某公司原先是沒(méi)有績(jī)效考核的，今年由于效益不好，老板要推績(jī)效，想從原定的月薪里抽取一部分作為績(jī)效工資，并且表示做的到是應(yīng)該的，做的優(yōu)秀也可以加，但是出來(lái)的指標(biāo)里，加分項(xiàng)很少。老板還想讓HR協(xié)助他一推行這制度，這時(shí)候，對(duì)面兩難的HR該如何處理這類(lèi)問(wèn)題?
在案例中，由于企業(yè)效益不好，推行簡(jiǎn)單的扣款績(jī)效來(lái)降低成本，方法簡(jiǎn)單、直接、見(jiàn)效快，是大多數(shù)公司高層和老板樂(lè)意推行的方式�？墒牵@個(gè)要涉及到員工薪酬，不經(jīng)員工大會(huì)討論、協(xié)商，制定出的績(jī)效方案會(huì)有多少支持度和滿意度是一大問(wèn)題。
雖然老板的意圖是通過(guò)績(jī)效來(lái)達(dá)到扣款的目的，從而降低工資成本。但是，在前期宣傳，甚至是在公司公布的時(shí)候，遣詞造句中，則要弱化扣款的意圖。著重突出企業(yè)的艱難，和不降低員工的整體收入，希望以此績(jī)效方案來(lái)鼓勵(lì)員工和企業(yè)共度難關(guān)。要讓員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效方案的推行是不得已而為之，加強(qiáng)與員工的溝通，得到員工的理解。
所以首先，這個(gè)績(jī)效方案按照老板的意圖是一定要推行的，但是是可以在推行中修正和改進(jìn)的。比如考核指標(biāo)，方法等等。在正式出臺(tái)制度文件的時(shí)候，最好以試行版執(zhí)行，并約定有效時(shí)間段。在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，收集反饋意見(jiàn)，進(jìn)行指標(biāo)的修正。只要合理，我想老板也不會(huì)不同意的。
其次，對(duì)于在從原定的月薪里抽取一部分作為績(jī)效工資，這個(gè)做法是要與薪酬制度相匹配的。比如，崗位工資制，做不到的話，約定的薪酬就會(huì)少，員工不滿意。做的優(yōu)秀的話，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)多少又能夠起到激勵(lì)的作用，這個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題很重要。所以，在制定績(jī)效方案的時(shí)候，參照現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)和制度，制定合理的績(jī)效工資比例，是個(gè)核心細(xì)節(jié)問(wèn)題。
第三，HR需要做的是執(zhí)行，角色是助手，盡到自己建言獻(xiàn)策的責(zé)任。做到本職工作應(yīng)該做到的事情。HR或是HR部門(mén)，不能代表公司，更不能代表老板。任何意見(jiàn)、不滿、我們可以收集、反饋，但是沒(méi)有決定或是處理的權(quán)力，需要經(jīng)過(guò)公司，通過(guò)授權(quán)，轉(zhuǎn)化成公司的意志和行為。
第四，績(jī)效溝通與指導(dǎo)包括：考核前的協(xié)訂性溝通;考核中的調(diào)節(jié)性溝通;考核后的反饋性溝通�？�(jī)效管理70%的工作是溝通;溝通是在績(jī)效管理過(guò)程中發(fā)揮很重要的作用。這是績(jī)效管理的重心所在!其本質(zhì)目的在于促進(jìn)員工發(fā)展和績(jī)效改進(jìn)。盡量讓員工提出改進(jìn)的思路和想法，有針對(duì)性給予指導(dǎo)建議，和員工共同協(xié)定盡可能多樣化的績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展方案，和員工對(duì)各種改進(jìn)方案進(jìn)行評(píng)估分析、選擇相對(duì)最佳方案。
第五，在績(jī)效體系運(yùn)行一段時(shí)間后，企業(yè)應(yīng)該反思一下，這套體系是否合理、有效?比如績(jī)效指標(biāo)是否促進(jìn)了內(nèi)部協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量提升的管理目標(biāo)?考核方式(定量/定性)是否與目前企業(yè)所處的水平相適應(yīng)?考核的頻率是否合適?考核是否覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的重點(diǎn)領(lǐng)域?考核的細(xì)致度是否足夠?以上這些問(wèn)題都是在推行績(jī)效管理時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。只有解決好以上問(wèn)題，才能確保績(jī)效管理的順利實(shí)施。
在績(jī)效管理和績(jī)效考核的過(guò)程中，不能光找問(wèn)題，說(shuō)痛處，那會(huì)讓績(jī)效管理站到員工的對(duì)立面，要善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。通過(guò)標(biāo)桿案例的分析和宣傳，一方面可以借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，提升管理;另一方面可以調(diào)動(dòng)各部門(mén)、員工的積極性，有利于企業(yè)文化和工作氛圍的營(yíng)造，從而扭虧為盈。