營銷組織關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：Key Process Indication)是通過對營銷組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把營銷組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是營銷組織績效管理的基礎(chǔ)。

　　建立KPI的基本步驟是：

　　1、明確營銷組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在營銷組織會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出營銷組織的工作重點，也就是營銷組織價值評估的重點;

　　2、找出這些關(guān)鍵工作領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，即營銷組織部門(如營銷部)級KPI;

　　3、各分管部門(如：銷售部和市場部)的主管需要依據(jù)營銷組織部門級KPI建立分管部門級KPI，并對相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因素(技術(shù)、組織、人力)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各分管部門級的KPI，以便確定評級指標(biāo)體系;

　　4、各部門的主管將KPI進(jìn)一步細(xì)分為各職位(如：渠道專員和策劃專員)的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)

　　5、對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行審核，確保這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能夠全面客觀地反映被評估對象的績效，而且易于操作。

　　KPI將營銷組織目標(biāo)層層分解、步步落實到每個基層員工身上，清楚地讓員工明白營銷組織對他的要求是什么，以及如何開展工作和改進(jìn)工作，以及獲得的報酬和企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展是什么。管理者和員工在目標(biāo)以及如何實現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成了一致，就能夠有效地促進(jìn)營銷組織業(yè)績增長，并進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績的增長。