對(duì)于當(dāng)今的中國(guó)企業(yè)，績(jī)效管理已經(jīng)不再是一個(gè)陌生的管理術(shù)語(yǔ)，人們也不再去爭(zhēng)辯績(jī)效管理與績(jī)效考核之間的關(guān)系，人力資源部門為了有助于績(jī)效管理的推行，也開發(fā)出各種各樣的方法，但各種方法的使用并沒有使績(jī)效管理的推行更加順利，反而讓大家執(zhí)著于爭(zhēng)論績(jī)效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算的精確、評(píng)估結(jié)果的公正。
將績(jī)效管理與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理分開，將人力資源部視為績(jī)效管理的主導(dǎo)部門，這往往是目前大多數(shù)企業(yè)在推行績(jī)效管理時(shí)所采用的方式，在這種情況下，績(jī)效管理絕不是人力資源部主導(dǎo)的，人力資源部?jī)H僅是績(jī)效管理的組織與支持者，各級(jí)直線經(jīng)理才是績(jī)效管理的真正主體。其中直線經(jīng)理的績(jī)效溝通環(huán)節(jié)尤為重要。
很多部門經(jīng)理可能已經(jīng)意識(shí)到績(jī)效溝通的重要意義，也在一定程度上開展了績(jī)效溝通，但是卻往往苦于缺乏關(guān)于員工工作情況的有效信息，結(jié)果其績(jī)效溝通流于表面，無法真正起到績(jī)效促進(jìn)的作用。筆者認(rèn)為這必須要做好以下三方面工作。
首先，要保持日常的溝通，從而掌握工作進(jìn)度，要掌握員工工作情況的事實(shí)依據(jù)，最基本的信息來自于員工的每天的實(shí)際工作。這就需要經(jīng)理們不要脫離一線，通過對(duì)員工日常工作的關(guān)注，來了解其工作進(jìn)展。除了正式的溝通和匯報(bào)之外，經(jīng)理們需要定期、不定期的與員工溝通，盡可能讓員工的工作過程處于相對(duì)透明的狀態(tài)，隨時(shí)掌握工作進(jìn)程。
有了這樣的基礎(chǔ)信息，那么進(jìn)行有一定周期性、相對(duì)正式的績(jī)效溝通時(shí)，經(jīng)理與員工對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)進(jìn)度的了解就處于信息基本對(duì)稱的狀態(tài)，可以有的放矢的探討針對(duì)性的主題。
其次，控制好績(jī)效溝通的頻率。在日常溝通的基礎(chǔ)上，部門經(jīng)理還應(yīng)合理的控制績(jī)效溝通的頻率，即使日常溝通本身做到位，但是一旦正式溝通的頻率低、周期長(zhǎng)，那么績(jī)效溝通的及時(shí)性、針對(duì)性就會(huì)受到損害。時(shí)間一長(zhǎng)，原先掌握的事實(shí)依據(jù)就會(huì)顯得不再那么鮮活，員工對(duì)其的體會(huì)也不會(huì)那么深刻。
此外，周期越長(zhǎng)，溝通所需要的信息也就越長(zhǎng)，這難以達(dá)到聚焦，績(jī)效溝通的頻率，跟員工的責(zé)任模式相關(guān)，越是從事具體工作的，頻率應(yīng)該越高，而從事相對(duì)宏觀工作的，對(duì)應(yīng)的溝通頻率可以低一些。一般而言，以一個(gè)季度為一個(gè)正式績(jī)效評(píng)估周期時(shí)，一個(gè)月至少應(yīng)該有一次績(jī)效溝通。
第三，做好特殊事項(xiàng)的記錄。除了保持良好的日常溝通、控制好績(jī)效溝通頻率之外，部門經(jīng)理還應(yīng)將員工發(fā)生的特殊事項(xiàng)做一定的書面記錄，這包括期間發(fā)生的特別出色或者特別不良的事情。這些特別的事項(xiàng)，往往最能反映員工的工作狀態(tài)和工作成效。
績(jī)效溝通時(shí)，經(jīng)理如果能夠明確的陳述這些事項(xiàng)的具體信息，那么對(duì)于員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效狀態(tài)、深入理解行為和績(jī)效改進(jìn)，將有更為直接的幫助。書面記錄的方式以及信息詳細(xì)程度等，可以根據(jù)公司的管理風(fēng)格和工作氛圍做靈活的處理。
直線經(jīng)理可以通過策程績(jī)效管理平臺(tái)隨時(shí)查看員工的工作計(jì)劃、工作小結(jié)，了解員工工作完成情況，并及時(shí)記錄員工的工作表現(xiàn)信息，根據(jù)這些信息可以開展針對(duì)性的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。同時(shí)，策程平臺(tái)有內(nèi)置的績(jī)效溝通表格，根據(jù)表格的指引可以有效提高溝通技巧和效果。
在具體的工作過程中，主管與員工之間應(yīng)該隨時(shí)保持良好的溝通關(guān)系，避免任何形式的信息不暢。這包括良好的氛圍，以使員工在工作中能夠自然的找上司溝通，也包括有合適的方式讓員工找上司溝通，當(dāng)然還包括上司能夠有計(jì)劃的找員工溝通。如果員工的工作開展和改進(jìn)存在一定的障礙，那么缺乏良好的溝通關(guān)系很可能是一個(gè)重要的原因。