績(jī)效考核指標(biāo)確定后，若不加于定義和說明，或定義模糊不清、不準(zhǔn)，很容易引起歧義，造成誤解而偏離考核的本意。定義指標(biāo)，涉及許多細(xì)致的工作，如指標(biāo)是定量還是定性?這些都是需要我們HR需要深入思考和詳細(xì)說明的。對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定量或定性是進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定的基本原則之一，也是SMART原則的具體體現(xiàn)。

　　筆者認(rèn)為不具體、不可衡量都不滿足基本的指標(biāo)設(shè)定要求。實(shí)際工作中，無論什么類型的指標(biāo)都要盡量向定量和定性的方向制定。一般情況下，定量指標(biāo)需要結(jié)合數(shù)據(jù)的實(shí)際狀況來確定是用絕對(duì)數(shù)還是相對(duì)數(shù)。例如，招聘達(dá)成率，一般均用相對(duì)數(shù)來體現(xiàn)，考核標(biāo)準(zhǔn)一般是根據(jù)相對(duì)數(shù)的增加或減少一個(gè)百分比，對(duì)應(yīng)增加或減少一定的據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù);再比如銷售額，一般指標(biāo)的定義會(huì)用絕對(duì)數(shù)來體現(xiàn)，如實(shí)現(xiàn)銷售額多少萬元，但在考核時(shí)，可用相對(duì)數(shù)來體現(xiàn)，即實(shí)際完成任務(wù)的百分比，決定加分或減分的數(shù)值。

　　相對(duì)來說定性指標(biāo)是最難定義的，因此在操作過程中，一般會(huì)以工作的操作完成程度、狀態(tài)來進(jìn)行區(qū)隔劃分。如果滿分是100分，一般會(huì)劃分為90分以上、80-89分、70-79分、60-69分以及60分以下等幾個(gè)區(qū)隔，然后在每個(gè)區(qū)隔中對(duì)應(yīng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。這部分在實(shí)踐中建議依托每月的日常檢查和考核記錄作為評(píng)價(jià)基本依據(jù)。

　　當(dāng)然績(jī)效考核指標(biāo)定義是一項(xiàng)溝通工作，需要與被考核者、被考核者上級(jí)進(jìn)行充分交流，定義準(zhǔn)確，以下是定義指標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)：

　　1、多聽取被考核者意見

　　被考核者的工作的考核指標(biāo)到底如何定義，才適合工作業(yè)績(jī)要求本身、被考核者能力意識(shí)提升，HR部門或其上級(jí)要做的是使交流現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松和諧，引導(dǎo)被考核者自由發(fā)言，讓其說明歷史業(yè)績(jī)情況和自身努力情況，以及公司需要提供哪些支持等，包括被考核者個(gè)人認(rèn)為該如何定義更準(zhǔn)確等，這樣，也許能夠發(fā)現(xiàn)我們未曾知曉的某些細(xì)節(jié)，從而更能準(zhǔn)確的定義指標(biāo)。

　　2、使用標(biāo)準(zhǔn)的公文語言

　　在定義指標(biāo)時(shí)，切不可使用形容詞、副詞等模糊語言，盡量使用肯定或否定語氣，如果能夠量化的，則使用簡(jiǎn)單明了的數(shù)學(xué)詞匯或算術(shù)術(shù)語。

　　3、組織多次討論再定稿

　　經(jīng)過一次、二次一定范圍內(nèi)的討論，可能也會(huì)受當(dāng)時(shí)思維、能力的限制，仍然會(huì)存在考慮不全面的情況，所謂“大事一定要過夜”就是說，重大的事情一定要考慮全面、多次研討，才可能更接近于合理。在定稿前，考核指標(biāo)的定義也需要再次找到相關(guān)人員最后討論一下，一是重新回顧原來思考是否全面細(xì)節(jié)，二是可以起到警示和培訓(xùn)作用。

　　4、定期組織檢討和修改

　　績(jī)效考核指標(biāo)的定義也有其時(shí)效性，如果員工職責(zé)調(diào)整、職位變化、公司發(fā)展、行業(yè)政策、崗位說明書修改等情況變動(dòng)，不得不對(duì)指標(biāo)的定義進(jìn)行修改。指標(biāo)定義準(zhǔn)確后，就會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)運(yùn)用到績(jī)效考核實(shí)施中，后面就會(huì)涉及到指標(biāo)匯總部門、表格設(shè)計(jì)、實(shí)施反饋等步驟，我們只有一步一個(gè)腳印、穩(wěn)步推行績(jī)效管理工作，才會(huì)取得預(yù)想的效果。

　　要想真正做好績(jī)效考核，是一個(gè)系統(tǒng)大工程。即使以前也有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，但實(shí)施績(jī)效考核以后，就涉及到錢了，統(tǒng)計(jì)就需要更為謹(jǐn)慎。同時(shí)要注意部門間互相維護(hù)而偏離最終目標(biāo)。當(dāng)然不論以何種方法定義指標(biāo)，關(guān)鍵在于要使用標(biāo)準(zhǔn)的用于，準(zhǔn)確表達(dá)，避免歧義和誤解。讓考核者與被考核者對(duì)考核指標(biāo)的理解是一致的，這樣才能確保不偏離考核的本意。