績(jī)效考核的實(shí)施可以有效的激發(fā)員工的技能方面的提升，設(shè)定員工的績(jī)效考核指標(biāo)，讓員工朝著目標(biāo)自己去努力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，激發(fā)員工工作的激情。
一、設(shè)定目標(biāo)
有了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)各部門所接受的績(jī)效現(xiàn)狀，接下來的工作就是要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定。企業(yè)經(jīng)營(yíng)面對(duì)的績(jī)效目標(biāo)一般包括兩類：
一類是需要改變的問題目標(biāo)，即現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)了不正常的情況，需要績(jī)效改進(jìn)顧問想辦法來改變它。例如，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客戶在快速的流失，該如何立即改變這一現(xiàn)狀。另一類是需要實(shí)現(xiàn)的問題目標(biāo)，此時(shí)績(jī)效改進(jìn)顧問要面對(duì)的不是某個(gè)需要解決的問題，而是設(shè)定一個(gè)需要達(dá)到的目標(biāo)。例如我們下一季度的銷售目標(biāo)是什么。無(wú)論是哪種類型的績(jī)效問題，都需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效改進(jìn)顧問對(duì)于未來的預(yù)期有一個(gè)清晰的判斷。只有預(yù)期是清晰的，才能夠?yàn)楹竺娴墓ぷ鞯於ǔ渥愕幕A(chǔ)。界定績(jī)效目標(biāo)，需要在目標(biāo)的具體化、可實(shí)現(xiàn)性、時(shí)間限制、責(zé)任人等方面做出界定，也即是要應(yīng)用smart原則來描述出績(jī)效目標(biāo)。
績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)是設(shè)定為員工銷售能力的提高呢，還是設(shè)定為收入的增長(zhǎng)率呢?目標(biāo)的不同直接影響到對(duì)績(jī)效問題的確認(rèn)以及后續(xù)行動(dòng)方案的實(shí)施，因此這一步驟務(wù)必做到準(zhǔn)確清晰。
二、明確事實(shí)
當(dāng)績(jī)效改進(jìn)咨詢顧問和銷售部門的管理者進(jìn)行交流，尋求他們需要改進(jìn)的目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)傾訴這樣的問題：馬上要推出一項(xiàng)新的產(chǎn)品，我們非常迫切地希望自己的渠道商和銷售人員快速有效地銷售這款產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的既定目標(biāo)。所以，他們也非常希望企業(yè)經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)部門能夠提供相應(yīng)的幫助。
同樣，當(dāng)績(jī)效改進(jìn)咨詢顧問與培訓(xùn)部門的管理者進(jìn)行交流時(shí)，培訓(xùn)管理者認(rèn)為，員工的能力需要進(jìn)一步的提升，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步地加強(qiáng)系統(tǒng)性，需要將市場(chǎng)上更優(yōu)秀的課程或培訓(xùn)項(xiàng)目推薦給企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工。
通過這樣的對(duì)話不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門需要得到的培訓(xùn)和培訓(xùn)部門所提供的培訓(xùn)之間存在著不小的鴻溝，每個(gè)部門雖然都很努力，但是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體來看，各部門并沒有在統(tǒng)一的方向上以統(tǒng)一的方法進(jìn)行發(fā)力。
類似的案例在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不勝枚舉。這導(dǎo)致的最終結(jié)果就是，培訓(xùn)部門做了大量工作，但是得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，培訓(xùn)被很多員工當(dāng)成了一種負(fù)擔(dān)。部門間要么在一團(tuán)和氣中逐漸疏遠(yuǎn)，要么在互相爭(zhēng)吵中損耗內(nèi)力。
揭開這些案例的表象，能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)本質(zhì)的問題，那就是各部門之間的目標(biāo)是割裂的，沒有統(tǒng)一到改進(jìn)績(jī)效的這個(gè)原則上來。培訓(xùn)部門追求的是培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理的質(zhì)量如何提高;業(yè)務(wù)部門追求的如何通過培訓(xùn)讓銷售人員售出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。部門間沒有在統(tǒng)一的認(rèn)知平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)話，自然會(huì)產(chǎn)生話不投機(jī)、南轅北轍的情形。由此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，必須先明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)自身當(dāng)前所處的績(jī)效現(xiàn)狀。沒有績(jī)效現(xiàn)狀作基礎(chǔ)，后面的工作都無(wú)從談起。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展是一個(gè)螺旋式上升的過程，此過程會(huì)伴隨著眾多事件的發(fā)生。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要對(duì)某些績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，首先要做的工作就是必須要清晰地描述現(xiàn)狀。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，但要將它完整準(zhǔn)確地表達(dá)出來，并非易事。因?yàn)槿藗兠枋鍪聦?shí)時(shí)，往往受自己的職責(zé)、視野、情緒的影響力，而不能準(zhǔn)確地描述現(xiàn)狀。企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效現(xiàn)狀的描述，要求我們排除個(gè)人情緒的干擾，用事實(shí)、數(shù)字、圖表等方式對(duì)績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行展示。
所以，在明確事實(shí)的過程中，各部門之間必須達(dá)成一致，要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效事實(shí)做全面地呈現(xiàn)，避免出現(xiàn)一葉障目、盲人摸象的情況。