在很多本土企業(yè)管理者的眼中,績效管理只是對員工的考核工具,是炫耀企業(yè)機制完善的資本,因此在企業(yè)管理實踐中,很多管理者往往沒有把握績效管理的本質,偏離了績效管理的目標,導致績效管理失敗。
筆者認為,績效考核中定性考核與定量考核都是必不可少的。但目前在一些企業(yè)里,量化考核成為績效考核的唯一標準,無論哪個部門,其考核指標必須量化。例如,不管是偏重數(shù)據的業(yè)務部門,還是需要定性考核的行政管理部門,都一股腦地都用量化的數(shù)據來作為他們的考核指標。然而,在績效管理實施過程中,其中有五大硬傷最為致命。
其一:只考核未評估
在績效考核中聽得最多的莫過于“狠抓考核”、“加大力度”、“嚴格考核”、“細化考核”等,這似乎沒什么錯誤。績效考核是服務于企業(yè)戰(zhàn)略目標的,而企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)來自于全體員工的認知及為實現(xiàn)目標而自愿做出的努力?冃гu估正好是幫助員工清晰認知企業(yè)的戰(zhàn)略目標,告知員工在具體工作中應如何揚長避短,加強學習,為實現(xiàn)目標而努力。而實踐中,很多企業(yè)卻是“一考了之”,考核結束后其結果也束之高閣,績效考核的真正價值就這樣被忽略了。
其二:頻繁調整量化指標
在績效考核中,績效決策者和執(zhí)行人員經常會遇到一個十分頭疼的問題:為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,在企業(yè)高級管理者的授意下,績效考核的量化指標也被逐年提高,被考核者的目標年年加碼,逐月提升,這樣歷經數(shù)月或幾年后,想達成目標就顯得極其困難了,于是乎,績效考核在實施中變成一種無奈的考評。
其三:忽視績效面談與反饋
企業(yè)績效考核實施部門在考核過程結束后,往往關注的是考核分數(shù),并以此分數(shù)為依據對員工的工作能力進行評價,對分數(shù)背后的形成原因置之不理。暫且不說考核分數(shù)的準確性,單單只看考核目的就不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)需要的是“通過考核解決員工在工作中的麻煩和難題”,只有如此,員工的工作能力才能更上一層樓,工作效率才能更加合乎企業(yè)的用人需求。員工個人績效好壞決定了企業(yè)整體的績效水平。忽略績效反饋環(huán)節(jié),把績效管理靜止對待的思維和實踐對企業(yè)不斷改進和提高的殺傷力極大。
其四:側重考核基層
公司人力資源部門或各部門負責人在制定和實施績效考核時,往往只關注基層,認為基層考核好了,整個企業(yè)的效益就會跟上去。其實,一個健康的企業(yè),其考核的對象應是每一位員工,甚至對公司的董事長、總裁,也都要有規(guī)范的考核指標。
其五:過度信任年終考核
這是國內很多企業(yè)存在的通病,喜歡以年終績效考核的結果來衡量判斷一個員工的工作業(yè)績和能力。事實上,績效考核是一個常態(tài)的過程,短則半年以上,長則一兩年,才能逐漸凸顯價值。此外,績效本身也需要一個不斷優(yōu)化、適應的過程,需要讓被考核人明確還有哪些需要改進之處,還有多大可提升的空間。