績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段和途徑，其目的是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高員工素質(zhì)，提高組織效率。其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)：績(jī)效反饋則是績(jī)效管理周期中一個(gè)重要因素，管理者與員工之間的有效溝通技巧作為績(jī)效反饋?zhàn)钪匾氖侄�，�?duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目的是相當(dāng)有效且十分重要的。
筆者認(rèn)為績(jī)效反饋中的溝通技巧不僅讓職工可以知道管理者對(duì)他的評(píng)價(jià)和期望，從而不斷修正自己的行為;而且讓管理者可以通過績(jī)效反饋指出職工的績(jī)效水平和存在的問題，從而有的放矢地進(jìn)行激勵(lì)和指導(dǎo)。
實(shí)現(xiàn)有效溝通，不是管理者無條件地討好職工，也不是職工無條件地服從領(lǐng)導(dǎo)，它有一定的策略和方法。實(shí)現(xiàn)績(jī)效反饋中的有效溝通，主要從以下幾方面入手。
第一、促成建設(shè)性的批評(píng)
批評(píng)，在管理中往往是消極的，是負(fù)面的，是管理者責(zé)罰職工的手段，是不討職工喜歡的行為。一個(gè)職工受到批評(píng)，就會(huì)有不好的心情，進(jìn)而影響到工作。我們要有效地促成建設(shè)性的批評(píng)，正確把握批評(píng)的技巧，充分利用批評(píng)積極性的一面。
因此一方面要維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，一方面要選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，通常情況下，我們主張單獨(dú)與犯錯(cuò)誤的職工進(jìn)行交流，這樣既可以最大限度地維護(hù)職工的自尊心，使職工更容易接受管理者的批評(píng)。當(dāng)然，要以進(jìn)步為導(dǎo)向，畢竟批評(píng)不是目的，批評(píng)是手段，建設(shè)性的批評(píng)不僅僅是對(duì)錯(cuò)好壞的評(píng)價(jià)，更應(yīng)當(dāng)為職工提供明確的、具體的建議，表明自己有幫助他們的愿望。
第二、肯定和表揚(yáng)
職工在工作中，因發(fā)揮工作能動(dòng)性，創(chuàng)新了工作方法或取得了不凡的成績(jī)，我們要適時(shí)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行肯定和贊揚(yáng)，只有這樣才能強(qiáng)化職工的這種正確行為，進(jìn)一步提高職工的績(jī)效水平。
因此這方面就要做到用正面的肯定來認(rèn)同職工的進(jìn)步;明確地指出受稱贊的行為;及時(shí)地進(jìn)行肯定和贊揚(yáng)，當(dāng)然最為重要的是，要肯定職工對(duì)整體效益的貢獻(xiàn)，這樣更能增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感，并讓其感覺他很重要，進(jìn)而提升其在集體或團(tuán)隊(duì)中的自信心，做出更好的業(yè)績(jī)。
第三、面談
面談是績(jī)效考評(píng)后進(jìn)行的一種正式的績(jī)效溝通，是緩解績(jī)效考評(píng)中管理者與職工“對(duì)立”關(guān)系、有效提升職工專業(yè)素質(zhì)和工作技能，進(jìn)而提高工作業(yè)績(jī)的有效手段。因此最為關(guān)鍵的就是要做到談話要圍繞主題進(jìn)行;要以事實(shí)和數(shù)據(jù)來證明;對(duì)事不對(duì)人;保持雙向交流;要分析原因;要選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境等。
列夫·托爾斯泰說過：與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。有效溝通就是把金光閃閃的鑰匙，它能開啟管理者和職工的心門，使單位形成樂觀、振奮、進(jìn)取的工作氛圍，不斷提升績(jī)效水平。