1、分析并確定企業(yè)的關(guān)鍵績效

　　在關(guān)鍵績效的三個(gè)層次中，企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)尤為重要，因?yàn)榱硗鈨蓚�(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)都是依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)來確定的。企業(yè)關(guān)鍵績效是一個(gè)總綱，具有方向性、指導(dǎo)性的作用，如果企業(yè)關(guān)鍵績效制定得不合理，將導(dǎo)致后續(xù)的關(guān)鍵績效可操作性差，影響整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵績效評(píng)估。因此，進(jìn)行關(guān)鍵績效評(píng)估的第一步就是要經(jīng)過深入的調(diào)查、分析及論證，制定出與企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)關(guān)鍵績效。

　　2、分析并確定部門的關(guān)鍵績效

　　在確定了企業(yè)的關(guān)鍵績效之后，第二步就是要分析并確定各個(gè)部門及各崗位的關(guān)鍵績效。部門及崗位的關(guān)鍵績效則是依據(jù)企業(yè)的關(guān)鍵績效制定，是對企業(yè)關(guān)鍵績效的分化和細(xì)化，具有具體性、操作性的特點(diǎn)。各部門的主管協(xié)同人力資源部，依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作分析建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)，并對相應(yīng)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　3、分析并確定崗位的關(guān)鍵績效

　　第三步就是請各部門的主管和人力資源部的人員一起再將部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)及各崗位的業(yè)績衡量指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立和測評(píng)過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

　　一般來說，關(guān)鍵績效指標(biāo)有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。在建立績效指標(biāo)時(shí)，我們可以試圖回答這樣一些問題：

　　(1)通常在評(píng)估工作產(chǎn)出時(shí)，我們關(guān)心什么?(數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限)

　　(2)我們怎么來衡量這些工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限?

　　(3)是否可以用數(shù)量或百分比來衡量工作產(chǎn)出?

　　(4)如果沒有數(shù)量化的指標(biāo)來評(píng)估，那么能否描述一下工作成果完成得好是什么樣的狀態(tài)?

　　(5)有哪些關(guān)鍵的衡量因素?

　　(6)可以由誰來評(píng)估?

　　只要回答了這些問題，那么部門和崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)就比較容易確定了。

　　另外，在確定關(guān)鍵績效時(shí)需要遵循SMART原則。即“具體性”( Specific);“可度量性” (Measurable);“可實(shí)現(xiàn)性”( Attainable);“現(xiàn)實(shí)性”( Realistic);“時(shí)限性”( Time-bound)。在制定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)一定要遵循上述這些原則。例如前面提到的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通常要求“產(chǎn)品具有創(chuàng)新性”，但這是個(gè)抽象模糊的概念，我們需要把它細(xì)化得出具體的可度量的指標(biāo)——在性能上提供競爭對手所沒有的3種以上的功能，至少設(shè)計(jì)3種外觀不同的款式等等。

　　4、制定關(guān)鍵績效的具體標(biāo)準(zhǔn)

　　在確定了關(guān)鍵績效指標(biāo)后，需要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估;而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。(可參見表2)。另外，在確定關(guān)鍵績效的具體標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，最好采取全員參與的方式，讓每一位員工都投入到標(biāo)準(zhǔn)的制定工作中。這樣，一來使員工對關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)有更好的理解，二來可以提高員工的工作積極性。

　　5、使每一位員工事先都明白關(guān)鍵績效的標(biāo)準(zhǔn)

　　采取全員參與的方式，將關(guān)鍵績效的標(biāo)準(zhǔn)為每一位員工所認(rèn)識(shí)、熟知和理解，從而更好地達(dá)到評(píng)估的目的。因此，讓員工事先都清楚地了解關(guān)鍵績效的標(biāo)準(zhǔn)十分重要。

　　6、定期進(jìn)行關(guān)鍵績效評(píng)估

　　制定了關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)后，定期的評(píng)估當(dāng)然是最重要的。在評(píng)估過程中，要注意識(shí)別被評(píng)估者的工作業(yè)績這一點(diǎn)，通過有關(guān)記錄的數(shù)據(jù)和事實(shí)等正確有效地識(shí)別員工的工作產(chǎn)出，然后對照關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。另外評(píng)估的時(shí)間和頻數(shù)也是需要嚴(yán)格把握的。一般來說，每年評(píng)估一至二次為宜。

　　7、及時(shí)反饋關(guān)鍵績效評(píng)估的結(jié)果

　　最后，及時(shí)反饋評(píng)估的結(jié)果是評(píng)估工作得以起作用的關(guān)鍵。因?yàn)榭冃гu(píng)估不光在于評(píng)估員工的工作業(yè)績，借此為加薪、升職提供依據(jù)，從而達(dá)到激勵(lì)員工的目的。更重要的是，績效評(píng)估在于改進(jìn)業(yè)績上，如果沒有及時(shí)的反饋，那么關(guān)鍵績效評(píng)估也就流于形式了。

　　許多企業(yè)的運(yùn)作效果不好，究其原因，往往是沒有有效的績效評(píng)估，尤其是沒有關(guān)鍵績效評(píng)估。關(guān)鍵績效評(píng)估的最大優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)花較少的代價(jià)獲得較大的收獲。