績效反饋是績效考核的最后一步，是由員工和管理人員一起，回顧和討論考評的結(jié)果，如果不將考核結(jié)果反饋給被考評的員工，考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓(xùn)的功能。
因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關(guān)重要的作用。那么怎樣才能做到有效的績效反饋，充分發(fā)揮績效管理的作用呢?時(shí)代光華認(rèn)為，績效反饋應(yīng)做到全、準(zhǔn)、細(xì)三方面。
第一是全，既事前準(zhǔn)備要全面。所謂“先謀后事者昌，先事后謀者亡。”成功的績效考核來自事前全面地準(zhǔn)備�？冃嬲勈强冃贤ㄖ械囊环N正式溝通方法，是績效反饋的主要形式，正確的績效考核是保證績效反饋順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，是績效反饋發(fā)揮作用的保障。
所以，績效反饋面談前，主管應(yīng)首先做好面談計(jì)劃：明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問題。一般應(yīng)在一周前事先告知下屬面談的時(shí)間、地點(diǎn)，讓下屬有充分的時(shí)間準(zhǔn)備，使其有時(shí)間對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。
第二是準(zhǔn)，即反饋方式選擇要準(zhǔn)確。沒有特別的某一種反饋方式在任何情況都是有效的，管理者要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，準(zhǔn)確的選擇反饋方式。
“講述一推銷法”是管理者告訴員工考核的結(jié)果，然后說服他們接受這種觀點(diǎn);“講述一傾聽法”告訴員工評價(jià)結(jié)果，然后讓他們談?wù)勛约簩@種評價(jià)持怎樣的看法;“解決問題法”是管理者和員工在相互尊重、相互信任的氛圍中討論如何解決所存在的問題。研究證明，解決問題法的效果最為突出，但大多數(shù)管理者卻往往采取第一種方法。
第三是細(xì)，即反饋實(shí)施過程要注意細(xì)節(jié)。作為部門管理者，通常既是基層行政領(lǐng)導(dǎo)，又是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，對下屬的考核過程，實(shí)際就是一個(gè)言傳身教的過程，需要注意以下細(xì)節(jié)問題：適當(dāng)?shù)膱龊稀⑦m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)姆绞�、適當(dāng)?shù)慕嵌取⑦m當(dāng)?shù)膬?nèi)容、適當(dāng)?shù)募记�，適當(dāng)?shù)闹w語言。
此外，績效考核還要注意做好“日班會、周計(jì)劃、月考核、季小結(jié)、隨時(shí)查、年更新”等一些簡單化的步驟，才能讓它真正起到一個(gè)穿針引線、由點(diǎn)到面的整體作用，把員工的積極性、工作熱情發(fā)揮到極限。只有讓考評結(jié)果真正讓員工滿意，讓企業(yè)受益，才是企業(yè)推行績效管理的初衷。