績(jī)效考核指標(biāo)如何確定一直是很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題，紛紛聘請(qǐng)咨詢公司來(lái)幫助企業(yè)制定企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)。
當(dāng)咨詢公司到達(dá)企業(yè)之后，通過(guò)一系列流程，有模有樣為客戶提供了套包括公司所有部門(mén)和所有崗位的考核指標(biāo)。并且告訴客戶這套考核指標(biāo)的理論依據(jù)，是通過(guò)平衡積分卡，將公司的總體的戰(zhàn)略分解到公司的各個(gè)部門(mén)，形成部門(mén)的KPI指標(biāo)，接著再結(jié)合公司的流程和崗位說(shuō)明書(shū)，又把這些指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)的各個(gè)崗位。經(jīng)過(guò)分析之后，各個(gè)部門(mén)的指標(biāo)和各個(gè)崗位的指標(biāo)洋洋灑灑幾乎都有十多個(gè)，客戶接到這樣的報(bào)告，立即被擊倒了，忍不住贊嘆咨詢顧問(wèn)能干，很快就能夠掌握公司的情況，能夠給他們制定這么多的考核指標(biāo)。等咨詢顧問(wèn)離開(kāi)，他們開(kāi)始使用公司考核指標(biāo)的時(shí)候，他們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的那些讓他們眼花繚亂的指標(biāo)其實(shí)都沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，也就是一堆打印了文字的紙而已。
究竟如何才能讓這些考核指標(biāo)落實(shí)到實(shí)處呢?很多咨詢顧問(wèn)都在尋找這樣的答案，大家也做了不少的嘗試，最終發(fā)現(xiàn)客戶的考核指標(biāo)并不是由咨詢顧問(wèn)制定的，而是由我們的客戶選定的。
各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位的考核指標(biāo)庫(kù)需要建立。
咨詢顧問(wèn)最拿手的就是能夠根據(jù)客戶的基本情況為客戶提供一整套齊全的考核指標(biāo)庫(kù)，這個(gè)指標(biāo)庫(kù)的內(nèi)容廣泛，不但包括從公司戰(zhàn)略層面分解的KPI指標(biāo)，而且包括部門(mén)的職責(zé)和工作流程。不過(guò)咨詢顧問(wèn)雖然為客戶制定了部門(mén)職責(zé)和工作流程，但是畢竟客戶沒(méi)有在這些崗位上真正工作過(guò)，對(duì)于工作中的重點(diǎn)，工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，工作中會(huì)遇到的扯皮的問(wèn)題，工作中需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)等等，雖然有了解，但是并沒(méi)有整體在這些部門(mén)所帶著的部門(mén)的負(fù)責(zé)人和員工了解更加透徹，所以我建議，可以通過(guò)兩者相結(jié)合的方式，有咨詢顧問(wèn)牽頭整理出部門(mén)和崗位的考核指標(biāo)庫(kù)，在組織各個(gè)部門(mén)的所以成員一起討論當(dāng)前的工作重點(diǎn)和經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，多方面一起提取考核指標(biāo)，并且通過(guò)當(dāng)場(chǎng)分析，探討各個(gè)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于需要統(tǒng)計(jì)、計(jì)算的KPI指標(biāo)，咨詢顧問(wèn)可以向各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人提供指標(biāo)數(shù)據(jù)測(cè)算的方式，并指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行運(yùn)算，對(duì)于那些GS指標(biāo)，可以協(xié)助各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人解釋各個(gè)指標(biāo)需要注意的要點(diǎn)。通過(guò)一番激烈的討論，使得各個(gè)崗位人員更加清楚本崗位的工作重點(diǎn)，了解自己的工作目標(biāo)，同時(shí)各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也了解到考核指標(biāo)的計(jì)算提取方式，也能夠在咨詢顧問(wèn)離開(kāi)公司的時(shí)候能夠自己為不能提取和計(jì)算指標(biāo)。
咨詢顧問(wèn)在與客戶討論的過(guò)程當(dāng)中，可以讓客戶的人力資源部門(mén)參與到其中，因?yàn)樗麄冊(cè)谧稍冾檰?wèn)離開(kāi)公司的時(shí)候就要開(kāi)始接管考核這一塊。績(jī)效考核各個(gè)指標(biāo)的確定一定要從群眾中來(lái)，再到群眾中去，否則只是上級(jí)的強(qiáng)行灌輸是不能夠讓他們真正理解和接受的，只有讓他們參與進(jìn)來(lái)，才能夠讓他們更好的接受咨詢顧問(wèn)的思想，讓公司的考核落到實(shí)處。