企業(yè)在做績(jī)效考核的時(shí)候，遇到的“真正的問題”，是什么?
市面上的培訓(xùn)和文章反映了大多數(shù)人對(duì)這個(gè)問題的看法：企業(yè)缺乏對(duì)績(jī)效考核的工具的了解和掌握。翻翻各個(gè)HR網(wǎng)站上有關(guān)績(jī)效考核的文章，就可以看得出來。
然而，事實(shí)真是如此?
因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，自己有機(jī)會(huì)觀察不同企業(yè)的績(jī)效考核實(shí)踐，也幫助一些企業(yè)設(shè)計(jì)和導(dǎo)入過績(jī)效考核體系，有成功也有失敗，個(gè)中滋味，非身臨其境不能體會(huì)。
對(duì)于咨詢?nèi)藛T而言，項(xiàng)目的不成功給自己帶來的沮喪是難以名狀的;對(duì)于企業(yè)HR而言，做績(jī)效考核所承受的壓力，也只有自己才能體會(huì)。
對(duì)于開篇提出的問題，自己一直在苦苦思考，直到現(xiàn)在，仍然有很多困惑。然后有一點(diǎn)幾乎可以肯定，就是市面上有關(guān)績(jī)效考核的林林總總的“答案”并沒有回答或者解決HR的“問題”。
可能有人會(huì)問：你是否能給出困擾HR的問題的答案?我也不能。每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)特的，因而管理問題并沒有現(xiàn)成的答案。更重要的是，筆者囿于自己的視野和能力，對(duì)問題的分析肯定存在不正確的地方。這里談?wù)勛约涸趯?shí)踐過程中的一些感悟，希望能夠給大家一些啟發(fā)。
有一點(diǎn)是筆者可以肯定的，就是這里提供的的分析視角，肯定能夠讓你有一些新的體驗(yàn)。
市面上HRM的培訓(xùn)關(guān)于績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容恐怕是最多的，而且大多圍繞一些工具的運(yùn)用展開，很多HR經(jīng)理往往都是聽了講座之后心潮澎湃，轉(zhuǎn)而孜孜不倦地尋找自己心目當(dāng)中的解決方案，當(dāng)真是屢敗屢戰(zhàn)、屢戰(zhàn)屢敗。
絕大多數(shù)人會(huì)得出結(jié)論：自己找到的“答案”都是錯(cuò)誤的。在這個(gè)時(shí)候，很少有人想到：錯(cuò)誤的是不是不在于答案，而在于問題本身?
培訓(xùn)當(dāng)中人們對(duì)完美的績(jī)效考評(píng)進(jìn)行了大量的描述，但遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)中卻不可能找到它。HR經(jīng)理受到誤導(dǎo)，對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)存在完美主義的誤區(qū)，而探討所謂完美的績(jī)效考評(píng)是一個(gè)謬誤，它使我們的目光偏離了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。
跟很多HR經(jīng)理經(jīng)理接觸的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，他們心目當(dāng)中的完美考評(píng)包括很多方面，比如員工要滿意、表格要規(guī)范、工具要先進(jìn)、流程要復(fù)雜、要有成就感等等。下面就拿前兩個(gè)方面稍做分析。
1、員工要滿意。
HR經(jīng)理在做考評(píng)的時(shí)候往往神經(jīng)比較“脆弱”，員工一旦有所不滿往往讓其忐忑不安。HR經(jīng)理應(yīng)該知道，員工的不滿到底來自哪個(gè)方面，是自己的工作沒做好導(dǎo)致員工的不滿，還是其他的原因?
雖然獎(jiǎng)懲不是考評(píng)的目的，但是績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用往往會(huì)觸及部分員工的利益，沒有人錢袋子癟了還能開懷大笑，這時(shí)有所不滿也屬正常。
另外，在乎員工滿意的潛臺(tái)詞是，先讓員工滿意，然后他們才能創(chuàng)造效率。這越來越被證明是認(rèn)識(shí)上的一大誤區(qū)。很多時(shí)候員工滿意是因?yàn)榻M織提供了創(chuàng)造效率的機(jī)會(huì)，也就是說，效率跟滿意之間的因果關(guān)系恰恰是相反的。
關(guān)于滿意的追求甚至表現(xiàn)在部門間相互評(píng)價(jià)當(dāng)中。然而不幸的是，很多部門本來扮演的就是“黑臉關(guān)公”的角色，比如財(cái)務(wù)部門。如果大家都對(duì)它滿意，恰恰最可能是因?yàn)樗墓ぷ鳑]有做好。這時(shí)追求滿意，正是舍本逐末。
2、表格要規(guī)范。
先說個(gè)笑話。建國初期，一位師長(zhǎng)的父親從農(nóng)村來探親。每次開飯的時(shí)候，師長(zhǎng)總是抓起電話，吩咐食堂送一些飯菜過來。臨走的時(shí)候師長(zhǎng)問他要帶點(diǎn)什么，他指著電話說我要這個(gè)。
師長(zhǎng)雖然有些不解，但還是把電話摘下來讓父親帶走了。老先生一回到家里就迫不及待地跟老伴得意地說，這下好了，我?guī)Щ貍�(gè)寶貝。這個(gè)寶貝只要抓起來對(duì)著它說幾聲，一會(huì)工夫就會(huì)有人大魚大肉地送來的!
這笑話是啟示不能只學(xué)表面文章，現(xiàn)在用來講給很多企業(yè)來聽，再合適不過�？�(jī)效考評(píng)的工具多來自西方，企業(yè)在運(yùn)用過程當(dāng)中，往往沒有掌握要義，只是學(xué)到了表面，比如繁瑣的表格、員工簽名等等，往往搞得員工怨聲載道。
績(jī)效考評(píng)自西方來，自然帶有非常濃厚的西方背景。西方企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過程當(dāng)中，首先追求的不是有效，而是合法。打個(gè)比方，某一天主管提拔了張三而沒有晉升李四，這種情況如果發(fā)生在國內(nèi)的企業(yè)發(fā)生，李四一般心里痛罵上司一頓，但在西方的企業(yè)，李四很有可能向法庭起訴公司，理由是公司搞歧視。為了應(yīng)付可能的法律訴訟，帶有員工簽名的、績(jī)效考評(píng)表格將成為重要的證據(jù)。
我們往往不明就里，人家強(qiáng)調(diào)的正確績(jī)效考評(píng)觀的建立、考評(píng)過程中的溝通和反饋、公司營(yíng)造的業(yè)績(jī)導(dǎo)向的氛圍等等促進(jìn)績(jī)效考評(píng)工作的“軟件”沒有學(xué)到多少，反倒把表面的東西原封不動(dòng)地照搬過來，做不成功，又要給人家扣一頂水土不服的大帽子。
HR經(jīng)理需要認(rèn)真審視自己心目中的完美考評(píng)，破除“心魔”。只有當(dāng)HR經(jīng)理提出的問題是“如何做有效的績(jī)效考評(píng)”而不是“如何做完美的績(jī)效考評(píng)”的時(shí)候，才有找到合適答案的可能。德魯克有句話說的真好：做正確的事。