績效溝通是績效管理的靈魂與核心，是績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵、最能促進工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。筆者在此根據(jù)自己近年來所了解和掌握的有關(guān)知識簡要談?wù)効冃贤ㄔ谄髽I(yè)績效管理中的作用、績效溝通的方式方法，并結(jié)合工作實際著重談?wù)勅绾巫龊每冃贤ā?/p>
一、正確認識績效溝通在績效管理中的作用
績效溝通貫穿于績效管理的全過程。企業(yè)的績效管理說到底就是上下級間就績效目標的設(shè)定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程，在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標的設(shè)定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的考核制度都無法彌補管理者和員工缺乏溝通帶來的消極影響。
持續(xù)的績效溝通對于上司和下屬都有著非常重要的意義。
對于上司來說，通過溝通可以幫助下屬提升能力;有助于考核者全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進展信息，并有針對性地提供相應(yīng)的輔導、資源;使考核者能夠掌握評價的依據(jù)，有助于上司客觀公正地評價下屬的工作績效;有助于提高考核工作的有效性，提高員工對績效考核、對與績效考核密切相關(guān)的激勵機制的滿意度。
對于下屬來說，通過溝通可以在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績效的反饋信息，如客戶抱怨、工作不足之處或產(chǎn)品質(zhì)量等信息，以便不斷改進績效、提高技能;幫助員工及時了解組織的目標調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時變更個人目標和工作任務(wù)等;能夠使員工及時得到上司相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達成目標，當環(huán)境或任務(wù)，以及面臨的困難發(fā)生變化時，不至于處于孤立無援的境地。
二、掌握和運用好績效溝通的方法、方式
績效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類：
1、正式溝通方法。是事先計劃和安排好的，如定期的書面報告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團隊會等。
(1)定期的書面報告。員工可以通過文字的形式向上司報告工作進展、反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有：周報、月報、季報、年報。當員工與上司不在同一地點辦公或經(jīng)常在外地工作的人員可通過電子郵件進行傳送。書面報告可培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問題，提高邏輯思維和書面表達能力。但應(yīng)注意采用簡化書面報告的文字，只保留必要的報告內(nèi)容，避免繁瑣。
(2)一對一正式面談。正式面談對于及早發(fā)現(xiàn)問題，找到和推行解決問題的方法是非常有效的;可以使管理者和員工進行比較深入的探討，可以討論不易公開的觀點;使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系。但面談的重點應(yīng)放在具體的工作任務(wù)和標準上，鼓勵員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進行談話和交流。
(3)定期的會議溝通。會議溝通可以滿足團隊交流的需要;定期參加會議的人員相互之間能掌握工作進展情況;通過會議溝通，員工往往能從上司口中獲取公司戰(zhàn)略或價值導向的信息。但應(yīng)注意明確會議重點;注意會議的頻率，避免召開不必要的會議。
2、非正式溝通方法。非正式溝通是未經(jīng)計劃的，其溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系。其形式如非正式的會議、閑聊、走動式交談、吃飯時進行的交談等。
非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準備;溝通及時，問題發(fā)生后，馬上就可以進行簡短的交談，從而使問題很快得到解決;容易拉近主管與員工之間的距離。
三、把握績效溝通的關(guān)鍵點，提高溝通的質(zhì)量
1、事先應(yīng)計劃好應(yīng)溝通的內(nèi)容。
總的來說，績效溝通的內(nèi)容包括六個方面：
(1)階段工作目標、任務(wù)完成情況。應(yīng)對照績效考核表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，上級主管可以就崗位職責、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結(jié)果交換看法，以尋求達成共識。
(2)完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)。主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點，主管首先要切實發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點，如一些不是員工職責范圍內(nèi)的事情(哪怕再小的事情)員工主動去完成，對待工作完成結(jié)果超出標準或預期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應(yīng)該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內(nèi)容要以事實為依據(jù)，態(tài)度要明確。
(3)指出需要改進的地方。應(yīng)針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題