摘要：很多因素都會(huì)影響績效考核的效果，但選擇合理的考核指標(biāo)及確定其權(quán)重?zé)o疑是重要的一環(huán)。本文在對(duì)績效考核常見問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，指出了成功績效考核與選擇合理的績效考核指標(biāo)體系是息息相關(guān)的，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用AHP等方法，提出了一套合理的考核指標(biāo)體系。

　　一、績效考核存在的問題

　　目前,績效考核對(duì)企業(yè)的作用已得到了大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可，但與此同時(shí)卻走向了另一個(gè)極端：把績效考核作為醫(yī)治企業(yè)任何問題的良藥，從而對(duì)績效考核本身可能帶來的問題認(rèn)識(shí)不足。其實(shí)績效考核不管是從技術(shù)方法上，還是從實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)上講，都可能產(chǎn)生很多不利的影響。從一般意義上講，績效考核存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、 主觀偏差。這種偏差有可能是有意的，比如上級(jí)惡意報(bào)復(fù)下級(jí);也可能是無意的，比如考核量表設(shè)計(jì)不合理。這些都會(huì)造成考核結(jié)果不精確。

　　2、 績效標(biāo)準(zhǔn)難定。不管是定量標(biāo)準(zhǔn)還是定性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有些部門來說可能都有一定困難。比如對(duì)腦力勞動(dòng)者就很難定出合理的定量指標(biāo)，如果直接用定性指標(biāo)，考核實(shí)施又有一定難度。

　　3、 績效的影響因素難于消除。影響員工或企業(yè)績效的因素是眾多的，不同的外部環(huán)境同樣的努力可能換來的結(jié)果是不一樣的，如何剔除這些影響因素，客觀的衡量員工的業(yè)績本身就是困難的。

　　4、 考核的公平是相對(duì)的。盡管我們?cè)趯?shí)施績效考核時(shí)會(huì)盡量作到公平，但按照認(rèn)知理論，人總是覺得自己比別人干的好，因?yàn)樗麑?duì)別人究竟做了什么不是非常清楚。這就造成總有員工會(huì)覺得考核不公平，公平只可能是相對(duì)的。

　　5、 結(jié)果流于形式。這是很多企業(yè)都遇到過的問題，考核時(shí)轟轟烈烈，考核結(jié)束了一切也都結(jié)束了，既沒有績效反饋，也沒有績效結(jié)果的運(yùn)用。或者干脆頻繁考核，連過程都變得沒有吸引力。這樣的考核當(dāng)然只會(huì)是形式上的考核了。

　　6、 對(duì)人不對(duì)事。特別是在國有企業(yè)，這種情況太多了。這會(huì)造成考核后不僅沒起到應(yīng)有的激勵(lì)、導(dǎo)向作用，反而引發(fā)了更多的不安定因素。

　　可見，在進(jìn)行績效考核時(shí)如果不注意這些潛在的問題，其結(jié)果可能比不實(shí)施考核還要糟。因此，關(guān)于績效考核有一種說法非常實(shí)在：考核實(shí)行的不好還不如不考核。但是企業(yè)不實(shí)行績效考核也是不行的。如前所述，沒有考核的企業(yè)不可能有好的激勵(lì)體制，也就不可能對(duì)員工有吸引力�？梢�，考核是重要的，但考核又是很難實(shí)行的。要點(diǎn)就在于制訂合理的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使考核盡量公平、公正，真正起到績效考核應(yīng)有的作用�？冃Э己说姆椒ǘ喾N多樣，從總體上講可以分為目標(biāo)考核和過程考核。但不管采用哪一種方法，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是要能定出合理的績效指標(biāo)。

　　二、績效考核指標(biāo)的選定

　　如何選定績效考核指標(biāo)一向是令人力資源部門比較棘手的問題，目前比較流行的考核方式是360度全方位考核，以目標(biāo)考核為主輔以過程考核的相對(duì)公正的考核。對(duì)于一些任務(wù)主導(dǎo)型的部門，如生產(chǎn)部、市場(chǎng)部等，用這種方法可以進(jìn)行合理的考核。因?yàn)槟繕?biāo)比較好制訂，量化指標(biāo)也比較有利于考核。但對(duì)與目標(biāo)結(jié)合不太緊的一些部門，如研發(fā)部、辦公室等，由于很難有量化的指標(biāo)，施行起來就比較困難了，特別象純研究型的R&D部門，考核指標(biāo)就很難制訂。

　　績效考核是一項(xiàng)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，需要符合一定的原則�？茖W(xué)合理的指標(biāo)體系要遵循以下原則：

　　1、 目標(biāo)考核為主。企業(yè)是有目標(biāo)的組織，企業(yè)的目標(biāo)是由各個(gè)業(yè)務(wù)部門支撐的，如果目標(biāo)分解得合理，當(dāng)每個(gè)部門的目標(biāo)完成時(shí)，組織的目標(biāo)就有了保證。同樣，部門的目標(biāo)也要分解到個(gè)人，所以對(duì)員工績效的考核實(shí)際上也是對(duì)組織目標(biāo)的控制。由于組織的目標(biāo)應(yīng)該是明確的，所以如果采用目標(biāo)考核的方式，考核實(shí)行起來也會(huì)比較容易。

　　2、 量化指標(biāo)為主。目標(biāo)考核指標(biāo)分兩種，定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。量化的指標(biāo)比較明確，便于比較，更有說服力。

　　3、 全面考核。不只是對(duì)工作業(yè)績進(jìn)行考核，對(duì)員工的工作態(tài)度、能力、潛力等也要全面考核。

　　4、 開放式標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)體系是一個(gè)開放式結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，從而保證考核符合新的環(huán)境。

　　三、根據(jù)國外比較成功的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，提出如表1所示的指標(biāo)體系：(圖表略)

　　1、業(yè)績考核類指標(biāo)

　　針對(duì)不同類型的部門，這一指標(biāo)是不太一樣的。但一般說來，工作質(zhì)量與工作進(jìn)度是必須要考查的，不管是生產(chǎn)部門、營銷部門或是研發(fā)部門，對(duì)這兩點(diǎn)都是有要求的。所不同的是評(píng)定的方法不盡一致。例如，工程部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能是符合國家相關(guān)部門的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，而開發(fā)部門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能是符合用戶的要求。業(yè)績考核屬于量化指標(biāo)，其依據(jù)是事先制訂的各級(jí)目標(biāo)，一般為年度或月度目標(biāo)。上表給出了中間等級(jí)也就是C等的標(biāo)準(zhǔn)，以工作進(jìn)度為例，如果剛好達(dá)到事先制訂的標(biāo)準(zhǔn)，屬于合格(也可以規(guī)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)秀)，提前完成則依據(jù)情況為B或A，延遲完成則為D或E。

　　2、技能類指標(biāo)

　　能力的考核是績效考核的重要方面，但如果設(shè)計(jì)不合理，也很難得出正確結(jié)論�；�本能力包括業(yè)務(wù)知識(shí)、文化水平、崗位經(jīng)驗(yàn)等;思考能力包括理解力、判斷力、想象力等;人際交往能力包括表達(dá)能力、對(duì)他人的影響程度等。

　　3、態(tài)度類指標(biāo)

　　盡管對(duì)于目標(biāo)考核的原則而言，態(tài)度不應(yīng)該被列為考核的范疇，但畢竟工作行為并不是僅僅以結(jié)果來衡量的，人的工作行為是受到環(huán)境、工作任務(wù)等多種因素共同作用的，這也就是為什么現(xiàn)在傾向于進(jìn)行360度考核。從最低的層面上講，進(jìn)行態(tài)度考核可以使考核結(jié)果更利于大家接受。態(tài)度指標(biāo)一般包括紀(jì)律性、協(xié)作性、積極性和責(zé)任心等方面。

　　4、工作強(qiáng)度類指標(biāo)

　　廣義上講，工作強(qiáng)度除了工作量飽滿度，也就是體力和腦力勞動(dòng)負(fù)荷外，還應(yīng)該包括工作環(huán)境，這樣對(duì)于調(diào)動(dòng)處于特殊崗位員工的積極性是有好處的。

　　2、3、4三類都屬于過程考核，是定性的指標(biāo)，其衡量方式通常采用等級(jí)制，但對(duì)每一等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)的說明，對(duì)每一等級(jí)所對(duì)應(yīng)的員工人數(shù)也有規(guī)定。經(jīng)過這樣設(shè)計(jì)，過程考核就有較強(qiáng)的說服力。

　　四、績效考核指標(biāo)權(quán)重的確定