負面反饋的關(guān)鍵詞：描述而不判斷
關(guān)于負面反饋，比如示例：“小王醉酒”。
判斷式的反饋：“小王喝醉了酒來上班，還酗酒滋事，鬧的公司雞犬不寧”。
描述式的反饋：“小王喝了酒，滿身酒味，走路東倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，說話聲音很大，引起了很多人的關(guān)注”。
這兩種說法是一個意思嗎?是。顯然，第一種是判斷，小王喝了酒，至于醉沒醉，誰也不知道，而且生活經(jīng)驗告訴我們，喝了很多酒的人最煩人家說他喝醉了，即便一個人已經(jīng)喝得東倒西歪，我們還要夸他海量呢!第二種是描述，相比較而言，第二種比較容易接受。
關(guān)于負面反饋，有一個成熟的模式：BEST法則：
描述行為。明確清楚地告訴他到底做了些什么，利用實際的例子，不是簡單概括，用客觀和明確的詞語描述行為。
表達后果。直接地表達感覺或?qū)顩r的反應，用平和的語氣去表達，并詢問對方的感覺或反應.征求意見。詢問員工的意見或提出認為應該繼續(xù)的行為或要更改的行為，建議要具體，是針對個人的行為而非其個性。
以積極的方式結(jié)束.向他指出該行為改變后的積極效果，對個人帶來什么好處。
例如一名員工在準備一份提交給客戶的資料時搞錯了一個數(shù)據(jù)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，打算給一個負面的反饋，經(jīng)理是怎樣做的呢?
首先，向員工描述錯誤行為的事實。B：“小王，你做的這份資料里有一個數(shù)據(jù)錯了，這個數(shù)據(jù)是?。”
其次，向員工闡述這種行為可能帶來的不良后果。E：“提交給客戶的每一份文件都是客戶了解我們的窗口，如果你是客戶，你想想看，如果你發(fā)現(xiàn)公司給你的資料有錯誤，你會對這家公司形成怎樣的印象?所以說我們的每一個行為都會影響我們在客戶心中的形象。”
接下去，征求員工對于改正錯誤的意見。S：“小王，你說該怎么辦吧?”
最后，鼓勵員工的改進措施對于公司的價值。T：“對!如果我們每個人每時每刻都能這樣做，這對于公司是非常重要的。”
BEST法則又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時候，管理者就不要打斷員工了，適時地 “剎車”，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點評總結(jié)即可。
負面反饋的要點：
具體地描述下屬的行為
要求：耐心，具體，描述相關(guān)的行為(所說、所做)，對事不對人，描述而不是判斷
描述這種行為所帶來的后果
要求：客觀，準確，不指責