做績效管理要用到表格，這是盡人皆知的道理，很多人認(rèn)識(shí)績效管理就是從考核表開始的，筆者也如此。
2000年第一次做績效考核的時(shí)候，第一步就是上網(wǎng)搜索考核表格，為了更加具備參考性，公司總經(jīng)理還專門從以前供職的西門子變壓器公司要來他們正在使用的考核表。于是，第一次績效考核設(shè)計(jì)就圍繞著表格的編制和填寫展開。在一堆數(shù)字游戲中完成了自己績效管理操作的處子秀，基本上達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的滿意。
那么，是不是，績效考核表就代表了績效管理呢?
最近，筆者還聽說某些管理專家，專門教人演練績效考核表，用一些讓人眼花繚亂的考核表，幫助企業(yè)做績效考核。這就讓我不得不再次提起我曾經(jīng)倡導(dǎo)的一個(gè)觀念：績效管理，警惕“表格依賴癥”。
這個(gè)觀念是說，很多企業(yè)的管理者把績效考核奉為真經(jīng)，當(dāng)人力資源部門要求他們填寫某些表格的時(shí)候，他們就認(rèn)為這是在做績效管理，當(dāng)沒有被要求，就把績效管理?xiàng)壷贿�，不管不問。在他們的觀念當(dāng)中，績效考核表就等同于績效管理，如果沒有表格，他們不知道該如何做績效管理。
所以，筆者希望通過本文，讓更多的讀者認(rèn)識(shí)到，績效考核表僅僅是績效溝通的工具，僅僅是上下級(jí)表達(dá)觀點(diǎn)的媒介，而非績效管理的全部。甚至連20%都不是。正是應(yīng)了那句話：“功夫在詩外”，績效考核的“功夫”也在考核表之外。
表1 業(yè)績合同模板
表1是業(yè)績合同模板這是咨詢公司經(jīng)常拿來幫助企業(yè)梳理考核指標(biāo)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)的工具。
這張表格體現(xiàn)了七大方面信息：
第一：基本信息，明確了考核者、被考核者以及考核時(shí)間
績效管理是上級(jí)與下級(jí)持續(xù)溝通的過程，在規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)，專業(yè)叫法叫作績效周期，上級(jí)與下級(jí)要對(duì)考核指標(biāo)保持持續(xù)的溝通。這個(gè)溝通包括前期的制定、過程的管理以及后期的考核反饋。
它體現(xiàn)了績效管理所倡導(dǎo)的參與精神。
在一開始就要讓員工參與進(jìn)來，經(jīng)理與員工共同明確考核指標(biāo)項(xiàng)目，明確每個(gè)指標(biāo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確績效激勵(lì)辦法等。在績效周期內(nèi)，經(jīng)理和員工的工作重點(diǎn)是績效考核指標(biāo)，圍繞著考核指標(biāo)展開工作。考核指標(biāo)只是指明了工作方向，更多的內(nèi)容需要在日常工作中加以細(xì)化，形成可操作的工作思路和計(jì)劃，支撐指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�？己说臅r(shí)候，經(jīng)理除了要公平公正地打分之外，更要公開地溝通打分結(jié)果，讓員工清楚自己的工作進(jìn)展怎樣，哪些方面進(jìn)展順利，得到經(jīng)理認(rèn)可，哪些方面需要調(diào)整，如何調(diào)整才是受歡迎的。
明確的考核時(shí)間符合SMART原則的截止期限原則，任何事情都要有個(gè)明確的截止時(shí)間，否則，無法衡量員工做得好壞。
第二：指標(biāo)名稱及定義：明確了考核指標(biāo)內(nèi)容
考核的時(shí)候，首先要明確績效周期內(nèi)的關(guān)注重點(diǎn)是什么，也就是通常所講的KPI�？此坪唵蔚膸讉�(gè)考核指標(biāo)，實(shí)際得到這個(gè)指標(biāo)的過程復(fù)雜。總體上可以分為四步：
第一步，要明確整個(gè)組織未來1-3年的戰(zhàn)略目標(biāo)。
這會(huì)用到戰(zhàn)略地圖的概念，所謂戰(zhàn)略地圖，是指企業(yè)思考戰(zhàn)略的思考路徑。從四個(gè)方面衡量，分別是財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面。這其中，最核心的是客戶層面，企業(yè)如何看待客戶，如何為客戶提供差異化的價(jià)值主張，如何培養(yǎng)客戶的忠誠度，形成持續(xù)購買，是形成戰(zhàn)略地圖的核心關(guān)鍵。
當(dāng)理順了客戶價(jià)值主張之后，向上形成財(cái)務(wù)層面目標(biāo)，向下形成內(nèi)部流程層面目標(biāo)。最后，特別要提的是，學(xué)習(xí)與成長層面是支撐整體目標(biāo)的核心，現(xiàn)在企業(yè)的競爭越來越從有形競爭轉(zhuǎn)向無形競爭，從企業(yè)與企業(yè)間的競爭，從產(chǎn)品與產(chǎn)品間的競爭，轉(zhuǎn)向部門與部門間的競爭，轉(zhuǎn)向人力資源與人力資源間的競爭。因此，在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖的時(shí)候，人力資源、信息資本與組織氛圍也是個(gè)關(guān)鍵，需要關(guān)注支撐性。
當(dāng)戰(zhàn)略地圖明確后，組織未來1年的戰(zhàn)略重點(diǎn)就明確了，這就是戰(zhàn)略目標(biāo)體系。
第二步，根據(jù)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的行動(dòng)方案，每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)1個(gè)或多個(gè)行動(dòng)方案，這些行動(dòng)方案進(jìn)一步詮釋了戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性。
第三步，針對(duì)每個(gè)行動(dòng)方案提取衡量指標(biāo)。每個(gè)行動(dòng)方案對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)考核指標(biāo)，這些指標(biāo)就是我們業(yè)績合同上所體現(xiàn)的考核指標(biāo)的來源。
第四步，根據(jù)原則提取關(guān)鍵績效指標(biāo)，列入業(yè)績合同，這些原則包括：
1) 重要性：指標(biāo)代表業(yè)績的顯著驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及部門目標(biāo)的完成起重要作用;
2) 可衡量/可定性分析：指標(biāo)可通過數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量或者通過事實(shí)依據(jù)進(jìn)行分析驗(yàn)證;
3) 確切的：指標(biāo)對(duì)被考核員工而言明確而具體，與考核意圖統(tǒng)一;
4) 可控制性/可影響性：在合理的時(shí)間內(nèi)，指標(biāo)可以受到被考核員工的影響，得到可衡量或可驗(yàn)證的改善;
5) 關(guān)鍵性：數(shù)量有限，集中于被考核員工最主要的目標(biāo)，一般在5-8項(xiàng)左右;
6) 改善潛力：波動(dòng)性較大、 與最佳做法之間的差距較大。
第三：目標(biāo)值
目標(biāo)值一欄主要是明確各個(gè)考核指標(biāo)的衡量基準(zhǔn)，包括下限值、標(biāo)準(zhǔn)值和上限值。下限值是該考核指標(biāo)不可容忍值，也就是說，低于該值，則企業(yè)沒有盈利，一般建議為標(biāo)準(zhǔn)值的90%，下限值對(duì)應(yīng)60分或0分，標(biāo)準(zhǔn)值對(duì)應(yīng)100分，是完成該目標(biāo)的滿分標(biāo)準(zhǔn)，上限值，是在滿分基礎(chǔ)上的挑戰(zhàn)，可以在100分的基礎(chǔ)上得到加分，一般會(huì)設(shè)上限，建議120分為上限。
目標(biāo)值的確定需要考慮歷史數(shù)據(jù)，在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行提升。如果沒有歷史數(shù)據(jù)，那么需要估算數(shù)據(jù)，一個(gè)模糊的數(shù)據(jù)，總比沒有數(shù)據(jù)強(qiáng)，然后在此基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，形成歷史數(shù)據(jù)，一段時(shí)間以后在對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。
總有人說，沒有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不好收集，是不是可以不設(shè)該指標(biāo)?要設(shè)，一定要設(shè)，不能因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的一切困難，忘記了我們前進(jìn)的方向，忘記了我們的目標(biāo)，在目標(biāo)的引領(lǐng)下，去超越歷史，比只設(shè)一些大家都能做好的指標(biāo)強(qiáng)得多。畢竟考核的最終目的是幫助企業(yè)持續(xù)提升，而不是為了計(jì)分而計(jì)分。