績(jī)效管理是讓很多企業(yè)的HR非常痛苦的一項(xiàng)工作：目標(biāo)分解不下去，考核流于形式，結(jié)果運(yùn)用困難，重要的反饋環(huán)節(jié)管理人員走過(guò)場(chǎng)�？傊�，費(fèi)力不討好，不僅員工抱怨多多，老板也不滿意。問(wèn)題到底出在什么地方?
筆者認(rèn)為績(jī)效管理要做好，關(guān)鍵環(huán)節(jié)有幾個(gè)：了解老板的出發(fā)點(diǎn)，從而決定績(jī)效制度推行的重點(diǎn);目標(biāo)設(shè)計(jì)和分解的時(shí)候，把握目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則——控制為先;對(duì)績(jī)效結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題;幫助管理人員提升對(duì)員工進(jìn)行反饋的能力。這些環(huán)節(jié)，重點(diǎn)還是要把握績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與員工反饋之上。
績(jī)效目標(biāo)的分解和制訂這是績(jī)效考核過(guò)程中最初始的一個(gè)環(huán)節(jié)，指標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理，決定了企業(yè)上下是否能夠縱向一致地達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。整個(gè)企業(yè)首先要就愿景目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。"把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)從上向下進(jìn)行溝通，是績(jī)效考核很重要的增加值。
據(jù)調(diào)查，戰(zhàn)略目標(biāo)制訂之后，只有10%的企業(yè)能夠按計(jì)劃實(shí)施，而90%則是最終不了了之。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定是根據(jù)崗位職責(zé)制訂的，有可能每個(gè)人崗位職責(zé)都完成得很好，但是和公司目標(biāo)沒(méi)有什么關(guān)系，整體戰(zhàn)略沒(méi)有完成。
而正確的做法是個(gè)人績(jī)效目標(biāo)從公司戰(zhàn)略縱向分解下來(lái)。績(jī)效管理作為人力資源管理的核心,而績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定又是績(jī)效管理的起點(diǎn)，做好績(jī)效目標(biāo)，意味著績(jī)效管理成功了50%。但是，很多公司的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定之后，往往缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，并不能很好的執(zhí)行。因此設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)要符合本公司的現(xiàn)實(shí)，要能夠很好的執(zhí)行下去。
而另一方面，成功的績(jī)效反饋面談首先來(lái)自于事前雙方的精心準(zhǔn)備。績(jī)效反饋面談前，主管應(yīng)首先做好面談?dòng)?jì)劃：明確本次績(jī)效面談主要談什么，通過(guò)面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問(wèn)題。
做為好的反饋者，首先要做好的傾聽(tīng)者，應(yīng)該全神貫注，聽(tīng)出話中話，鼓舞說(shuō)者暢所欲言，控制情緒，排除干擾，注意對(duì)方的眼神變化及身體語(yǔ)言，從中抓取信息，察覺(jué)他人感受，注意訊息互動(dòng)與回饋，尊重對(duì)方的自信與自尊。通過(guò)反饋的過(guò)程，使被考核者明白，績(jī)效考核不是簡(jiǎn)單地分出優(yōu)良中差，而是以此為手段，去實(shí)現(xiàn)我們的績(jī)效目標(biāo)，要不斷地輔導(dǎo)修正，接近目標(biāo)。
績(jī)效管理的過(guò)程控制需要管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋即進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。這種溝通時(shí)一個(gè)雙方追蹤進(jìn)展情況、找到影響績(jī)效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過(guò)程;而績(jī)效反饋面談則使員工了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面，并且，員工也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)。
績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，績(jī)效管理系統(tǒng)所包括的幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)的脫節(jié)都將導(dǎo)致績(jī)效管理的失敗，所以在績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并將各個(gè)環(huán)節(jié)有效的整合在一起，力求做到完美。