時下，常用的績效考核方法，大都是以目標(biāo)或結(jié)果為導(dǎo)向的。我們無法通過現(xiàn)有的績效考核來回答下列問題：

　　* 到底是什么產(chǎn)生績效水平的高低差異?

　　* 為什么有些員工總是不思進(jìn)取?

　　* 為什么總有人抱怨沒時間把事做好，卻有時間去修改?

　　要回答這些問題，就必須把勝任素質(zhì)考慮進(jìn)來。1973年，美國管理學(xué)家戴維·麥克利蘭論證了行為品質(zhì)和特征較之潛能測試更能有效地決定人們工作績效的高低。此后的各項類似研究都在努力尋找：績效出眾者與績效平平者之間的區(qū)分因素。而這種區(qū)分因素就是我們即將談?wù)摰乃刭|(zhì)，它包括知識技能、價值觀念、自我形象、個性特征和社會動機(jī)等。

　　一、素質(zhì)與績效

　　只有把提高績效作為考核結(jié)果時，探討基于素質(zhì)的績效考核才是有用的。從投入產(chǎn)出的角度而言，社會動機(jī)、個性特征、自我形象、價值觀念以及知識技能等都決定并作用于人的行為以及最終驅(qū)動績效的產(chǎn)生，而素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在部分“推動”或“阻礙”表象部分的方式，影響素質(zhì)作用于行為的過程甚至結(jié)果，如圖1所示。

　　其實這種素質(zhì)與行為的關(guān)系，不僅可以指向個人，也適用于一個團(tuán)隊或組織。而企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)就是通過這些素質(zhì)與行為相互作用所產(chǎn)生的績效，以及績效之間的內(nèi)在驅(qū)動關(guān)系最終實現(xiàn)的。

　　因此，基于員工素質(zhì)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)系，一方面，企業(yè)要選擇具備相應(yīng)素質(zhì)的員工實現(xiàn)并完成對企業(yè)目標(biāo)的承諾;另一方面，員工也要在識別了解自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，選擇并從事適合其素質(zhì)發(fā)揮作用的工作或職位，從而獲得個人在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展與價值實現(xiàn)。

　　以素質(zhì)為基準(zhǔn)進(jìn)行績效評估，首先需要根據(jù)企業(yè)的實際情況對素質(zhì)進(jìn)行定義，也就是所謂的編制素質(zhì)庫，然后根據(jù)具體的需要，選擇相應(yīng)的崗位建立能夠保證產(chǎn)生高績效的素質(zhì)模型，以此為基礎(chǔ)對員工進(jìn)行素質(zhì)考核，并將評估結(jié)果運(yùn)用到招聘篩選、人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效改進(jìn)、繼任計劃、職業(yè)生涯開發(fā)等人力資源管理的各項工作中去。

　　二、編制素質(zhì)庫

　　1.確定組織素質(zhì)

　　編制素質(zhì)庫費(fèi)時費(fèi)力，而且專業(yè)化要求非常高。通常做法是在考慮具體的工作崗位所需的個人素質(zhì)之前，先確定組織為實現(xiàn)其戰(zhàn)略和目標(biāo)所需的素質(zhì)。建立組織所需的素質(zhì)，有幾種模型可供選擇。

　　7S模型：7S模型是由麥肯錫咨詢公司開發(fā)出來的，這個模型定義了企業(yè)的全部競爭優(yōu)勢。這個模型包括7個方面：共享的價值觀(Shared Values)、結(jié)構(gòu)(Structure)、系統(tǒng)(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skill)和戰(zhàn)略(Strategy)。

　　全面質(zhì)量框架：這個模型主要包括7個部分：領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客和市場導(dǎo)向、信息與分析、人力資源導(dǎo)向、流程管理以及經(jīng)營成果。

　　平衡記分卡：羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓認(rèn)為，假如組織能夠公平地把注意力集中在客戶、流程、員工和價值這四個方面，那么就可以確保組織的績效。

　　這三種模型是確定組織素質(zhì)應(yīng)用最廣泛的方法。每一種模型都為開發(fā)企業(yè)的核心素質(zhì)確定了思路。圖2是根據(jù)平衡記分卡構(gòu)建的企業(yè)四種核心素質(zhì)。

　　2.開發(fā)素質(zhì)庫

　　當(dāng)確定組織核心素質(zhì)后，就可以據(jù)此描述個人素質(zhì)了。在這里著重介紹著名管理學(xué)家喬恩·沃納編制的“雙面神績效管理系統(tǒng)素質(zhì)庫”。“雙面神素質(zhì)庫”把個人素質(zhì)分為下列三類：

　　核心素質(zhì)：這些素質(zhì)是作為一個整體被運(yùn)用到組織中的，它們是指一個組織要想成功，那么整個組織就應(yīng)該具有的優(yōu)勢。這些素質(zhì)包括顧客承諾、創(chuàng)造力、革新能力以及質(zhì)量導(dǎo)向。

　　通用素質(zhì)：通用素質(zhì)通常指多數(shù)人所共有的素質(zhì)(特別是那些從事某些類型工作或任務(wù)的人)。例如，會計和財務(wù)人員可能都有分析能力或注意細(xì)節(jié)的能力。

　　角色素質(zhì)：這些素質(zhì)只適用于個人要承擔(dān)的一個特殊的角色或是一項特殊的任務(wù)。例如，“客戶聯(lián)絡(luò)能力”或“編程能力”就是由角色決定的特殊素質(zhì)。

　　其中，喬恩·沃納介紹了38種核心素質(zhì)，如圖3所示，并對每種核心素質(zhì)提供了全面的解釋。

　　“雙面神素質(zhì)庫”對大多數(shù)工作已經(jīng)足夠，但是如果需要增加另外一些對成功完成某項特殊工作很關(guān)鍵的能力素質(zhì)，例如，在會計工作中，可能“數(shù)據(jù)收集能力”很重要。這時，人們可以按照下面的素質(zhì)模型建設(shè)步驟去增加新的素質(zhì)。

　　三、建立素質(zhì)模型

　　建立素質(zhì)模型的基本流程包括以下幾個步驟：

　　一是選擇研究職位。應(yīng)該根據(jù)組織戰(zhàn)略的要求，關(guān)注于關(guān)鍵崗位與核心人才相互匹配，挑選那些戰(zhàn)略價值最高的職位建立素質(zhì)模型。

　　二是選擇標(biāo)桿。確定績效標(biāo)準(zhǔn)可以通過分析崗位說明書或其他書面資料來獲得，但更為常用和有效的一種方法是通過尋找那些出色勝任工作的員工，以他們?yōu)闃?biāo)桿來獲取建立績優(yōu)素質(zhì)模型的各項數(shù)據(jù)。

　　三是從素質(zhì)庫中選出最相關(guān)和最適用的素質(zhì)(最大限度包括10種素質(zhì))。

　　四是關(guān)鍵事件訪談。通過對績優(yōu)員工以及一般員工的深度訪談，獲取與績效相關(guān)的素質(zhì)信息。