jī)效考核是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過(guò)程,體現(xiàn)在整個(gè)績(jī)效管理環(huán)節(jié),包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效要求達(dá)成、績(jī)效實(shí)施修正、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán),這也是一個(gè)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題的過(guò)程。

  分配利益

  與利益不掛鉤的考核是沒(méi)有意義的,員工的工資一般都會(huì)為兩個(gè)部分:固定工資和績(jī)效工資?(jī)效工資的分配與員工的績(jī)效考核得分息息相關(guān),所以一說(shuō)起考核,員工的第一反應(yīng)往往是績(jī)效工資的發(fā)放。

序號(hào)

KPI指標(biāo)

考核周期

指標(biāo)定義/公式

資料來(lái)源

1

客房營(yíng)業(yè)額

月/季/年度

考核期內(nèi)客房營(yíng)業(yè)額總計(jì)

財(cái)務(wù)部

2

部門GOP值

月/年度

考核期內(nèi)部門營(yíng)業(yè)額總計(jì)-部門營(yíng)業(yè)支出額

財(cái)務(wù)部

3

部門GOP率

月/年度

 

財(cái)務(wù)部

4

經(jīng)營(yíng)成本節(jié)約率

季度/年度

 

財(cái)務(wù)部

5

對(duì)客服務(wù)設(shè)備

設(shè)施完好率

季度/年度

 

工程部

6

客人滿意度

季度/年度

接受隨機(jī)調(diào)查的客人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值

客房部

7

投訴解決率

月度/季度/年度

 

客房部

8

衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率

季度/年度

 

總經(jīng)辦

 

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