績效溝通重不重要?熟知績效管理的人都知道績效溝通非常重要，如果沒有績效溝通，那么整個績效管理就不能稱之為績效管理，至少還只是停留在績效考核的階段。但是，盡管如此，很多企業(yè)都非常績效溝通的作用，不乏有制度和關(guān)鍵人物出場做保障，然而，績效溝通的效果仍然沒有得到顯現(xiàn)，績效溝通仿佛就成為一種上級與下級之間的游戲和必要的形式，這是為什么呢?做好績效溝通，我們要注意什么問題呢?其一是認(rèn)識，我們首先要在觀念上認(rèn)識到績效溝通的重要性，其二是流程，有了觀念上的認(rèn)識，我們還需要從流程上進(jìn)行把控，保障績效溝通的作用能夠落地，而且這一點(diǎn)也直接決定著績效管理能否發(fā)揮它本來的效果和功能。本文，我們就從流程上來探討一下績效管理的幾個階段。 一般來講，一個完備的績效溝通全過程主要是由溝通前的準(zhǔn)備階段，溝通過程中從操縱階段和溝通后的跟蹤階段三部分構(gòu)成。而且這三部分是緊密相連，構(gòu)成了一個具有較強(qiáng)邏輯性的循環(huán)圈。

　　準(zhǔn)備工作階段

　　取得理想效果的績效溝通是離不開前階段的周密準(zhǔn)備工作的�？梢哉f，離開了周密的準(zhǔn)備，那整個績效溝通就失去了開展溝通的穩(wěn)固基礎(chǔ)。具體來講，準(zhǔn)備階段的工作主要由如下幾方面：

　　溝通對象的分類

　　實(shí)施溝通的人員第一步就應(yīng)依據(jù)考評表和考評結(jié)果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類。將同一部門的考評表集中在一起，然后又從同一部門的考評表中依據(jù)考評結(jié)果又分為好、中、差三類。那正規(guī)績效考評表從橫向?qū)哟尉捅粴w入了各部門，從縱向?qū)哟紊蟿t分為了好、中、差三類。將考評表分類的過程實(shí)際上也是一個對溝通對象快速解讀的過程，這樣做一方面既有利于從全局上了解和把握企業(yè)的整體績效狀況，也便于對員工進(jìn)行有針對性的分門別類的溝通，從而提高溝通的效率。

　　績效溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位

　　任何溝通都離不開目標(biāo)的導(dǎo)向。若是缺失了溝通目標(biāo)，那整個溝通就有可能與溝通原定的功能和意義發(fā)生偏離。只有在正確的溝通目標(biāo)的引導(dǎo)下，并圍繞目標(biāo)需求展開話題，獲取支撐目標(biāo)達(dá)成的信息，才能使溝通真正產(chǎn)生效果。就績效溝通來講，績效溝通的總目標(biāo)是通過與員工開展溝通來提高員工的工作績效，從而帶動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。我們在確定了這個績效溝通的總目標(biāo)后，當(dāng)然也不能忽視了支持總目標(biāo)的分目標(biāo)的確立。從本質(zhì)上說，總目標(biāo)實(shí)際上就是各個分目標(biāo)的提煉和匯總。確立績效管理的分目標(biāo)實(shí)際上也就是針對每次具體溝通所擬定的一個溝通期望。如通過這次溝通我要向員工傳遞什么信息?溝通之后要達(dá)成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細(xì)的目標(biāo)。但要注意確立分目標(biāo)一定要有針對性，要從評估表和工作分析表中提煉出依據(jù)信息。

　　全面解讀績效考評結(jié)果

　　只有認(rèn)真全面解讀了績效考評結(jié)果，真正獲取結(jié)果所反映出的信息，才具有與溝通對象展開溝通的“共同語言”基礎(chǔ)，否則彼此之間溝通將會存在不同程度的隔膜。解讀績效考評結(jié)果應(yīng)完成四個問題：第一，溝通對象應(yīng)該做什么;第二，溝通對象已經(jīng)做了什么;第三，溝通對象為什么會得到這樣的考評結(jié)果;第四，溝通對象應(yīng)該朝什么方向改進(jìn)。通過對這四個問題的思考，實(shí)施溝通的人員就會對溝通對象有了一個初步的了解，溝通也就會有的放矢的進(jìn)行，溝通的語言基礎(chǔ)也就具備了。

　　制定溝通提綱

　　如果將溝通目標(biāo)當(dāng)作指揮者，那溝通提綱就是向?qū)�。成功的績效溝通是離不開溝通提綱的“向?qū)ё饔?rdquo;的。具體來講，溝通提綱應(yīng)分為兩類，一類是溝通計劃，其主要是對溝通全過程的一個事先安排，如什么時候開展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)由哪些人員參加等;另一類就是面談提綱，其主要是細(xì)化到對一個具體溝通對象的溝通安排，如問什么樣的問題，如何記錄，首先問哪些問題等。制定溝通提綱要注意有針對性和有選擇性，一方面要使績效溝通達(dá)到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。

　　合適的場所和時間的選擇

　　所謂合適的場所和時間就是指進(jìn)行績效溝通時要注意時機(jī)和場所環(huán)境的選擇，絕不能馬虎了事。畢竟在不同的時間和溝通場所所進(jìn)行的溝通產(chǎn)生的效果時不一樣的。恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和舒悅的溝通環(huán)境將有助于使溝通達(dá)到“事半功倍”的效果。那么何謂恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)呢?企業(yè)的績效溝通最好安排在績效考評結(jié)果公布的第一時刻進(jìn)行。記得一家外資企業(yè)董事長習(xí)慣性的做法就是在考評結(jié)果公布后的，其本人立刻親自邀請考評成績靠后的20名員工共進(jìn)晚餐，共同開展績效溝通。這種做法頗得企業(yè)員工的稱贊，溝通效果也較為明顯。因為由于考評結(jié)果的差異性對每個考評對象的影響性不盡相同。同時也可能有些員工對績效考評結(jié)果和考評機(jī)制本身存在異議，這些情況的存在也就使得績效溝通應(yīng)當(dāng)快速展開。值得注意的細(xì)節(jié)是溝通不宜安排在臨近下班時間。因為雙方的注意力有可能由于下班這個干擾因素的存在而受到干擾。

　　至于舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)具備兩個特征：第一，具有正規(guī)性和權(quán)威性。一般可以選擇在會議室或?qū)ｉT的辦公室進(jìn)行，讓溝通對象意識到企業(yè)對本次溝通的重視;其二，不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話鈴聲等。這都需要工作人員妥善的準(zhǔn)備和布置。

　　溝通操縱階段

　　有了周密的準(zhǔn)備，整個績效溝通就成功了一半。但績效溝通的實(shí)質(zhì)性操縱階段也不容忽視，否則會造成前功盡棄的局面出現(xiàn)。在溝通過程中應(yīng)注意以下四方面的問題：

　　站穩(wěn)自己正確的立場

　　站穩(wěn)自己正確的立場實(shí)際上包含兩方面的信息：第一，你要保證你的立場是正確的而非不公平或錯誤的。這就需要績效管理人員從全局和整體方向上把握，冷靜地分析考評表，理性的對待每一位參與溝通的員工，并從中提煉出一個公平公正的立場，避免由于主觀思維擴(kuò)大化導(dǎo)致立場出現(xiàn)偏差;第二，在保證自己的立場正確的前提下就要穩(wěn)固的堅持自身的立場。在績效溝通中，有些員工可能對績效結(jié)果的公正性、公平性持有懷疑的態(tài)度，甚至對抗的態(tài)度，根本就不認(rèn)同績效管理人員的觀點(diǎn)和立場。在面對這種情況出現(xiàn)時，作為企業(yè)的一方一方面要認(rèn)真傾聽員工的言論并認(rèn)真記錄，使員工感覺到企業(yè)對其重視，另一方面要穩(wěn)住自己正確的立場，切忌出現(xiàn)立場不堅定或混亂，從而保證此次溝通的有序性。畢竟員工所反映信息的真實(shí)性是值得事后商榷的。