關(guān)鍵績效又可稱為關(guān)鍵績效指標(KPI：Key Performance Index)，是指用于溝通和評估被評價者主要績效的定量化或行為化的標準體系。通俗的來說，是指對于企業(yè)的生存與發(fā)展起關(guān)鍵作用的一些員工行為和表現(xiàn)。它體現(xiàn)了對企業(yè)目標有增值作用的績效評估標準。基于關(guān)鍵績效進行績效評估，就可以保證真正對企業(yè)有貢獻的行為受到鼓勵，使績效評估公平、公正，有據(jù)可依，真正實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的提高�？梢哉f，關(guān)鍵績效是連接個體績效與企業(yè)目標的一個橋梁。
既然關(guān)鍵績效是一種有利于企業(yè)生存、發(fā)展、競爭的行為體系，那么是否它在企業(yè)界是統(tǒng)一的呢?答案當然是否定的�？冃гu估旨在提高企業(yè)的運作效率，使企業(yè)的運作方式不偏離企業(yè)的戰(zhàn)略目標。而關(guān)鍵績效正是基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標而制定的可量化目標，一旦企業(yè)戰(zhàn)略目標得以確定，關(guān)鍵績效就可以為企業(yè)提供明確而直觀的方法用以衡量企業(yè)各項戰(zhàn)略目標達成與否。因此，不同的企業(yè)，因其憧憬、價值觀、使命以及戰(zhàn)略目標的不同而決定了它們的關(guān)鍵績效的各異。
企業(yè)中的關(guān)鍵績效指標主要由三個層次構(gòu)成：
(一) 企業(yè)關(guān)鍵績效指標，它是由企業(yè)的憧憬、價值觀、使命和戰(zhàn)略目標決定的，不同的企業(yè)有不同的關(guān)鍵績效指標。例如：
A公司的一個關(guān)鍵績效指標是：利潤第一;
B公司的一個關(guān)鍵績效指標是：客戶滿意度優(yōu)先;
C公司的一個關(guān)鍵績效指標是：市場占有率第一;
D公司的一個關(guān)鍵績效指標是：員工滿意度優(yōu)先。
(二)部門關(guān)鍵績效指標，它是根據(jù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標和部門職責(zé)來確定的，見表1;
表1：部門關(guān)鍵績效指標
(三)崗位關(guān)鍵績效，它是由部門關(guān)鍵績效指標落實到具體崗位的業(yè)績衡量指標。因此關(guān)鍵績效不光因企業(yè)地不同而不同，也因部門與崗位的不同而各異。主要根據(jù)工作分析來確定。例如：
新產(chǎn)品設(shè)計工程師的關(guān)鍵績效指標與關(guān)鍵績效標準：
上級評估：
創(chuàng)新性、至少有三種以上產(chǎn)品與競爭對手不同、體現(xiàn)公司形象、使用高質(zhì)量的材料、恰當?shù)念伾蜆邮�、代表和提升公司形象�?/p>
客戶評估：
性價比、產(chǎn)品的價值超過它的價格、相對競爭對手產(chǎn)品的偏好程度、在不告知品牌的情況下、對顧客進行測試、發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競爭對手產(chǎn)品的概率要高、獨特性、客戶反映與他們見到的同類產(chǎn)品不同、耐用性、提出的新觀點的數(shù)量 、產(chǎn)品使用的時間足夠長、提出30—40個新的觀點。