績(jī)效管理流程步驟
績(jī)效診斷評(píng)估
任何管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都有一個(gè)由初始狀態(tài)到中間狀態(tài)，再到理想狀態(tài)的循序漸進(jìn)的過(guò)程。如果管理者期望管理系統(tǒng)一步到位，則不僅不能將企業(yè)引向理想狀態(tài)，而且還有可能會(huì)將企業(yè)引向毀滅。因此，咨詢(xún)的首要工作是深入、系統(tǒng)診斷企業(yè)管理現(xiàn)狀，摸清企業(yè)管理水平，才能為企業(yè)設(shè)計(jì)出科學(xué)、合理的績(jī)效考核系統(tǒng)。
1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作流程
2、 部門(mén)設(shè)置及崗位責(zé)權(quán)分工
3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)管理
4、 工作計(jì)劃體系及企業(yè)數(shù)據(jù)化
5、 相關(guān)部門(mén)或崗位過(guò)去1-3年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
6、企業(yè)制度及薪酬系統(tǒng)
7、 工作目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)現(xiàn)周期
8、 員工業(yè)務(wù)技能評(píng)估
9、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
10、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
績(jī)效目標(biāo)確定
所有企業(yè)管理系統(tǒng)都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。因此，明確企業(yè)目標(biāo)指向，將有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、凝聚員工，使員工們體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的成就。此外，管理者要意識(shí)到，沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有計(jì)劃，也就談不上績(jī)效。
1、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂與確認(rèn)
2、 企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
3、 企業(yè)工作計(jì)劃系統(tǒng)(項(xiàng)目計(jì)劃、部門(mén)工作計(jì)劃、個(gè)人工作計(jì)劃等)
績(jī)效管理方案
這是一個(gè)重要的步驟，必須根據(jù)每個(gè)崗位的特點(diǎn)提煉出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(也就是KPI指標(biāo))，編制規(guī)范的考核基準(zhǔn)書(shū)，作為考核的契約。設(shè)計(jì)績(jī)效考核的流程，對(duì)考核的程序進(jìn)行明確規(guī)定，同時(shí)要對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用做出合理的安排，主要要體現(xiàn)與績(jī)效獎(jiǎng)金的掛鉤，同時(shí)應(yīng)用于工作改進(jìn)、教育訓(xùn)練與職業(yè)規(guī)劃。
績(jī)效管理組織建設(shè)
1、 績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃
2、 崗位關(guān)鍵指標(biāo)和權(quán)重
3、 考核周期及管理考核或跨部門(mén)考核
4、 指標(biāo)數(shù)據(jù)化量化設(shè)計(jì)
5、 績(jī)效管理表單設(shè)計(jì)
6、 績(jī)效管理組織設(shè)計(jì)、績(jī)效分析評(píng)估改善流程設(shè)計(jì)
績(jī)效測(cè)評(píng)分析
這是考核的事務(wù)性工作，重點(diǎn)輔導(dǎo)績(jī)效考核的組織管理部門(mén)學(xué)會(huì)如何進(jìn)行考核的核算工作。必須培訓(xùn)績(jī)效管理組織成員熟悉績(jī)效管理工具。這是績(jī)效考核的宣貫、試運(yùn)行階段。必須開(kāi)展全員的培訓(xùn)工作，要每個(gè)員工深刻理解績(jī)效考核的意義以及操作辦法。這是績(jī)效考核的完善階段，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和考核的實(shí)施情況，對(duì)考核的相關(guān)方案做出一定的調(diào)整，以確�？己说膶�(shí)效性與科學(xué)性。利用模擬實(shí)施階段的測(cè)評(píng)核算出績(jī)效成果，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，挖掘績(jī)效問(wèn)題并組織相應(yīng)的績(jī)效面談，以不斷提升績(jī)效。宣導(dǎo)員工績(jī)效的目的是為了幫助低績(jī)效者找到真正影響績(jī)效的問(wèn)題并加以改善，提升個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，促進(jìn)人員或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)。
1、 測(cè)試工作業(yè)績(jī)與績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)估誤差性
2、 績(jī)效管理培訓(xùn)(介紹績(jī)效管理的意義、原理、一般方法和案例)
3、企業(yè)目標(biāo)管理(介紹企業(yè)目標(biāo)管理作用、基本思想、目標(biāo)設(shè)定以及目標(biāo)管理表格的應(yīng)用)
4、 績(jī)效管理與平衡記分卡培訓(xùn)(介紹平衡基本卡的理論來(lái)源、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)、指標(biāo)來(lái)源以及對(duì)績(jī)效管理的重要意義)
5、 全面績(jī)效改善方案培訓(xùn)
績(jī)效輔導(dǎo)改善
通過(guò)上一階段測(cè)評(píng)分析，暴露出企業(yè)各個(gè)層面的問(wèn)題，有目標(biāo)問(wèn)題、組織體系問(wèn)題、管理流程工作流程問(wèn)題、有部門(mén)或崗位設(shè)置分工問(wèn)題、員工業(yè)務(wù)能力問(wèn)題。根據(jù)各方面暴露的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)進(jìn)入給部門(mén)輔導(dǎo)改善。
1、營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)輔導(dǎo)
2、生產(chǎn)管理培訓(xùn)輔導(dǎo)
3、 采購(gòu)管理培訓(xùn)輔導(dǎo)
4、 品質(zhì)管理培訓(xùn)輔導(dǎo)
5、 倉(cāng)庫(kù)管理培訓(xùn)輔導(dǎo)
6、行政后勤管理培訓(xùn)輔導(dǎo)
8、 等等
績(jī)效考核實(shí)施
企業(yè)績(jī)效管理組織運(yùn)行，實(shí)施績(jī)效管理與考核，并依據(jù)績(jī)效管理方案周期性分析評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)完善績(jī)效管理及企業(yè)各方面管理。
1、 選立考核實(shí)施的負(fù)責(zé)人(具備專(zhuān)業(yè)的績(jī)效管理知識(shí)，在企業(yè)有管理威望，熟悉管理流程，豐富的溝通技巧)
2、 試行期內(nèi)廣泛收集被考核人的意見(jiàn)和建議(讓被考核人感受被尊重權(quán)，參與制訂權(quán))
3、分段收集考核數(shù)據(jù)，安排輔導(dǎo)(一個(gè)考核周期內(nèi)的前期要特別關(guān)注，中期前由實(shí)施負(fù)責(zé)人安排績(jī)效輔導(dǎo))
4、考核周期內(nèi)的中期前采取溝通(特別是非正式溝通，緩和被考核人的考核壓力)
5、考核期結(jié)束使被考核人認(rèn)同考核結(jié)果(在公布前先達(dá)成共識(shí)，保留不同意見(jiàn))
6、績(jī)效檢討(先讓被考核人自行分析不足的原因及改善方案，并提出對(duì)考核的意見(jiàn)和建議;在協(xié)助分析重點(diǎn)缺失)
7、績(jī)效辦法適時(shí)修正(廣泛吸取意見(jiàn)，至少在3個(gè)考核周期內(nèi)修正一次)
8、對(duì)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用(薪酬，獎(jiǎng)罰，福利，調(diào)職等)