戰(zhàn)略績效管理是什么呢?東方戰(zhàn)略認為，戰(zhàn)略績效管理就是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標與規(guī)劃，運用各種管理方法與手段，把企業(yè)戰(zhàn)略轉化企業(yè)各層級的關鍵績效目標，并引導員工的工作活動及工作產(chǎn)出與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致，最終保證企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的過程。
平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖理論體系能將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價與管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。但是平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖只適合構建企業(yè)層面的績效管理體系，并未把企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)績效、部門績效和員工個人績效有效聯(lián)系起來。
如何應用平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖方法論來構建企業(yè)各個層面的績效管理體系呢?東方戰(zhàn)略顧問們在長期的咨詢實踐中，利用平均計分卡和戰(zhàn)略地圖思想，摸索出了一套非常實用、操作性強的戰(zhàn)略績效管理方法體系，稱之為戰(zhàn)略績效管理五步法。在戰(zhàn)略績效管理五步法理論體系中，戰(zhàn)略績效管理共分戰(zhàn)略地圖建立、績效目標與計劃制定、績效實施與輔導、績效評估和績效運用五大步驟。
1.戰(zhàn)略地圖構建
戰(zhàn)略績效管理的第一步是構建年度戰(zhàn)略地圖。年度戰(zhàn)略地圖最具創(chuàng)造力的一點是能像軍事地圖一樣把組織愿景、組織戰(zhàn)略、關鍵成功因素與行動方案按因果關系描繪在一張圖上。戰(zhàn)略地圖不僅使組織戰(zhàn)略變得一目了然，組織戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得可能，也使企業(yè)預算、資源配置等更科學合理。
構建戰(zhàn)略地圖首先就從制定一個明確的企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃開始。根據(jù)戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，通過戰(zhàn)略地圖表現(xiàn)出來，它是設計戰(zhàn)略地圖的基礎。那么如何考慮設計戰(zhàn)略地圖呢?
戰(zhàn)略地圖是從財務、客戶、內部流程及學習與成長四個維度制定戰(zhàn)略主題，來保證企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃的實現(xiàn)。戰(zhàn)略主題是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵領域和主要推動力;它的作用是界定戰(zhàn)略活動的范圍和主要任務。制定戰(zhàn)略主題通常是從企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃收集企業(yè)的重大經(jīng)營目標與戰(zhàn)略舉措，如果企業(yè)沒有制定戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，也可以考慮分析企業(yè)外部環(huán)境機會與威脅，優(yōu)勢與劣勢，結合中高層領導作一個簡單的戰(zhàn)略梳理和年度經(jīng)營計劃梳理�；谄髽I(yè)總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，分別在財務、客戶、內部流程、學習與創(chuàng)新四個維度確定3～8個戰(zhàn)略主題，目的是突出重點。
戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題轉化成組織的步驟和舉措。組織需要采取什么樣的活動和管理行為來支撐戰(zhàn)略主題呢?這需要對每一項戰(zhàn)略主題進行解釋，明確實現(xiàn)戰(zhàn)略主題的工作計劃和行動方案，使每一項戰(zhàn)略主題成為實實在在可行的內容。
2.績效目標與計劃制定
績效管理的第二步是制定公司、部門、業(yè)務單元以及崗位的績效目標與計劃。績效目標與計劃里面最重要的是制定關鍵績效指標(Key Performance Indicators，簡稱“KPI”)和績效合同。如何確定關鍵績效指標?使選出的關鍵績效指標能使企業(yè)、部門和員工的目標保持縱向和橫向的一致性。
各層級關鍵績效指標的制定，其實質是戰(zhàn)略地圖分解過程，是把組織戰(zhàn)略主題轉化成各層級關鍵績效指標的過程。關鍵績效指標制定一般來說首先把戰(zhàn)略主題與高層及部門進行強相關識別，把戰(zhàn)略主題分解到各高層管理者和各部門，明確各每一項戰(zhàn)略主題應由哪些高層和部門來承擔，并且確定哪個部門來牽頭和主導。每一項戰(zhàn)略不宜所有部門來承擔，這樣會淡化承擔戰(zhàn)略主題部門的責任，因此，在戰(zhàn)略主題識別時需找出最直接、最相關的部門，以突出承擔部門的責任。在每一項戰(zhàn)略主題確定相關責任部門后，再找出每個部門承擔的戰(zhàn)略主題，一般來說，每位高管和部門都會承擔多項戰(zhàn)略主題。根據(jù)每個部門承擔的戰(zhàn)略主題，可以以此畫魚骨圖，找出支撐每個戰(zhàn)略主題可以衡量的關鍵績效指標，然后建立每位高管和每個部門的關鍵績效指標庫。
制訂績效合同首先需要對績效考核進行全年規(guī)劃，先確定績效考核的周期，然后從關鍵績效指標庫中精選要考核的關鍵績效指標，確定每個指標的年度目標值，并分解至相應的考核周期內。在做好績效指標考核規(guī)劃后，就可以根據(jù)每一考核周期的指標和目標值制訂績效合同，在每一項績效指標，可以根據(jù)相應的目標值制訂評分標準，以便容易打出每一項績效指標的考核分。
3.績效實施與績效輔導
績效管理的第三步是績效計劃實施與績效輔導�？冃Ч芾斫�(zhàn)略地圖，制訂關鍵績效指標和績效合同等相關績效目標與計劃后，接下來就根據(jù)績效目標與計劃來開展相關工作，這是績效目標與計劃的實施過程。在績效實施過程中，上級管理者與下級員工進行定期或不定期的溝通，了解績效目標與計劃執(zhí)行情況。上級管理者在必要時對下級員工給予輔導，幫助員工制定績效計劃，并跟蹤績效計劃的實施情況，及時地幫助員工排除制定和實施績效計劃過程中遇到的障礙，必要時幫助員工修訂績效計劃。通過績效溝通與輔導，可以幫助部門和員工不斷改進工作方法和技能，隨時糾正部門和員工與績效目標的偏離，從而對企業(yè)內部運作中出現(xiàn)的問題進行指導和糾正，以能順利地完成績效目標，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標�？冃贤ㄅc輔導貫穿于績效管理的整個過程中，它可以通過周/月例會、非正式的如工作之中經(jīng)常性肯定和鼓勵、工作之余的各種交流活動等等實現(xiàn)。
4.績效評估
戰(zhàn)略績效管理的第四步是績效評估。績效評估是根據(jù)部門和員工的績效合同，通過各種方法和手段收集信息和數(shù)據(jù)，并按績效的衡量標準對部門和員工的實際績效及表現(xiàn)進行評價。
在保證績效評估的公平性和合理性，首先需要績效評估信息充分和真實�？冃гu估的信息和數(shù)據(jù)來自于兩方面：一是相關部門提供的數(shù)據(jù)，如銷售額、銷售成本、利潤增長率、新產(chǎn)品成長率、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品合格率、員工滿意度、顧客投訴率等等;另一是績效管理周期中收集和記錄的部門/員工的關鍵事件或數(shù)據(jù)，如工作失誤記錄表、工作成績記錄表、異常信息反饋、工作檢查記錄等等。有了基本的績效信息和數(shù)據(jù)，對應關鍵績效目標評價得分，并根據(jù)績效目標的重要性設定相應的權數(shù)，計算績效得分�？冃гu估是根據(jù)關鍵績效目標進行的。在績效管理期間要根據(jù)績效目標收集相關的信息和數(shù)據(jù)，以確保績效評估的信息和數(shù)據(jù)客觀、全面、可靠、公正。在績效管理期末，要選取客觀、公正、科學的評估手段，使績效評估能公平地反映每一個評估部門和員工的績效情況。