一、樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀

　　關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理，相關(guān)的文章和書(shū)籍可謂汗牛充棟，總結(jié)起來(lái)有三類觀點(diǎn)：

　　一類是告訴人們績(jī)效管理是企業(yè)管理的必備課之一，另一類是告訴人們?nèi)绾芜\(yùn)用相關(guān)工具進(jìn)行績(jī)效管理，還有一類是告訴人們，績(jī)效管理不只是人力資源部門的事情、不但要關(guān)注員工的工作績(jī)效也要關(guān)注企業(yè)的總體績(jī)效，以及告訴人們績(jī)效管理不是考核。后一種是平衡計(jì)分卡興起以來(lái)，人力資源戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略人力資源的提法催生的一種進(jìn)步，但這個(gè)進(jìn)步實(shí)在太小了。至今人力資源管理者們?nèi)栽跒槠髽I(yè)的績(jī)效管理頭疼不已，也仍然是一到年終歲末忙得不可開(kāi)交，可工作結(jié)果的回報(bào)與付出不成正比，既得不到公司的認(rèn)可，也得不到員工的擁護(hù)。

　　思路決定出路，在績(jī)效管理上，常見(jiàn)的觀點(diǎn)都離不開(kāi)怎么衡量員工績(jī)效以及“管理”二字，好像員工都是一群只會(huì)干活的馬牛、企業(yè)是只會(huì)埋頭趕路的牛馬不知道如何衡量工作的好壞似的，說(shuō)白了還是為做績(jī)效管理而做績(jī)效管理。如果說(shuō)員工的工作是有標(biāo)準(zhǔn)、有動(dòng)力的，那么員工自然應(yīng)該知道工作結(jié)果達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)能夠得到何種激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，是否有必要讓人力資源管理者像監(jiān)工一樣去評(píng)判他們工作結(jié)果的好壞是個(gè)值得商榷的問(wèn)題。

　　真正的績(jī)效管理，注意，是真正的績(jī)效管理，這個(gè)提法也有人在提，但是很可惜很少有人提對(duì)，因?yàn)閺钠髽I(yè)的發(fā)展來(lái)看，就不存在什么真正的績(jī)效管理，這本身就是個(gè)偽命題，一個(gè)健康的企業(yè)，績(jī)效應(yīng)該是員工無(wú)論如何工作，都會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果，根本不存在人力資源部門所謂的績(jī)效管理——如果一件事情在開(kāi)始之前就順便保證了它的結(jié)果，那么還需要什么績(jī)效管理?如同一個(gè)已經(jīng)睡著的人還需要叫醒吃安眠藥嗎?再者，從管理思想的先進(jìn)性來(lái)說(shuō)，管理不如領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不如服務(wù)，即管理就是服務(wù)，還談什么績(jī)效管理?為什么不做績(jī)效服務(wù)?本來(lái)想寫(xiě)一篇《不要跟我談績(jī)效管理》，大致就是這么個(gè)意思。也就是說(shuō)，企業(yè)要有出績(jī)效的機(jī)制，這是根本，如果要談績(jī)效管理也行，那應(yīng)該使績(jī)效管理具有先導(dǎo)性，多談?wù)効?jī)效設(shè)計(jì)和績(jī)效服務(wù)，多談?wù)勅绾巫寙T工自己管理自己的工作和績(jī)效——作為管理層，這是應(yīng)該去想的事。

　　二、績(jī)效機(jī)制的設(shè)計(jì)

　　很多人都知道，好的企業(yè)要有出人才的機(jī)制，同理，好的企業(yè)也要有出績(jī)效的機(jī)制。因?yàn)槿耸菑?fù)雜能動(dòng)的，要想在工作一開(kāi)始就順便保證工作能出績(jī)效難度很大，但不是不可能，比如只要人腿腳沒(méi)問(wèn)題，就會(huì)走路，再如只要會(huì)打字，就能在電腦上打出字來(lái)——企業(yè)要做的事就是給人條件，教人方法。

　　可以以一個(gè)簡(jiǎn)單的崗位為例來(lái)說(shuō)明如何進(jìn)行績(jī)效機(jī)制的設(shè)計(jì)：

　　一個(gè)司機(jī)的職責(zé)大致是按用車需求出車、安全駕駛、保護(hù)車輛、辦理合法齊全的車輛手續(xù)等等。作為績(jī)效管理者，這里首先要考慮兩個(gè)問(wèn)題，一是如何讓司機(jī)保持車子干凈整潔車況良好并且把車子開(kāi)得又快又安全沒(méi)違章不損車?二是如何讓司機(jī)長(zhǎng)期保持車子干凈整潔車況良好并且把車子開(kāi)得又快又安全沒(méi)違章不損車?

　　解決這兩個(gè)問(wèn)題，你需要足夠的耐心和他人的經(jīng)驗(yàn)智慧。從上面的這句話里你就能摘出司機(jī)這個(gè)崗位的KPI來(lái)：干凈、整潔、車況良好、快、安全、無(wú)違章、不損車。要拋棄那種常規(guī)或所謂傳統(tǒng)的考核理念，不要說(shuō)什么做不到怎么獎(jiǎng)懲之類的話來(lái)，管理是一件智慧的事，要有悟性，每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都說(shuō)那很長(zhǎng)。在這里，只說(shuō)一個(gè)，即凈車——司機(jī)如何保持車輛的干凈?

　　首先要有個(gè)心理準(zhǔn)備：必須就某一點(diǎn)想到相關(guān)的諸多問(wèn)題，并且提出解決方案。司機(jī)保持車輛的干凈這是一個(gè)要求，執(zhí)行人是司機(jī)，那么要有給其執(zhí)行的條件，比如洗擦車的用具或者公司附近的洗車房票卡，另外還要考慮到，如果司機(jī)很忙，連洗車的時(shí)間也沒(méi)有時(shí)怎么辦?從多快好省的要求出發(fā)，怎樣的洗車間隔是合適的?天氣晴朗擦擦就行了，不必三天一洗車，公司內(nèi)部人員用就沒(méi)必要太講究了，講究意味著投入。相關(guān)的問(wèn)題也要考慮到，比如司機(jī)身體狀況不好甚至請(qǐng)假了誰(shuí)來(lái)保持車輛的干凈?能真正提出問(wèn)題，就意味著解決問(wèn)題成功了一半，況且辦法總比問(wèn)題多。

　　接下來(lái)就可以成一個(gè)保障干凈的機(jī)制：

　　1、 添置必備的凈車用品，并辦好公司鄰近洗車房的洗車卡;

　　2、 每次雨、雪、霾后洗車，平日每天上班前或收車后由司機(jī)擦車，凈車完填報(bào)主管，用手機(jī)拍個(gè)照片發(fā)一下也行，通過(guò)電子系統(tǒng)管理更好;干凈的標(biāo)準(zhǔn)是車身、車內(nèi)、輪轂無(wú)灰塵、無(wú)雜物、異物，輪胎無(wú)嵌石子。

　　3、 司機(jī)請(qǐng)假分兩種情況，一種是司機(jī)請(qǐng)假車輛由其它司機(jī)使用時(shí)，由請(qǐng)假司機(jī)委托使用司機(jī)進(jìn)行凈車;另一種是司機(jī)請(qǐng)假車子停用，可以罩上車罩;

　　4、 凈車工作采取計(jì)分制，與績(jī)效工資掛鉤，不達(dá)標(biāo)影響主管的績(jī)效工資。績(jī)效工資你會(huì)操作，可以設(shè)置為120分，并且設(shè)置底線與頂線，即連續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間得分低于多少進(jìn)行調(diào)崗或解雇，連續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間得分高于多少進(jìn)行加薪與升遷。

　　執(zhí)行的條件是必須的，執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督也是必須的，前面提到人的復(fù)雜性和能動(dòng)性的原因就在此，好的機(jī)制有辦法使一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的員工變得負(fù)責(zé)和積極。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，工作就是掙錢，那么讓他感受到工作就是在掙錢，再高一點(diǎn)，在掙錢的同時(shí)，工作就是找快樂(lè)，那么讓他們感受到工作正在享受快樂(lè)。

　　這種績(jī)效管理機(jī)制的設(shè)計(jì)還要有相關(guān)的輔助才能執(zhí)行得更完善，比如對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，了解執(zhí)行過(guò)程是否順利以及司機(jī)是否樂(lè)于執(zhí)行凈車的工作等等。

　　三、績(jī)效機(jī)制的運(yùn)行

　　績(jī)效機(jī)制其實(shí)說(shuō)的是出績(jī)效的機(jī)制，設(shè)計(jì)好出績(jī)效的機(jī)制并不是就可以自動(dòng)有效運(yùn)行了，能有效自動(dòng)運(yùn)行當(dāng)然非常好，但在還沒(méi)有普遍形成這種氛圍的時(shí)候，指望自動(dòng)有效運(yùn)行是不現(xiàn)實(shí)的，那么就需要有人去維護(hù)這個(gè)機(jī)制的有效、健康運(yùn)行，這就是管理者和人力資源部門要做的事了，如何有效維護(hù)這個(gè)機(jī)制的有效運(yùn)營(yíng)其實(shí)也是績(jī)效管理機(jī)制的問(wèn)題。也就是說(shuō)，要界定管理者和人力資源部門在維護(hù)績(jī)效機(jī)制的角色和功能，按績(jī)效機(jī)制的原理來(lái)設(shè)計(jì)如何有效維護(hù)的細(xì)分因素及其達(dá)成措施，就像上面設(shè)計(jì)司機(jī)凈車這一職責(zé)的方式一樣，做有目標(biāo)、有指標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有措施、有監(jiān)督、有激勵(lì)，才能實(shí)時(shí)出績(jī)效。

　　四、破解企業(yè)績(jī)效管理的難題

　　說(shuō)績(jī)效管理是個(gè)難題，難就難在為績(jī)效管理而績(jī)效管理會(huì)事倍功半，復(fù)雜的績(jī)效管理制度和流程、先進(jìn)的績(jī)效管理方式和工具并不能保證企業(yè)績(jī)效的健康增長(zhǎng)。那么遲早我們會(huì)轉(zhuǎn)到問(wèn)題的另一面去看待問(wèn)題，這就是還原績(jī)效管理的本質(zhì)：企業(yè)需要的是出績(jī)效的機(jī)制，而不是拿尺子去衡量員工的工作結(jié)果。

　　時(shí)間關(guān)系，具體的績(jī)效機(jī)制實(shí)操經(jīng)驗(yàn)隨后有時(shí)間再寫(xiě)出來(lái)分享，更多地是希望拋磚引玉，讓更多的有志有識(shí)的管理者參與進(jìn)來(lái)，推動(dòng)中國(guó)化的企業(yè)績(jī)效管理變革，以致形成中國(guó)特色的人力資源管理，而不要只是跟著西方走。