三個(gè)角度看績(jī)效管理

　　一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，三個(gè)部門(mén)都可以成為考核的組織部門(mén)，這個(gè)三個(gè)部門(mén)是財(cái)務(wù)部、計(jì)劃信息部、人力資源部。

　　從財(cái)務(wù)部的角度看績(jī)效考核，主要內(nèi)容包括組織編制預(yù)算，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，按照預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行支付。

　　從計(jì)劃信息部的角度看績(jī)效考核，主要內(nèi)容包括組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解和過(guò)程控制，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)判。

　　從人力資源部的角度看績(jī)效，主要內(nèi)容包括設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案，組織績(jī)效輔導(dǎo)，按照考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　那么，哪一個(gè)角度的考核是好的考核方式呢?實(shí)際上，單純從哪一個(gè)角度看都不是最好的考核方式，只有三者有效結(jié)合在一起的考核方式才是最好的考核方式。原因很簡(jiǎn)單，一個(gè)完善的績(jī)效管理系統(tǒng)，首先是戰(zhàn)略目標(biāo)制定和分解開(kāi)始，然后形成考核指標(biāo)，而考核指標(biāo)的達(dá)成需要財(cái)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)，同樣，一個(gè)完善的績(jī)效管理流程必不可少。這樣，就通過(guò)績(jī)效管理把財(cái)務(wù)角度、計(jì)劃信息部角度、人力資源部角度的績(jī)效有效地結(jié)合在一起。只有三個(gè)部門(mén)齊心協(xié)力，才能開(kāi)發(fā)出一套完善的績(jī)效管理系統(tǒng)，圖1.4說(shuō)的就是這個(gè)觀點(diǎn)。

　　這里面，需要明確三個(gè)部門(mén)的主次關(guān)系，通常，整體的績(jī)效管理程序由人力資源部發(fā)起，計(jì)劃信息部和財(cái)務(wù)部在其中各個(gè)環(huán)節(jié)配合。也有列外，有的企業(yè)把部門(mén)的考核也就是從戰(zhàn)略到預(yù)算到部門(mén)考核指標(biāo)的過(guò)程交給計(jì)劃信息部，而把員工的考核交給人力資源部。至于采取哪種方式要看企業(yè)部門(mén)的分工，最好是由人力資源部統(tǒng)一發(fā)起各個(gè)流程，作為績(jī)效管理流程第一責(zé)任人推動(dòng)整個(gè)程序有序開(kāi)展。

　　績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)

　　總體上，我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理呈現(xiàn)10大發(fā)展趨勢(shì)：

　　1、從注重過(guò)去到注重未來(lái)(戰(zhàn)略導(dǎo)向、平衡計(jì)分卡)：以往的績(jī)效考核方式注重事后評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略績(jī)效管理體系注重基于戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)規(guī)劃未來(lái)目標(biāo)與達(dá)成策略。從事后靜態(tài)評(píng)估轉(zhuǎn)向事前的動(dòng)態(tài)管理。

　　2、從注重對(duì)個(gè)人的總體評(píng)價(jià)到注重價(jià)值(結(jié)果+行為)：以往的考核方式注重對(duì)員工個(gè)人表現(xiàn)的考核，關(guān)注人與人的對(duì)比。戰(zhàn)略績(jī)效管理體系注重價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程(戰(zhàn)略目標(biāo)+行動(dòng)計(jì)劃+考核指標(biāo)+目標(biāo)值+衡量標(biāo)準(zhǔn)+激勵(lì)政策)。

　　3、從注重評(píng)估等級(jí)到注重績(jī)效目標(biāo)(目標(biāo)導(dǎo)向)：以往的考核方式注重員工的等級(jí)評(píng)定，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行等級(jí)劃分，根據(jù)定級(jí)確定獎(jiǎng)金多寡，戰(zhàn)略績(jī)效管理體系注重目標(biāo)的設(shè)置，關(guān)注哪些是企業(yè)必須重點(diǎn)完成的目標(biāo)，以及這些目標(biāo)如何與員工的工作相關(guān)聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。

　　4、從憑個(gè)人主觀判斷到注重結(jié)果衡量(從定性到量化)：以往的考核方式注重個(gè)人主觀判斷，由于平時(shí)溝通不足，導(dǎo)致信息收集不充分，主管對(duì)員工的了解不多，最終打分的時(shí)候只能拍腦袋。戰(zhàn)略績(jī)效管理則非常注重過(guò)程溝通和績(jī)效記錄，由于事實(shí)依據(jù)充分，雙方溝通充足，最終主管可以根據(jù)事實(shí)對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)給出合理的、員工容易接受的評(píng)價(jià)。

　　5、從評(píng)價(jià)表為主到價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程(績(jī)效輔導(dǎo))：以往的考核方式非常關(guān)注績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)，過(guò)程當(dāng)中主要依賴(lài)考核表。戰(zhàn)略績(jī)效管理則把考核表當(dāng)成績(jī)效溝通的工具，跳出考核本身去關(guān)注更加重要的績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的生命線(xiàn)，做好了績(jī)效輔導(dǎo)才能真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略績(jī)效管理的價(jià)值。

　　6、從填寫(xiě)大量的考核表格到與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合(KPI)：以往的考核方式需要填寫(xiě)大量的考核表格。戰(zhàn)略績(jī)效管理則非常關(guān)注與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的信息，更加關(guān)注能夠推動(dòng)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

　　7、從人力資源程序轉(zhuǎn)向企業(yè)管理程序(運(yùn)營(yíng)回顧、戰(zhàn)略回顧)：以往的考核方式是以人力資源部為主的人力資源程序，人力資源部包攬除最終打分之后的所有考核工作，甚至包括員工指標(biāo)的指定和考核分?jǐn)?shù)的調(diào)整。戰(zhàn)略績(jī)效管理則以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為綱，把整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理串聯(lián)起來(lái)，從人力資源管理程序上升到企業(yè)整體管理程序，從關(guān)注員工個(gè)體表現(xiàn)轉(zhuǎn)為關(guān)注企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率的提升和戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。

　　8、從單方面考核從上到下轉(zhuǎn)向員工參與：以往的考核方式主要是主管的單方面評(píng)價(jià)，無(wú)論是考核指標(biāo)的制定、考核打分還是考核結(jié)果應(yīng)用，員工都不參與，因此被稱(chēng)為暗箱操作。戰(zhàn)略績(jī)效管理則非常關(guān)注員工的參與，全過(guò)程都讓員工參與，員工的積極參與推進(jìn)了戰(zhàn)略績(jī)效管理體系建設(shè)的進(jìn)程。

　　9、從用于獎(jiǎng)金分配轉(zhuǎn)向幫助員工成長(zhǎng)：以往的考核方式的結(jié)果主要用于獎(jiǎng)金分配，短期效益比較明顯。戰(zhàn)略績(jī)效管理則關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成和員工的進(jìn)步成長(zhǎng)，更加注重長(zhǎng)期價(jià)值。

　　10、從各個(gè)擊破的個(gè)人作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)同：以往的考核方式主要關(guān)注每個(gè)員工個(gè)體的績(jī)效表現(xiàn)。戰(zhàn)略績(jī)效管理則非常關(guān)注各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同作戰(zhàn)，通過(guò)績(jī)效管理把各個(gè)部門(mén)關(guān)聯(lián)起來(lái)。

　　“五定”績(jī)效管理模型

　　現(xiàn)在，各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效管理是什么，有什么作用大概都有一個(gè)了解，但是對(duì)于績(jī)效管理如何發(fā)生作用的機(jī)理卻了解不多。僅僅滿(mǎn)足于知道“績(jī)效管理是什么”，而不去追問(wèn)“績(jī)效管理是怎么一回事”，是無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部對(duì)績(jī)效管理實(shí)施形成共識(shí)的，這也就是為什么企業(yè)花了很大的力氣推行績(jī)效管理，最終卻落得“認(rèn)認(rèn)真真走形式”的下場(chǎng)，最終讓大家陷入無(wú)限痛苦的績(jī)效魔咒的原因所在。

　　本書(shū)是著者結(jié)合15年的精心研究和數(shù)十家企業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地梳理了績(jī)效管理發(fā)揮作用的機(jī)理，從五個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，稱(chēng)為“五定”戰(zhàn)略績(jī)效管理模型，其根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是“績(jī)效導(dǎo)向文化的塑造”和“管理者績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力的提升”，唯有抓住這兩個(gè)基本點(diǎn)，企業(yè)的績(jī)效管理實(shí)踐才能真正落到實(shí)處。

　　“五定”模型的內(nèi)涵和主要工作工作包括：

　　1、定基礎(chǔ)-責(zé)任到崗權(quán)力歸位，主要工作是完善組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、授權(quán)事項(xiàng)等組織管理工作，為戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在實(shí)施績(jī)效管理之前，企業(yè)首先要做的一個(gè)工作就是要對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、崗位設(shè)置和崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。

　　為什么要做這個(gè)工作，不做行不行?不做顯然不行。我們知道，企業(yè)職責(zé)重疊、職責(zé)空白、管理匯報(bào)關(guān)系混亂、多頭領(lǐng)導(dǎo)、崗位設(shè)置不清晰、崗位職責(zé)不明確的現(xiàn)象非常普遍。