我們知道，績效反饋是戰(zhàn)略績效考核體系的一個(gè)最后環(huán)節(jié)，在保證整個(gè)績效管理體系的完整性和有效性發(fā)揮著重要的作用。換句話說，缺少了績效反饋，那么勢必容易使績效考核流于形式，而如果考核過程中出現(xiàn)的問題不及時(shí)解決，員工的工作績效無從提高，考核也就無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，不僅浪費(fèi)人力物力更影響整個(gè)企業(yè)管理發(fā)展。
因此筆者認(rèn)為，重視績效反饋，加強(qiáng)對反饋結(jié)果的合理應(yīng)用，是提高員工和企業(yè)整體績效的內(nèi)在動(dòng)力和根本保障。那么首先我們要知道績效反饋的目的到底何在?
績效反饋其實(shí)是肯定被考核者在前一個(gè)考核周期中的突出表現(xiàn)，鼓勵(lì)其繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，同時(shí)指出不足之處，對于沒能完全達(dá)標(biāo)的方面及需要在日后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)的地方，與被考核者共同探討問題的成因，并提出行之有效的改進(jìn)方案和措施的建議，以幫助員工在下一考核周期盡快提高工作績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效的全面提升。
其次，我們要了解績效反饋所要包含哪些內(nèi)容，一方面要對被考核者在考評周期內(nèi)的績效狀況有所了解，因?yàn)檫@是最基本的也是最重要的內(nèi)容。員工必須清楚細(xì)致地了解績效目標(biāo)完成情況，才能對自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。另外，考核者要分維度作出具體說明，同時(shí)結(jié)合考核標(biāo)準(zhǔn)逐條對打分緣由給出解釋，讓被考核者充分了解自己的工作情況并能夠提出自己的看法。
另一方面，通過面對面的交流與溝通，共同分析挖掘績效差異的深層次原因，從知識、技能、態(tài)度、品行和外部環(huán)境等多方面進(jìn)行剖析，找準(zhǔn)改進(jìn)方向。找到問題的癥結(jié)所在就要對癥下藥，幫助員工找到提高績效水平的方法，提出行之有效的改進(jìn)措施。反饋過程中，考核者要向被考核者提出期望與要求，同時(shí)督促并幫助其制定合適并具有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，給予他們適當(dāng)?shù)膲毫Γ浞职l(fā)揮出員工的潛能。
當(dāng)然除了了解其內(nèi)容之外，還要掌握整個(gè)績效反饋的實(shí)施過程，績效反饋的初級成果是讓員工認(rèn)識到自己做的怎么樣，這是整個(gè)反饋過程能否取得預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多員工往往會在對自己的認(rèn)識上存在盲點(diǎn)，有的自恃過高，有的過分自卑，這對于績效的提高都有相當(dāng)?shù)牟焕��？己苏咴趯?shí)施面談的過程中要考慮到每一名的員工的自尊心，調(diào)整他們的心態(tài)以提高其工作效率。
第一步要收集反饋資料，確定面談的具體內(nèi)容。需要進(jìn)行反饋的資料包括：關(guān)鍵績效指標(biāo)考核情況表、業(yè)績情況以及其他的相關(guān)資料，例如工作計(jì)劃和總結(jié)。
第二步擬定詳細(xì)的面談?dòng)?jì)劃。進(jìn)行反饋之前，考核者要制定一份詳細(xì)的計(jì)劃，對面談的內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間和人員都做出相應(yīng)的安排，確保面談順利進(jìn)行。
第三步要將面談?dòng)?jì)劃通知相關(guān)人員提前做好準(zhǔn)備。提前通知可以給予被考核者一定的思想準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)也能使他們有時(shí)間將自己需要向考核者提出的問題及希望獲得的幫助整理出來，提高面談的效率。
第四步要實(shí)施合理有效的反饋面談。采用一對一的方式面對面地進(jìn)行交流溝通，對于這一階段的績效完成情況作出綜合全面的分析，肯定好的方面，指出不足之處，重點(diǎn)在于尋找差距找出提升空間。
在員工意識到自己的問題和差距之后，就要繼續(xù)進(jìn)一步的溝通，針對每一名的員工各自不同的特點(diǎn)制定績效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。其中的關(guān)鍵在于發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，確保計(jì)劃的實(shí)施。
績效反饋是一個(gè)需要持續(xù)跟進(jìn)的連續(xù)性過程，不是制定完行動(dòng)計(jì)劃就結(jié)束了。從這次考核結(jié)束到下次考核之前的很長一段時(shí)間內(nèi)，考核者都要對員工的改進(jìn)情況有一個(gè)實(shí)時(shí)的了解，及時(shí)給予肯定和指導(dǎo)，強(qiáng)化員工的思維和行為模式，使之產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
績效反饋是一個(gè)完整的過程，運(yùn)用科學(xué)的方法與員工進(jìn)行合理有效的交流與溝通，必將對提升員工個(gè)人績效水平產(chǎn)生積極的作用，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和年度任務(wù)的完成，促進(jìn)各部門工作水平與個(gè)體素質(zhì)的不斷提高，達(dá)到組織與個(gè)人雙贏的結(jié)果。