績(jī)效考核是人力資源部工作職責(zé)的重要事項(xiàng)，也是讓人力資源經(jīng)理們頭疼不已的工作，績(jī)效考核要真正發(fā)揮作用，與薪酬和晉升掛鉤，因而成為一個(gè)特別敏感的問(wèn)題，很容易有爭(zhēng)議，而為了盡量平息這些爭(zhēng)議，就必須要明確、量化。而在房地產(chǎn)企業(yè)中，績(jī)效考核的矛盾就更顯突出，并非是因?yàn)榉康禺a(chǎn)企業(yè)員工的工作不能量化，而是很多工作責(zé)任不能明確，房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)就是很多工作都需要多部門(mén)協(xié)作，同時(shí)又受到很多外部因素，比如國(guó)家宏觀政策的影響比較大，不可預(yù)見(jiàn)的因素多，同時(shí)很多工作質(zhì)量的評(píng)估也是需要綜合考量的，這也增加了房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核的難度。
正是由于這樣的特點(diǎn)，房地產(chǎn)企業(yè)的人力資源部門(mén)在績(jī)效考核工作中經(jīng)常備受指責(zé)，因?yàn)楹芏嘭?zé)任的扯皮都會(huì)匯集到人力資源部門(mén)，這樣的狀況甚至?xí)屓肆Y源部門(mén)成為眾矢之的，會(huì)引來(lái)公司各方面的責(zé)難。為了改善這種狀況，人力資源部門(mén)在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)時(shí)通常都偏向于“重獎(jiǎng)輕罰”，這種做法的自然是建立在房地產(chǎn)企業(yè)的高利潤(rùn)率的基礎(chǔ)之上的，而隨著房地產(chǎn)行業(yè)的成熟，行業(yè)利潤(rùn)率不斷下跌，同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)從業(yè)人員對(duì)于高獎(jiǎng)金也已經(jīng)有了預(yù)期之后。“重獎(jiǎng)”不能繼續(xù)加碼，而“輕罰”甚至是“輕獎(jiǎng)”都會(huì)招致員工的不滿，房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效考核工作甚至感覺(jué)到了難以為繼的狀況。
要解決這個(gè)問(wèn)題，先分析一下現(xiàn)有的績(jī)效考核的手段，現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)的績(jī)效考核基本是源于西方的管理思路，西方的考核思想從基礎(chǔ)上講是基于崗位責(zé)任的考核，第一步是先分配責(zé)任，對(duì)企業(yè)的工作進(jìn)行切塊，分不同部門(mén)、不同崗位來(lái)承擔(dān)，責(zé)任分解的很清楚。比如銷售員要賣(mài)貨、要控制退貨、對(duì)自己花的費(fèi)用要負(fù)責(zé)等，既然有這些責(zé)任，那么考核自然要考慮這些方面，考察他們這些責(zé)任承擔(dān)的怎么樣。從考核工具上說(shuō)，主要有：KPI、360度考核、平衡積分卡。KPI的核心思路是：考核要量化，要考核主要的工作項(xiàng)目。360度考核的核心思路：對(duì)員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行多層面、多角度的考核。
平衡積分卡則相對(duì)復(fù)雜些，設(shè)定：財(cái)務(wù)、流程、客戶、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四方面的目標(biāo)，按照因果關(guān)系把目標(biāo)進(jìn)行分解到具體的結(jié)果目標(biāo)，然后對(duì)應(yīng)到各個(gè)崗位進(jìn)行考核。“平衡積分卡”的核心理念主要有這么幾條：1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)目標(biāo)都要納入考核系統(tǒng)，非量化項(xiàng)目也要盡量轉(zhuǎn)化為量化項(xiàng)目。2、每個(gè)崗位的員工的工作目標(biāo)都要匯集到企業(yè)整體目標(biāo)，或者說(shuō)每個(gè)崗位的工作目標(biāo)都是由企業(yè)的整體目標(biāo)分解而來(lái)。3、企業(yè)的發(fā)展靠多方面全方面提高，而不是但靠銷售額和利潤(rùn)。4、“因果關(guān)系”貫穿于整個(gè)企業(yè)，企業(yè)的各個(gè)方面都是互相聯(lián)系，互為因果、環(huán)環(huán)相扣的，企業(yè)內(nèi)部的因果關(guān)系要搞清楚。
傳統(tǒng)的西方考核思路從根本上講，在具體實(shí)施的時(shí)候還有一個(gè)致命的問(wèn)題。就是西方的考核思路是對(duì)應(yīng)于崗位責(zé)任的，但崗位的權(quán)力和責(zé)任不是完全的對(duì)應(yīng)的，權(quán)力和責(zé)任不對(duì)應(yīng)本來(lái)是正常的，因?yàn)樨?zé)任可以多層次多角度承擔(dān)，但權(quán)力雖然可以分程度，但同樣權(quán)力不能給予多人，而且權(quán)力可收可放，但責(zé)任則要穩(wěn)定的多。這種責(zé)任對(duì)應(yīng)考核的方式往往讓被考核者有無(wú)力感，因而被考核者常常沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好績(jī)效的權(quán)力。比如：很多企業(yè)規(guī)定財(cái)務(wù)總監(jiān)要審核報(bào)銷單據(jù)，但很多企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)沒(méi)有預(yù)算控制的硬手段，只能審查單據(jù)的真?zhèn)�，但根�?jù)責(zé)任對(duì)應(yīng)考核的思路，很多企業(yè)考核財(cái)務(wù)總監(jiān)的公司整體費(fèi)用率，但針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)總監(jiān)能做的極少。還有以年度財(cái)務(wù)費(fèi)用考核財(cái)務(wù)總監(jiān)，但公司的資金使用方面財(cái)務(wù)總監(jiān)沒(méi)有多少權(quán)力，而國(guó)家貸款利率變化更是控制不了，如果這年公司緊縮投資，國(guó)家利率又下降，財(cái)務(wù)費(fèi)用大幅下降，難道要據(jù)此給財(cái)務(wù)總監(jiān)大發(fā)獎(jiǎng)金嗎?
正因?yàn)榭?jī)效考核這些固有缺陷的存在，把管理的重心壓在績(jī)效考核上會(huì)把績(jī)效考核壓垮，以追求完美的態(tài)度去心態(tài)去做績(jī)效考核方案，也會(huì)讓人力資源部門(mén)深陷其中，考核應(yīng)該做考核最擅長(zhǎng)的事情，不是所有事情都靠考核來(lái)完成。合理選人、思想引導(dǎo)是基礎(chǔ)，不能單純依仗考核來(lái)放松這兩方面工作。除此以為，還有很多管理方法是可以采用的。情義感化是中國(guó)式管理常用的手段，特別是對(duì)企業(yè)高層和關(guān)鍵崗位，以及重點(diǎn)培養(yǎng)的人，這種方式近年來(lái)多被詬病，主要原因是很多人認(rèn)為員工如果和老板有私交，容易形成特權(quán)，不遵守企業(yè)法規(guī)，同時(shí)企業(yè)老板礙著面子，一些事情也會(huì)不公正。但很多企業(yè)從小作坊發(fā)展起來(lái)還是靠這樣的情義紐帶，不能一棒打死，關(guān)鍵是要守住原則，還有有理有度。計(jì)劃控制實(shí)際是非常好用的手段，只是很多管理者都用不好，因?yàn)檫@種方式對(duì)管理者的要求比較高，管理者要有真本事，并敢于承擔(dān)責(zé)任，謀劃得當(dāng)。行為督導(dǎo)是事中管理，也是過(guò)程管理，而考核是結(jié)果管理，一些事情適合于過(guò)程管理，而不是結(jié)果管理。比如要求員工不要在上班時(shí)睡覺(jué)，直接的行為督導(dǎo)自然最好用。曾有個(gè)老板想要考核秘書(shū)起草文件的錯(cuò)字率，錯(cuò)字率超過(guò)千分之一打多少分之類，且不說(shuō)這錯(cuò)字率到底是誰(shuí)來(lái)數(shù)，且有些字錯(cuò)了也沒(méi)什么關(guān)系，但一些字錯(cuò)了就謬以千里了，單純錯(cuò)字率根本不能如是反映問(wèn)題。老板想要秘書(shū)減少錯(cuò)別字，直接的批評(píng)遠(yuǎn)比考核更會(huì)有實(shí)效。而獎(jiǎng)罰則是針對(duì)一些非常規(guī)的行為，特別是一些和本職工作無(wú)關(guān)的東西，比如見(jiàn)義勇為、拾金不昧等，還有就是一些禮節(jié)性的、安慰人心的，比如在公司工作幾十年的人要退休，進(jìn)行一些活動(dòng)，授予一些稱號(hào)等等。罰，則是針對(duì)違反紀(jì)律�？己说氖虑橹挥泻脡闹郑瑳](méi)有明確的對(duì)錯(cuò)之別。而獎(jiǎng)罰就有明顯的對(duì)錯(cuò)了，比如我們不能以出納丟錢(qián)或者收錯(cuò)錢(qián)來(lái)列于考核，做錯(cuò)了就是應(yīng)該被處罰。
對(duì)于人力資源部門(mén)來(lái)說(shuō)，與其花更多時(shí)間絞盡腦汁去設(shè)計(jì)考核方案，不如用這些精力多做一些績(jī)效管理方面的溝通，通過(guò)績(jī)效溝通來(lái)了解各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工，特別是基層員工的實(shí)際工作績(jī)效，借助績(jī)效溝通這個(gè)手段，來(lái)了解各個(gè)員工，特別是基層員工的工作能力，合理對(duì)公司的人力資源狀況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)有潛力的員工，嘉獎(jiǎng)潛力員工，而通過(guò)這種手段來(lái)給予公司的中高層管理人員以壓力，促進(jìn)中高層員工更好的工作，從而提升公司的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的真正目的。同時(shí)，人力資源部門(mén)也可以擺脫眾矢之的的地位，成為企業(yè)發(fā)展的樞紐機(jī)關(guān)。
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