在當(dāng)今的社會(huì)中,企業(yè)所面臨著來自于市場和競爭對(duì)手的雙向壓力，逼于這種壓力現(xiàn)代企業(yè)不但要發(fā)展，而且要快速發(fā)展。而企業(yè)就如一部大的生產(chǎn)機(jī)器，機(jī)器整體的快速運(yùn)轉(zhuǎn)不僅得益于整體的部件的合理搭配，還得益于機(jī)器每個(gè)部件，即每一個(gè)部門、每位員工的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。
人類社會(huì)的文明進(jìn)步源于其生產(chǎn)力的提高，而提高生產(chǎn)力的最有效途徑之一就是提高工作績效。在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，產(chǎn)出不變，投入減少，稱之為效率;產(chǎn)出增加，投入不變，稱之為效能;產(chǎn)出增加，投入減少，稱之為生產(chǎn)力。而這效率、效能、生產(chǎn)力這三者的提高將最終帶來工作績效的提高。
對(duì)于整體工作績效的提高筆者認(rèn)為應(yīng)從組織和個(gè)體兩個(gè)層面聯(lián)合、動(dòng)態(tài)來看。所謂組織層面指的是企業(yè)，而個(gè)體層面指的則是員工。
一、企業(yè)方面
1、組織結(jié)構(gòu)的合理構(gòu)建。
如果把企業(yè)喻作一臺(tái)電腦，我們?nèi)绾文茏屢慌_(tái)電腦的高效的運(yùn)作起來呢?很大程度上取決于其結(jié)構(gòu)搭配的合理化。那么如何讓企業(yè)高效的運(yùn)作起來呢?那么，不言而喻他應(yīng)該具有一個(gè)良好、合理化的組織結(jié)構(gòu)。每個(gè)企業(yè)由于自身情況不同，其組織結(jié)構(gòu)在一定范圍內(nèi)也有所不同。就如電腦一般，由于主要用途的不同，其主要配置必然也不同。
一般來說企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成可劃分為，高、中、基三層。由于劃分不同，其作用也必將不同。高層是企業(yè)的上層建筑在經(jīng)營管理過程中主要起著決策的作用;中層是企業(yè)的中堅(jiān)力量在經(jīng)營得過程中主要起著承上啟下、協(xié)調(diào)、管理的作用、而基層是企業(yè)的操作層雖排列在“企業(yè)金字塔”的底端但卻在整體績效中起著決定性的作用。在一些中小民企中往往會(huì)出現(xiàn)某一層面過量和缺失。以管理層過量為例，由于管理層人員過多而導(dǎo)致機(jī)構(gòu)的臃腫、分配的不合理、權(quán)力的重疊，放眼望去全是“領(lǐng)導(dǎo)”到底唯誰“適從”卻無章可循。如此這般哪里還會(huì)有績效可循?
2、工作流程的良好塑造。
首先，標(biāo)準(zhǔn)的工作流程使工作品質(zhì)更有保障。決定工作的品質(zhì)的要素有工作效率、工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)。以麥當(dāng)勞為例，麥當(dāng)勞就以其標(biāo)準(zhǔn)的工作流程而著稱。麥當(dāng)勞在世界所有的地區(qū)，你所品嘗到麥當(dāng)勞的漢堡無論其大小、質(zhì)量、口味都是一致?但是從事漢堡制做的人卻是不同的呀!因?yàn)辂湲?dāng)勞從員工入職的第一天起，不但從對(duì)員工的培訓(xùn)，到產(chǎn)品的制作都有著一套完善的流程。在取材相同的前提下，其嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程貫穿于漢堡制作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
其次，標(biāo)準(zhǔn)的工作流程使整體工作更有績效。標(biāo)準(zhǔn)的工作流程不但使一些新員工可以迅速的適應(yīng)本職工作，減少人力培訓(xùn)的所需時(shí)間成本;還可以有效的縮短業(yè)務(wù)處理周期，增強(qiáng)工作的時(shí)效性;更是可以使績效指標(biāo)得以充分量化，使得員工本身的業(yè)務(wù)評(píng)估和業(yè)績考核更加有的放矢。
由此可見，一個(gè)績效高的生產(chǎn)經(jīng)營體系的背后，必然有一個(gè)好的工作流程。
3、有效的激勵(lì)。
哈佛大學(xué)教授威廉*詹姆斯教授發(fā)現(xiàn)：對(duì)于一位沒有接受激勵(lì)的員工一般僅發(fā)揮20%—30%的能力，以保住工作而不被解雇;受到充分的激勵(lì)，則員工的能力可以發(fā)揮80%—90%，這其中50%—60%的差距竟是激勵(lì)所致。然而其中的績效差距不言而喻。
“成功是一種習(xí)慣”而在員工的日常工作中，“成功”的“質(zhì)”指的是其所創(chuàng)造業(yè)績所擁有的效率及品質(zhì)，而“成功”的“量”則指的是其所創(chuàng)造的工作成績。通過有效的激勵(lì)最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，從而鼓舞員工不斷地提高工作績效。
二、員工方面
1、員工能力的提高。
首先，對(duì)于員工自身工作能力、從業(yè)技能的提高是提高工作工作績效的重要條件之一。員工所具備的工作能力是能否從事該項(xiàng)工作的基本前提。人力資源在崗位中講求人崗匹配，即把合適的“人”放在合適的“崗位”上，而對(duì)“合適的人”的判定，首先取決于他相對(duì)于所處的崗位，是否具備其該崗位從業(yè)技能(即能力)。這也正是在企業(yè)中老員工的工作業(yè)績明顯高于剛?cè)牍镜男鹿镜脑蛑唬褪抢蠁T工的能力要比新員工強(qiáng)很多。也就是說提高了員的工作能力，就意味著相應(yīng)提高了員工的工作績效。
其次，充分利用員工自身資源。有幾位老板在一起交流經(jīng)營心得，其中一位王老板說，我有三位不成材的員工：一個(gè)挑三揀四，一個(gè)吹毛求疵;一個(gè)杞人憂天，老是害怕工廠出事;另一個(gè)經(jīng)常渾水摸魚，整日閑蕩鬼混。我正準(zhǔn)備找個(gè)機(jī)會(huì)炒掉這三個(gè)家伙。一位性張的老板聽了表示愿意接納那三位員工。張老板安排喜歡“吹毛求疵”的人負(fù)責(zé)管理商品質(zhì)量;喜歡“杞人憂天”的人負(fù)責(zé)保安系統(tǒng)的管理;喜歡“閑蕩”的人負(fù)責(zé)商品宣傳。結(jié)果幾個(gè)月下來幾人均取得了令人滿意的工作績效。這就體現(xiàn)了在日常管理過程中應(yīng)用之所長，避其所短。充分利用員工的自身資源也是提高績效的又一“妙方”。
2、樹立員工正確的職業(yè)觀。
職業(yè)觀是人生觀的一部分。職業(yè)觀包括從業(yè)者對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、觀點(diǎn)，是從業(yè)從事職業(yè)時(shí)所持的態(tài)度。
俗話說：態(tài)度決定一切。
首先，(1)要幫助員工定好自己的職業(yè)錨;(2)要引導(dǎo)員工確定職業(yè)的發(fā)展曲線;(3)要協(xié)助員工找出自身與職業(yè)愿景間的差距;(4)要明確告知員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)愿景所需的方法。
其次，要把員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來。讓員工真正對(duì)公司的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)有深刻的認(rèn)識(shí);讓員工體會(huì)到自己的工作對(duì)公司的戰(zhàn)略實(shí)施和成功有怎樣的直接聯(lián)系;制定符合實(shí)際的目標(biāo)并協(xié)助員工完成目標(biāo)培養(yǎng)員工的成就感;使員工覺得他的個(gè)人價(jià)值與企業(yè)的價(jià)值和使命保持一致性。樹立企業(yè)和員工“雙贏”的觀念。
企業(yè)是員工自我實(shí)現(xiàn)的“載體”和“舞臺(tái)”，而員工則是企業(yè)發(fā)展的“原動(dòng)力”。既然如此，提高工作績效就得從企業(yè)和員工兩方面著手，做到“雙劍合壁”才可以做到平衡、持續(xù)、時(shí)效……