績(jī)效管理并不是一個(gè)新興的概念，例如，由人事部門負(fù)責(zé)的員工行為績(jī)效考核，就在企業(yè)普遍應(yīng)用。雖然如此，但是分析企業(yè)的管理弱項(xiàng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，績(jī)效管理往往是企業(yè)最弱的“短板”。在這些企業(yè)中，績(jī)效管理僅僅被視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù)，被認(rèn)為只是人力資源部的工作，各級(jí)管理者和部門沒有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)。在管理咨詢和管理改革過程中，難度最大的，最容易實(shí)施變形的，也常常是與流程和組織結(jié)構(gòu)改革相配套的績(jī)效管理改革。
總結(jié)分析企業(yè)績(jī)效管理存在的基本問題，可以從以下四個(gè)層面著手:
(1)績(jī)效管理的定位
我為什么要先談定位問題呢?因?yàn)椴煌亩ㄎ槐厝粫?huì)帶來不同的考核方法和不同的考核效果。
目前，企業(yè)的績(jī)效管理，在執(zhí)行 過程中，常常變成了績(jī)效考核。包括 一些咨詢公司提出的績(jī)效管理方案，也只是考核方案，而非管理方案�？�(jī)效考核的目的，主要用于指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部利益分配，體現(xiàn)薪酬的公正性。這些指標(biāo)往往關(guān)注于企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中的局部問題，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持性不足。
對(duì)績(jī)效管理定位的片面性，是導(dǎo)致企業(yè)管理激勵(lì)性差，管理改革難以成功的重要原因。由于績(jī)效指標(biāo)不能與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求充分相連，也不能真實(shí)和全面地度量各工作團(tuán)隊(duì)及員工的實(shí)際工作績(jī)效，因而也就不能準(zhǔn)確判斷其行為與企業(yè)要求之間的擬合程度。
這種以偏蓋全的考核容易導(dǎo)致這樣的結(jié)果:企業(yè)年年都能夠完成甚至超額集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并沒有因此增加。各部門考核成績(jī)都很優(yōu)秀，而企業(yè)績(jī)效卻沒有很大的改觀。
按照現(xiàn)代企業(yè)管理思想，績(jī)效 考核的首要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)經(jīng)營管理過程的控制，通過績(jī)效管理結(jié)果的反饋實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升和企業(yè)管理的改善，從而推動(dòng)企業(yè)員工共同努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，將績(jī)效考核的 結(jié)果用于確定員工的晉升、獎(jiǎng)懲和各種 利益的分配。
目前，很多企業(yè)都把績(jī)效考核簡(jiǎn)單定位于一種利益分配的依據(jù)和工具，這雖然有助于轉(zhuǎn)變員工的職業(yè)意識(shí)，但也會(huì)產(chǎn)生一些消極的后果，例如，員工把績(jī)效管理簡(jiǎn)單地理解為“罰錢”制度。
完整的績(jī)效管理過程包括:績(jī)效目標(biāo)的確定、績(jī)效指標(biāo)的產(chǎn)生和績(jī)效的考核監(jiān)控。這是一個(gè)循環(huán)上升的過程。績(jī)效考核是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但不是績(jī)效管理的全面內(nèi)容。
績(jī)效管理的定位，關(guān)鍵詞:指標(biāo)反饋、改善、激勵(lì)。
(2)績(jī)效管理的管理結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)的國有企業(yè)在組織績(jī)效管理工作時(shí)，往往是黨政工團(tuán)和職能部門一起參與，考核內(nèi)容抽象而片面，導(dǎo)致考核時(shí)間沖突，考核內(nèi)容重疊，考核過程形式化，且政出多門。
而在新興企業(yè)中，績(jī)效管理又簡(jiǎn)單地成了人力資源部的工作，考核重點(diǎn)集中在行為績(jī)效，而對(duì)工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容的評(píng)價(jià)，常常是通過間接地、上下級(jí)“評(píng)分”的方式完成。我認(rèn)為，一些企業(yè)或咨詢公司推行的所謂360°管理考核體系，是對(duì)360°管理理念的機(jī)械化理解，其結(jié)果是耗時(shí)費(fèi)力，沒有多少實(shí)際價(jià)值。
在績(jī)效管理過程中，不同的績(jī)效指標(biāo)的信息需要從不同的主體處獲得，也往往會(huì)需要不同的主體進(jìn)行分析和改善。因而，只有讓對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)最有發(fā)言權(quán)的主體對(duì)其進(jìn)行管理，才是最為高效的。指標(biāo)關(guān)系與管理關(guān)系保持一致才能夠產(chǎn)生高效能。所以，在績(jī)效責(zé)任的分解和反饋過程中，需要設(shè)定順暢的管理關(guān)系，在管理者與被管理者之間形成良性的互動(dòng)關(guān)系。
因此，在制造業(yè)企業(yè)中，我更傾向于將綜合管理部或企劃部，設(shè)定為企業(yè)績(jī)效管理的歸口管理部門，而人力資源部是輔助綜合管理部或企劃部，完成行為績(jī)效考核和績(jī)效獎(jiǎng)金分配。因?yàn)橹挥芯C合管理部或企劃部，才擁有協(xié)調(diào)企業(yè)資源的能力，才擁有戰(zhàn)略實(shí)施的歸口管理職責(zé)。
績(jī)效管理的管理結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵詞:歸口管理、輔助管理。
(3)績(jī)效管理的KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))
一般來說，績(jī)效指標(biāo)包括兩個(gè)組成部分:一部分是對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，稱 為任務(wù)績(jī)效;另一部分是在工作過程中的表現(xiàn)，稱為周邊績(jī)效。
對(duì)任務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)通常可以用質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)效、成本等指標(biāo)來進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，而對(duì)周邊績(jī)效的評(píng)價(jià)則通常采用行為性描述和“評(píng)分”相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。從而使績(jī)效指標(biāo)形成一套體系。
雖然各個(gè)企業(yè)都有績(jī)效指標(biāo)體系，但如果考慮績(jī)效指標(biāo)的戰(zhàn)略推進(jìn)作用，就會(huì)發(fā)現(xiàn):選擇和確定什么樣的考核指標(biāo)是一個(gè)重要的和難于解決的問題。
例如:一些企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)，在任務(wù)績(jī)效方面單一化、片面化，關(guān)注細(xì)節(jié)，而忽視重點(diǎn)，不能與戰(zhàn)略發(fā)展需求緊密相連。而在周邊績(jī)效中，所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)多為評(píng)價(jià)性的描述，而不是行為性的描述，評(píng)價(jià)時(shí)多依賴評(píng)價(jià)者的主觀感覺，缺乏客觀性，因而，無法避免在實(shí)際考核過程中的主觀隨意性判斷。
因此，在企業(yè)咨詢時(shí)，我常常會(huì)將目標(biāo)管理、責(zé)任成本、BPR等概念引入到績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程中來，目的是使績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)在真實(shí)地反映企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求的同時(shí)，也易于實(shí)施和操作。
績(jī)效管理指標(biāo)，關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略、責(zé)任、定量、定性。
(4)績(jī)效管理的管理周期
我在這里提出的管理周期，是指企業(yè)要多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行一次完整的考核、反饋和評(píng)價(jià)。
目前，由于企業(yè)開展績(jī)效管理的目的主要是用于指導(dǎo)獎(jiǎng)金的分配，因而考核期往往與獎(jiǎng)金分配周期保持一致。
在實(shí)踐中，我將管理周期分為兩層:
第一層是評(píng)價(jià)周期，可以與獎(jiǎng)金分配周期保持一致。評(píng)價(jià)周期主要適用于設(shè)定周邊績(jī)效指標(biāo)和部分任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的管理周期。
第二層是指標(biāo)周期，不同的績(jī)效指標(biāo)需要不同的考核周期，可以分別按月、季或年設(shè)定或累計(jì)。
通常，評(píng)價(jià)周期比大部分指標(biāo)周期要長(zhǎng)一些。例如，對(duì)于周邊績(jī)效的指標(biāo)的管理周期，通常是半年或一年，因?yàn)檫@些關(guān)于員工的表現(xiàn)的指標(biāo)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，需較長(zhǎng)時(shí)間才能得出結(jié)論。
分層設(shè)定管理周期的價(jià)值在于:在適宜的時(shí)間段內(nèi)，考核者對(duì)被考核者的工作產(chǎn)出形成較清晰的記錄和分析意見，便于快速響應(yīng)和改善，避免績(jī)效管理評(píng)價(jià)的滯后風(fēng)險(xiǎn)。
總結(jié)上述問題，可以發(fā)現(xiàn)，我們強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的推動(dòng)作用。這實(shí)質(zhì)上是一種戰(zhàn)略績(jī)效管理。戰(zhàn)略績(jī)效管理是在戰(zhàn)略目標(biāo)責(zé)任分解的基礎(chǔ)上形成的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，既要做到總結(jié)工作業(yè)績(jī)，又要實(shí)現(xiàn)過程控制，還要簡(jiǎn)便易行。為此，需要在實(shí)施績(jī)效管理工作之前做好基礎(chǔ)性工作:清晰的定位、順暢的管理結(jié)構(gòu)全面的KPI、及時(shí)地溝通與反饋。