培訓(xùn)業(yè)發(fā)展至今，已由當(dāng)初的以能力提升、解決問(wèn)題為目標(biāo)發(fā)展到現(xiàn)在的以績(jī)效改進(jìn)為目標(biāo)。時(shí)代的發(fā)展要求培訓(xùn)管理者必須去關(guān)注組織的績(jī)效，并在這一原則的指導(dǎo)下去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)計(jì)方法、最終達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
“工欲善其事，必先利其器”。我們將這一步驟命名為“探索發(fā)現(xiàn)”，該步驟又有四個(gè)細(xì)化的工作步驟：明確事實(shí)、設(shè)定目標(biāo)、界定問(wèn)題、尋找要因。
當(dāng)績(jī)效改進(jìn)咨詢顧問(wèn)和銷售部門的管理者進(jìn)行交流，尋求他們需要改進(jìn)的目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)傾訴這樣的問(wèn)題：“馬上要推出一項(xiàng)新的產(chǎn)品，我們非常迫切地希望自己的渠道商和銷售人員快速有效地銷售這款產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。”所以，他們也非常希望企業(yè)的培訓(xùn)部門能夠提供相應(yīng)的幫助。
同樣，當(dāng)績(jī)效改進(jìn)咨詢顧問(wèn)與培訓(xùn)部門的管理者進(jìn)行交流時(shí)，培訓(xùn)管理者認(rèn)為，員工的能力需要進(jìn)一步的提升，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步地加強(qiáng)系統(tǒng)性，需要將市場(chǎng)上更優(yōu)秀的課程或培訓(xùn)項(xiàng)目推薦給企業(yè)員工。
揭開這些案例的表象，能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題，那就是各部門之間的目標(biāo)是割裂的，沒(méi)有統(tǒng)一到改進(jìn)績(jī)效的這個(gè)原則上來(lái)。培訓(xùn)部門追求的是培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理的質(zhì)量如何提高;業(yè)務(wù)部門追求的如何通過(guò)培訓(xùn)讓銷售人員售出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。部門間沒(méi)有在統(tǒng)一的認(rèn)知平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)話，自然會(huì)產(chǎn)生話不投機(jī)、南轅北轍的情形。由此，企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，必須先明確企業(yè)自身當(dāng)前所處的績(jī)效現(xiàn)狀。沒(méi)有績(jī)效現(xiàn)狀作基礎(chǔ)，后面的工作都無(wú)從談起。
企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，此過(guò)程會(huì)伴隨著眾多事件的發(fā)生。當(dāng)企業(yè)需要對(duì)某些績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，首先要做的工作就是必須要清晰地描述現(xiàn)狀。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，但要將它完整準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，并非易事。因?yàn)槿藗兠枋鍪聦?shí)時(shí)，往往受自己的職責(zé)、視野、情緒的影響，而不能準(zhǔn)確地描述現(xiàn)狀。
其次，無(wú)論是哪種類型的績(jī)效問(wèn)題，都需要企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)對(duì)于未來(lái)的預(yù)期有一個(gè)清晰的判斷。只有預(yù)期是清晰的，才能夠?yàn)楹竺娴墓ぷ鞯於ǔ渥愕幕A(chǔ)。界定績(jī)效目標(biāo)，需要在目標(biāo)的具體化、可實(shí)現(xiàn)性、時(shí)間限制、責(zé)任人等方面做出界定，也即是要應(yīng)用SMART原則來(lái)描述出績(jī)效目標(biāo)。
再次，完成了對(duì)現(xiàn)狀的描述和對(duì)績(jī)效目標(biāo)的界定，就可以發(fā)現(xiàn)兩者間存在的差距。如果這個(gè)差距足夠引起關(guān)注并需要加以解決，就構(gòu)成了需要解決的績(jī)效問(wèn)題。對(duì)于績(jī)效問(wèn)題的描述也需要應(yīng)用SMART原則來(lái)進(jìn)行描述。
一個(gè)績(jī)效問(wèn)題往往由眾多因素相互交織在一起，不容易表達(dá)清楚，同時(shí)如果績(jī)效問(wèn)題被界定得太廣，也會(huì)增加問(wèn)題解決的難度。在這種情況下，則需要對(duì)這個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行再分解，將其分解成相互獨(dú)立的問(wèn)題，并確定最亟需被解決的問(wèn)題。在這一過(guò)程中，績(jī)效問(wèn)題優(yōu)選矩陣是一個(gè)很有效的應(yīng)用工具。
最后，問(wèn)題要因分析，需要績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)圍繞組織、流程、人員三個(gè)關(guān)鍵方面進(jìn)行展開，尋找關(guān)鍵因素。在這樣的過(guò)程中，頭腦風(fēng)暴等分析工具將會(huì)起到很好的幫助效果。好的開始是成功的一半。我們已經(jīng)對(duì)績(jī)效技術(shù)中的第一步驟——探索發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了闡述，并詳述了每一個(gè)細(xì)化的操作步驟與應(yīng)用工具。