績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的推動(dòng)作用，很多企業(yè)都投入了較多的精力進(jìn)行績(jī)效管理的嘗試。既然理論上績(jī)效管理如此重要，對(duì)企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生如此多的積極影響，但為什么如今在實(shí)踐中卻會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題，飽受詬病呢?
績(jī)效管理為何“添亂”?
績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的推動(dòng)作用，很多企業(yè)都投入了較多的精力進(jìn)行績(jī)效管理的嘗試。既然理論上績(jī)效管理如此重要，對(duì)企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生如此多的積極影響，但為什么如今在實(shí)踐中卻會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題，飽受詬病呢?從對(duì)許多企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐的觀察和研究來(lái)看，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因主要在于以下幾個(gè)方面：
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的“簡(jiǎn)單理想主義”
許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在引入績(jī)效管理時(shí)，都對(duì)績(jī)效管理體系的功能有著美好的幻想，期望績(jī)效管理系統(tǒng)成為績(jī)效提升的“仙丹”。例如，一家頗具規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)董事長(zhǎng)期望通過(guò)導(dǎo)入績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)：“我希望這套系統(tǒng)把我的企業(yè)結(jié)成一個(gè)‘葡萄串’，我往哪里拎，它就跟著我往哪里走!”如果真的有這樣的管理系統(tǒng)該多好呀!績(jī)效實(shí)現(xiàn)是一個(gè)復(fù)雜的“黑箱”，績(jī)效管理只是績(jī)效實(shí)現(xiàn)的影響因素之一，根本不存在簡(jiǎn)單的績(jī)效實(shí)現(xiàn)的管理工具。但是，正因?yàn)樘嗟钠髽I(yè)對(duì)績(jī)效管理存在“簡(jiǎn)單理想主義”的想法，在實(shí)踐中就非常容易忽略其他影響績(jī)效的重要方面，例如，領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化等，其結(jié)果肯定是要失敗的。另外，這種“簡(jiǎn)單理想主義”的想法實(shí)質(zhì)上也正是管理者領(lǐng)導(dǎo)力匱乏的表現(xiàn)。
盲目跟風(fēng)“最佳實(shí)踐”
在最近二三十年，管理實(shí)踐領(lǐng)域“西風(fēng)東漸”的過(guò)程中，許多企業(yè)在進(jìn)行任何管理變革時(shí)都要參照并模仿“最佳實(shí)踐研究”。但是這種“照虎畫貓”的做法最后往往難以如愿。不同行業(yè)的企業(yè)中的確存在績(jī)效管理“最佳實(shí)踐”，但是這種管理實(shí)踐之所以行之有效，是因?yàn)樗推髽I(yè)戰(zhàn)略、管理基礎(chǔ)、企業(yè)生命周期、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格等因素能夠匹配起來(lái)，而且最佳實(shí)踐是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它會(huì)隨著企業(yè)的這些背景性因素的變化而變化。因此，奉行拿來(lái)主義，盲目跟風(fēng)所謂的“最佳實(shí)踐”，注定是“搬起石頭砸自己的腳”，成功的概率極低。但企業(yè)卻認(rèn)為，“我學(xué)習(xí)的已經(jīng)是最佳實(shí)踐了，怎么會(huì)失敗呢，如果失敗了，那只能說(shuō)明績(jī)效管理本身有問(wèn)題。”這種簡(jiǎn)單的推理是不科學(xué)的，因?yàn)樗荒７铝?ldquo;最佳實(shí)踐”的“how”，卻完全忽略了“why”。
績(jī)效管理體系建設(shè)本應(yīng)是循環(huán)改進(jìn)的過(guò)程，完全按照標(biāo)桿實(shí)踐和理論邏輯來(lái)開展是不現(xiàn)實(shí)的。例如，績(jī)效管理體系建設(shè)和實(shí)施的一般思路是，進(jìn)行戰(zhàn)略、流程和組織的梳理，然后再做績(jī)效體系設(shè)計(jì)。但是這種合理的邏輯在很多時(shí)候會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的麻煩，因?yàn)樗雎粤丝?jī)效管理變革的難度，績(jī)效管理變革必然會(huì)受到企業(yè)戰(zhàn)略、管理基礎(chǔ)、企業(yè)生命周期、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格等因素的影響。就拿戰(zhàn)略梳理來(lái)說(shuō)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，戰(zhàn)略是一個(gè)逐步摸索的過(guò)程，許多企業(yè)戰(zhàn)略處于經(jīng)常校準(zhǔn)的階段，如果非要拿出一個(gè)清晰而且穩(wěn)定的戰(zhàn)略來(lái)，恐怕要等到猴年馬月。在績(jī)效管理過(guò)程中，“最佳實(shí)踐”往往對(duì)企業(yè)并不是“最佳”的，企業(yè)必須摸索適合自己當(dāng)前情況的績(jī)效管理體系，并且進(jìn)行“調(diào)整”。
忽略了績(jī)效管理的系統(tǒng)性——“1234”模型
許多組織在建設(shè)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)，往往容易把這套系統(tǒng)簡(jiǎn)化為“定指標(biāo)——考核——兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲”的過(guò)程。有效的績(jī)效管理系統(tǒng)有其內(nèi)在的邏輯和必須包括的關(guān)鍵“組件”，這種試圖“化繁為簡(jiǎn)”的想法是注定要產(chǎn)生許多問(wèn)題的。通過(guò)研究和實(shí)踐，我把有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須包括的關(guān)鍵“組件”概括為“1234”模型。
“1”是一個(gè)核心——績(jī)效指標(biāo)�？�(jī)效指標(biāo)是強(qiáng)有力的指揮棒。一套優(yōu)秀的績(jī)效指標(biāo)體系能夠?qū)⒐芾碚吆蛦T工導(dǎo)向成功之路，而混亂的績(jī)效指標(biāo)則很可能會(huì)使企業(yè)南轅北轍。因此，所有較為成功的績(jī)效管理實(shí)踐都特別關(guān)注績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的科學(xué)性和合理性，而大多數(shù)的績(jī)效管理問(wèn)題也都與不合理的績(jī)效指標(biāo)有關(guān)。
“2”是二個(gè)基本點(diǎn)——績(jī)效管理制度流程和績(jī)效文化氛圍。一套優(yōu)秀的績(jī)效管理系統(tǒng)需要由科學(xué)合理的績(jī)效管理制度流程作為支撐，這一點(diǎn)毋庸置疑。但是，在實(shí)踐中，我們往往忽略另外一個(gè)暗含但卻影響力更加巨大的關(guān)鍵因素：績(jī)效文化氛圍�？�(jī)效管理制度流程必須和企業(yè)的績(jī)效文化氛圍匹配才可能真正行之有效。例如，在GE非常有效的“強(qiáng)制分布”方法，搬到有些企業(yè)后就變成了形式化的“輪流坐莊”，可謂是“南橘北枳”。這是因?yàn)楹雎粤丝?jī)效文化的建設(shè)，忽略了績(jī)效管理制度流程與績(jī)效文化的匹配。這也是導(dǎo)致許多企業(yè)績(jī)效管理失敗的主要原因之一。但是，由于績(jī)效文化的建設(shè)或變革的長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，在績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，績(jī)效文化也是最容易被有意無(wú)意忽略的關(guān)鍵因素。
“3”是三個(gè)關(guān)鍵支柱——管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視、評(píng)估者的績(jī)效管理認(rèn)識(shí)和技能。一套設(shè)計(jì)精良的績(jī)效管理系統(tǒng)在執(zhí)行中要真正行之有效，還必須有三個(gè)關(guān)鍵因素的支撐。
首先是管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這是績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)能夠“跑”起來(lái)的關(guān)鍵前提。有許多非常重要的績(jī)效指標(biāo)大多數(shù)企業(yè)都會(huì)設(shè)置，但是執(zhí)行效果卻差別極大。例如，“辦公成本控制”是許多企業(yè)都會(huì)關(guān)注的績(jī)效方面，也會(huì)設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，但是如果企業(yè)沒(méi)有有效的“預(yù)算管理系統(tǒng)”，成本控制只能是拍腦袋的判斷，最后要么造成管理混亂，要么就是走走形式罷了。
其次是領(lǐng)導(dǎo)和各部門的重視，這是績(jī)效管理系統(tǒng)有效執(zhí)行的關(guān)鍵前提。但是，我們也經(jīng)�？吹�，有許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者把績(jī)效管理看作是人力資源部門的工作，這種認(rèn)識(shí)本身就是錯(cuò)誤的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)作為績(jī)效管理的“源頭”，同時(shí)必須親自推動(dòng)績(jī)效管理工作。而各級(jí)管理者的重要職責(zé)之一就是通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效，績(jī)效管理是其作為管理者的重要職責(zé)，人力資源部門在這方面是無(wú)法“越俎代庖”的。