績(jī)效管理這個(gè)話題似乎永遠(yuǎn)談不完，無論是相關(guān)人力資源網(wǎng)站還是相關(guān)平面媒體都設(shè)置了專欄，似東海之水波濤滾滾永無平靜之日，究其原因，不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)需要財(cái)富最大化，同樣企業(yè)也不例外，企業(yè)組成的第一資源的主體是人，是人身上所具有的各種能力，如何將這些能發(fā)揮至最大化是聘請(qǐng)這些人的根本目的，很容易理解：?jiǎn)T工創(chuàng)造的利潤(rùn)小于企業(yè)在其身上所支付的貨幣，即是物不美價(jià)不廉;員工創(chuàng)造利潤(rùn)大于企業(yè)在其身上所支付的貨幣，即是物美價(jià)廉。但如何衡量這個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)計(jì)算式呢?
在企業(yè)里真正從事人力資源管理工作的實(shí)戰(zhàn)派與理論派有天壤之別，筆者無意贊誰貶誰，實(shí)戰(zhàn)派在企業(yè)需要處理實(shí)際問題，如企業(yè)的老板因聽了某國(guó)內(nèi)落地派或某大學(xué)績(jī)效管理權(quán)威的一堂報(bào)告回公司大談績(jī)效考核，勒令企業(yè)的人力資源管理者寫出一個(gè)績(jī)效管理方案來;企業(yè)的生產(chǎn)員工、生產(chǎn)技工、工程師、主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理等如何進(jìn)行績(jī)效管理;績(jī)效管理考核些啥;與各部門的管理者如何協(xié)作;與公司的最高管理者如何合作等都會(huì)嚴(yán)重困擾著人力資源管理這埸戰(zhàn)役的前線作戰(zhàn)員。
理論派在進(jìn)行相關(guān)研究中接觸過或聽說過一些企業(yè)案例，即使親身到過一些企業(yè)去考察也是少之又少，去了也是有些其他目的，講講課，發(fā)表些言論，回家后東拼西引整出一篇或一本文字，用這些文字去指導(dǎo)實(shí)踐，就是這樣的文字企業(yè)家都會(huì)奉為《葵花寶典》，因?yàn)橛心硨＜业拿�，下面再�?duì)此專家作些文字介紹，真是只要是明星，愛情片演得好，于是推論此人武打片一定也能演好。這也犯了光暈效應(yīng)或呆板效應(yīng)的毛病，要改且一定是要改的。
理論派因?yàn)槭遣扇№?xiàng)目制進(jìn)行“支援企業(yè)”，故有時(shí)間限制，時(shí)間一過就象六十年代前蘇聯(lián)老大哥派我國(guó)的專家一樣撤出，萬事大吉，對(duì)理論派來講是萬事吉祥，但對(duì)企業(yè)來講，卻是留下了千瘡百孔滿目倉(cāng)夷，為何，君不見黃河之水天上來，君不聞績(jī)效績(jī)效不絕于耳嗎，企業(yè)主可以說為公司的人力資源管理工作出了很多力，請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名的績(jī)效專家來設(shè)計(jì)的方案怎就不行了呢?因?yàn)閷?duì)方開出的是《葵花寶典》藥方(竊以為：至少大多數(shù)企業(yè)家是這樣認(rèn)為)，因而千錯(cuò)萬錯(cuò)都是企業(yè)HR的錯(cuò)，實(shí)戰(zhàn)派的能力確實(shí)不行嗎?是誰動(dòng)了企業(yè)HR的奶酪?前幾天讀者幾句話是這樣的：“賤而不可不任者，物也;卑而不可不因者，民也;匿而不可不為者，事也;粗而不可不陳者。”大意是講物雖然低賤，但也不可不用;民雖然卑微，但也不可不順其性;事情雖然隱秘，也不可以不做。在現(xiàn)實(shí)生活中，事情不論再難再隱都要去做，但遵循一定的規(guī)律，否則就變成了互動(dòng)奶酪，業(yè)界上演西游不知誰念的是真經(jīng)，誰取得是真經(jīng)。
一、績(jī)效管理系統(tǒng)的概念如何界定
凡是人力資源管理工作者均有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)：績(jī)效考核與績(jī)效管理是不同的，績(jī)效考核是績(jī)效管理這個(gè)大家庭中的一員;績(jī)效管理的外延相對(duì)而言較寬，沒績(jī)效考核的內(nèi)涵豐富;績(jī)效考核的結(jié)果來自于被考核主體的直接工作上司，而非它處�？�(jī)效管理的結(jié)果是來自于與被管理的主體相關(guān)的四面八方，這時(shí)管理的不僅僅是被管理的主體而且也評(píng)價(jià)了其工作上司教導(dǎo)下屬的能力;績(jī)效管理的目的在于提高企業(yè)/部門/小組和個(gè)人的績(jī)效，完成企業(yè)最終設(shè)定目標(biāo)，績(jī)效考核的目的在于是區(qū)分、獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展、反饋。
二、績(jī)效管理系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)是何
公司治理系統(tǒng)包括三大核心系統(tǒng)即市埸系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)。人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和電腦管理系統(tǒng)等起到支持核心系統(tǒng)運(yùn)行的作用，衡量一個(gè)管理系統(tǒng)的效果一般從五個(gè)指標(biāo)：質(zhì)量(Quality正確做事)、速度(Speed做事較快)、靈活(Flexibility適時(shí)改變)、可靠(Dependability準(zhǔn)時(shí)完成)、成本(Cost價(jià)格優(yōu)勢(shì))。人力資源管理系統(tǒng)的管理對(duì)象是人，而績(jī)效管理系統(tǒng)僅是人力資源管理系統(tǒng)的支持系統(tǒng)，如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)呢?它與人力資源管理系統(tǒng)的其它子系統(tǒng)的關(guān)系是怎樣的呢?因此，了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)容是必要的，宏觀上講包括組織結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)、人力資源信息、薪酬系統(tǒng)、人員的挑選培訓(xùn)和發(fā)展等五個(gè)子系統(tǒng)，由于這些子系統(tǒng)的運(yùn)作產(chǎn)生了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
從以上分析可得出，企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)是建立在人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，筆者是將績(jī)效管理體系單獨(dú)拿出來視為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，只有這樣能“跳出地球看地球”，視野才會(huì)更加開闊。設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)才能夠更加結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，也才能真正為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展而展現(xiàn)企業(yè)人力資源高層管理者的風(fēng)采。
三、績(jī)效管理系統(tǒng)為誰而生
企業(yè)在發(fā)展過程中總是要經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，在企業(yè)發(fā)展初期，通常不需要設(shè)立績(jī)效管理系統(tǒng)，因?yàn)橐黄饎?chuàng)業(yè)所有時(shí)間的投入均是自發(fā)的，筆者是沒見過哪一個(gè)企業(yè)的老板受企業(yè)的績(jī)效管理體系考核的，他們也不需要安排其加班而其會(huì)主動(dòng)每天工作12小時(shí)以上，這足以說明企業(yè)建立績(jī)效管理系統(tǒng)的目的在于激發(fā)員工的“自發(fā)性”，讓員工自我管理自我約束，沒有聽說過哪家美資企業(yè)的管理人員需要打卡上班，但卻經(jīng)常聽說某家民營(yíng)企業(yè)的考勤制度是約束到總經(jīng)理的(假如總經(jīng)理為職業(yè)經(jīng)理人)，簽卡要老板簽，不簽就要扣錢。這就是管理差異化，因此，筆者認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)置的要旨和屬性同企業(yè)的最高層是息息相關(guān)的，因?yàn)榭?jī)效管理系統(tǒng)是為企業(yè)主而出生的，就好象在吳承恩的《西游記》中，南海觀音教給唐師父的幾句咒語和帶有月牙形的耀眼的金圈，表面上是為悟空準(zhǔn)備的，究其根本是為唐師父準(zhǔn)備的，試想若沒有后來高績(jī)效的孫行者哪來能登大寶的唐**呢，如果均象豬八戒一樣不要說經(jīng)歷九九八十一難了，可能早在高老莊成家立業(yè)了。
四、績(jī)效管理系統(tǒng)如何科學(xué)構(gòu)建
績(jī)效管理體系是雇主的一把管理利劍，用之需能先斬后奏，用之能與國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)相輔相承;不用之即用之，目的明確/公開/透明/公正是這個(gè)系統(tǒng)的主題，這一點(diǎn)設(shè)計(jì)者要切記的。每個(gè)人都有自己的VTS(即思想價(jià)值體系)，當(dāng)然企業(yè)的主人亦不例外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思想可以說是企業(yè)文化的體現(xiàn)，日積月累形成了企業(yè)主的語錄小冊(cè)子，企業(yè)員工人手一冊(cè)，大會(huì)小會(huì)天天宣傳便入腦根深蒂固了，上下齊心價(jià)值觀一樣，文化也便形成了。因此，績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)要反映企業(yè)主的主要VTS，不然是行不通的。讓企業(yè)主的VTS落地，高度濃縮加以提煉以其為管理系統(tǒng)的靈魂，再運(yùn)用相關(guān)的人力資源管理手法進(jìn)行修正，成為科學(xué)的管理思想，筆者真想不出哪一老板會(huì)不高興?這或許足以體現(xiàn)企業(yè)人力資源管理工作者的價(jià)值體現(xiàn)所在。不要人云亦云，保持平靜心態(tài)潛心修煉于山谷之中，聞雞起舞苦練武藝高枕在臥龍崗，何慮劉備不三顧?何愁大帝不步尋子敬的埸面不現(xiàn)呢?
五、績(jī)效管理系統(tǒng)如何順利實(shí)施
績(jī)效管理系統(tǒng)建立在工作流程、工作分析、組織結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)之上，因此，若這些基礎(chǔ)未建立好，先從基本著手，不亦太著急，因?yàn)榇蠹疫�未有什么是績(jī)效管理為什么要做績(jī)效管理，不搞績(jī)效管理我們的工作不是很好，每年都有不少獎(jiǎng)金啊，一搞績(jī)效管理反而將人心變黃了，這樣人力資源管理工作者成為了眾矢之的，不想出頭都沒辦法。筆者建議先作僅僅的績(jī)效考核打分，不必搞什么BBC也不必設(shè)計(jì)KPI，一些地打分打分將分打到底，這是績(jī)效考核的源泉，也是績(jī)效管理的鼻祖。對(duì)于結(jié)果的運(yùn)用，千萬不要在員工原來的工資上打主意，企業(yè)需要重要撥出一筆績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行做績(jī)效考核，否則績(jī)效考核就變成了企業(yè)主變著法兒克扣員工的工資，員工的抵觸情緒在企業(yè)內(nèi)部散發(fā)，象瘟疫一樣令人防不勝防，毒害之深之廣只有企業(yè)HR只道只有人力資源業(yè)界的研究者最清楚，苦處只有企業(yè)主知道，埋怨最深的只有員工知道。
企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)要想順利得以實(shí)施，只有人力資源管理工作者、基層員工和企業(yè)主一起在績(jī)效管理平臺(tái)上共同合作長(zhǎng)期彩排后“翩翩起舞”才會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。