什么是績效考核?
績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下,運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估,并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。
績效考核(performance evaluation),是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié),常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等?冃Э己耸且豁椣到y(tǒng)工程?冃Э己耸强冃Ч芾磉^程中的一種手段。
達(dá)成目標(biāo)
績效考核本質(zhì)上是一種過程管理,而不是僅僅對結(jié)果的考核。它是將中長期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo),不斷督促員工實現(xiàn)、完成的過程,有效的績效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。
挖掘問題
績效考核是一個不斷制訂計劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過程,體現(xiàn)在整個績效管理環(huán)節(jié),包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效要求達(dá)成、績效實施修正、績效面談、績效改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán),這也是一個不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程。
分配利益
與利益不掛鉤的考核是沒有意義的,員工的工資一般都會為兩個部分:固定工資和績效工資?冃ЧべY的分配與員工的績效考核得分息息相關(guān),所以一說起考核,員工的第一反應(yīng)往往是績效工資的發(fā)放。
序號 |
KPI指標(biāo) |
考核周期 |
指標(biāo)定義/公式 |
資料來源 |
1 |
客房營業(yè)額 |
月/季/年度 |
考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總計 |
財務(wù)部 |
2 |
對客結(jié)賬差錯率 |
月/季/年度 |
|
財務(wù)部 |
3 |
預(yù)訂信息差錯率 |
月/季/年度 |
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前廳部 |
4 |
分房準(zhǔn)確率 |
季/年度 |
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前廳部 |
5 |
行李運送與 保管差錯率 |
月/季/年度 |
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前廳部 |
6 |
客人有效投訴數(shù) |
月/季/年度 |
考核期內(nèi)客人對前廳工作有效投訴數(shù)量 |
前廳部 |
7 |
緊急事件 處理速度 |
月/季/年度 |
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前廳部 |
8 |
部門協(xié)作滿意度 |
季/年度 |
對各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評分表”進(jìn)行考核,計算滿意度評分的算術(shù)平均值 |
總經(jīng)辦 |