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2015酒店前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)范本

發(fā)布時間:2017-10-10 編輯:limin

  什么是績效考核?

  績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下,運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估,并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。

  績效考核(performance evaluation),是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié),常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等?冃Э己耸且豁椣到y(tǒng)工程?冃Э己耸强冃Ч芾磉^程中的一種手段。

  達(dá)成目標(biāo)

  績效考核本質(zhì)上是一種過程管理,而不是僅僅對結(jié)果的考核。它是將中長期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo),不斷督促員工實現(xiàn)、完成的過程,有效的績效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。

  挖掘問題

  績效考核是一個不斷制訂計劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過程,體現(xiàn)在整個績效管理環(huán)節(jié),包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效要求達(dá)成、績效實施修正、績效面談、績效改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán),這也是一個不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程。

  分配利益

  與利益不掛鉤的考核是沒有意義的,員工的工資一般都會為兩個部分:固定工資和績效工資?冃ЧべY的分配與員工的績效考核得分息息相關(guān),所以一說起考核,員工的第一反應(yīng)往往是績效工資的發(fā)放。

序號

KPI指標(biāo)

考核周期

指標(biāo)定義/公式

資料來源

1

客房營業(yè)額

月/季/年度

考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總計

財務(wù)部

2

對客結(jié)賬差錯率

月/季/年度

 

財務(wù)部

3

預(yù)訂信息差錯率

月/季/年度

 

前廳部

4

分房準(zhǔn)確率

季/年度

 

前廳部

5

行李運送與

保管差錯率

月/季/年度

 

前廳部

6

客人有效投訴數(shù)

月/季/年度

考核期內(nèi)客人對前廳工作有效投訴數(shù)量

前廳部

7

緊急事件

處理速度

月/季/年度

 

前廳部

8

部門協(xié)作滿意度

季/年度

對各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評分表”進(jìn)行考核,計算滿意度評分的算術(shù)平均值

總經(jīng)辦

 

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