現(xiàn)代社會的工作壓力逐漸加大，不少研究表明，目前年輕一代的工作者都不同程度存在焦慮、抑郁以及狂躁等心理健康方面的問題，直接影響到工作績效，情緒管理便顯得尤為重要。我們要先從理論方面大致了解情緒產(chǎn)生的基本原理以及消極情緒的產(chǎn)生和表現(xiàn)入手，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何化解不良情緒驅(qū)動高績效。
情緒管理如影隨形且仁者見仁
情緒和認(rèn)知是如影隨形，是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動，是個體與環(huán)境間某種關(guān)系的維持或改變，由獨(dú)特的主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)(即表情)和生理喚醒等三個部分組成。她認(rèn)為，情緒的產(chǎn)生并不是直接由社會事物引起，我們產(chǎn)生什么樣的情緒，需要通過我們大腦對社會事物的評價(jià)這一中介環(huán)節(jié)。一般而言，大腦對社會事物產(chǎn)生什么樣的評價(jià)，便會產(chǎn)生什么樣的情緒和行為。也就是說，我們在認(rèn)識事物的過程中，如果事物能夠滿足我們的需要，我們就會產(chǎn)生積極肯定的情緒反應(yīng)，比如高興、快樂、喜悅等情緒;假如我們認(rèn)為事物不能滿足需要，就會呈現(xiàn)否定的情緒反應(yīng)，如生氣、憤怒、悲傷、抑郁、焦慮、煩躁、恐懼等情緒。
情緒產(chǎn)生機(jī)制令聽眾明白，即使面對同一刺激物，個體因?yàn)橹饔^認(rèn)識評價(jià)不同，所謂“仁者見仁，智者見智”，就會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)，如面對同樣江水，這就是情緒管理的出發(fā)點(diǎn)。南唐李后主遭遇坎坷，憂郁低頭吟唱：“問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流。”而蘇東坡雖然同樣遭遇坎坷，卻是豪情滿懷：“大江東去，浪淘盡，千古風(fēng)流人物。”
情緒管理對工作績效的影響
員工以及上司的不同情緒，往往對企業(yè)的發(fā)展造成巨大影響力。積極的情緒可以驅(qū)動高績效。積極的情緒可以讓員工身心健康、精力充沛、注意力高度集中等，這一切便可以導(dǎo)致員工能夠快速有效地處理遇到的各種難題;另一方面，團(tuán)隊(duì)真誠合作，這也有利于減少成本，使得主要精力不必用于處理各種人際糾紛。
相比之下，不良的情緒是危機(jī)的根源，同時也是危害身心健康的幕后黑手。因此，作為一個上司，必須要能敏銳地觀察到員工的各種情緒，并加以引導(dǎo)。首先，憤怒的情緒通常是失去理智，得到的是他人的不滿、厭惡;而失去活力的癥狀往往是悲傷抑郁。同時，恐懼以及煩躁焦慮等狀況的出現(xiàn)，都應(yīng)該引起管理者的高度重視。否則，人員關(guān)系的緊張、服務(wù)質(zhì)量的降低、人員流動頻繁、公司信譽(yù)下降、員工不滿等狀況都會如影隨形，工作績效大大降低。
因此作為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是情緒管理高手，認(rèn)識到情緒管理與創(chuàng)建高績效之間的重大關(guān)聯(lián)性，把握有效情緒管理與調(diào)節(jié)情緒的方法。而情緒的管理觀主要分為理智控制管理情緒觀與及時化解調(diào)節(jié)情緒觀。
成功的情緒管理五步法
情緒管理的步驟分為5步：1.我的問題是什么——明確要解決的問題;2.我該怎么辦——確定解決的方案;3.專心想一想——最佳方法或幾種方法的聯(lián)合;4.做做看——什么時候以及如何實(shí)施解決方案;5.我做的怎么樣——回顧你所做的努力。
情緒管理第一步是明確問題，找到不良情緒誘發(fā)源。常見企業(yè)中誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：高級經(jīng)理主要是對公司年度績效的擔(dān)憂;部門經(jīng)理主要是上下級關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對公司經(jīng)營管理活動的籌劃以及對晉升的渴望;而一般員工的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力，員工之間個性沖突，信心不足，擔(dān)心落后于其他同事，急于取得進(jìn)展，不肯聽上司的意見，同事之間意見沖突導(dǎo)致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。
情緒管理第二步便是針對出現(xiàn)的問題，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源確定解決的方案，以達(dá)到優(yōu)化員工情緒健康，創(chuàng)建高績效的目的。
第三步是確定最佳方法或幾種方法的聯(lián)合，謝老師舉例說，傾聽員工心聲;建立消氣室或者鼓動基層員工看幽默漫畫，讓員工無危害地發(fā)泄不良情緒;安排主題旅游或者沙龍等減壓活動;實(shí)行彈性工作制，合理安排工作時間;在公司中設(shè)立咖啡室或者茶室等方法對成功解決員工不良情緒都將大有幫助。
第四步是制定一個實(shí)施時間表，將方案付諸實(shí)踐。
第五步是回顧所做的努力，對工作效果自我反思、評估、接受反饋，總結(jié)提高，積累經(jīng)驗(yàn)。