一、績效與績效考核的含義
(一)績效的含義
可以分為企業(yè)的績效、部門的績效和員工個人的績效
1、概念：指員工個人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成果和成績。
2、績效的特點
①多因性②多維性③變動性
(二)績效考核的含義與功能
1、績效考核的含義
指組織根據(jù)既定的員工績效目標(biāo)，收集與員工績效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標(biāo)的情況進(jìn)行考察、評價和反饋，從而促進(jìn)員工績效目標(biāo)的實現(xiàn)，并促進(jìn)組織整體績效目標(biāo)的實現(xiàn)的管理活動。
2、績效考核的功能
�、俟芾砉δ�
②激勵功能
�、蹖W(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能
�、軠贤üδ�
�、荼O(jiān)控功能
⑥增進(jìn)績效功能
二、績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
(一)績效考核的內(nèi)容
具體包括績效考核項目和績效考核指標(biāo)
1、績效考核項目：指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績效考核的內(nèi)容的范圍
2、 績效考核指標(biāo)：指績效考核項目的具體內(nèi)容，是對績效考核項目的細(xì)化和分
解。具體細(xì)化為分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關(guān)系能力、決策行動能力。
(二)績效考核標(biāo)準(zhǔn)
1、績效考核標(biāo)準(zhǔn)要盡量使用量化標(biāo)準(zhǔn)
2、績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須適度
3、績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須具有可變性
三、績效考核的步驟和方法
(一)步驟
1、績效考核的準(zhǔn)備階段
2、績效考核的實施階段
①績效溝通②績效考核評價
績效考核的評價主體：上級、同事、下級、本人和客戶。
3、績效考核結(jié)果的反饋
4、績效考核結(jié)果的運用
主要任務(wù)是將考核信息運用到人力資源開發(fā)與管理的工作中。
員工績效考核流程圖
(二)績效考核的方法
1、民主評議法
在聽取考核對象個人的述職報告的基礎(chǔ)上，由上級主管、同事、下級以及有關(guān)工作人員對其進(jìn)行評價 。
優(yōu)點：民主性強(qiáng)，操作簡單，容易控制
缺點：人為因素導(dǎo)致的評價偏差
2、書面鑒定法
指考核者以書面文字的形式對考核對象作出評價的方法。
優(yōu)點：方法靈活，反饋簡潔
缺點：缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性分析沒有量化的數(shù)據(jù)
3、關(guān)鍵事件法
通過觀察用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績效的重大和關(guān)鍵性的事件和行為。所謂關(guān)鍵事件，首先必須是具體的事件和行為，而非某種品質(zhì)和能力的評價判斷。
優(yōu)點：以事實為依據(jù)，說服力強(qiáng)
缺點：缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行橫向比較
4、比較法
將一名員工的工作績效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績效水平的考核方法。
�、僦苯优判蚍�。將考核對象從績效最高者到績效最低者排出順序來。例如：1、2、3、4、5、6……
②交替順序法。先選出最好和最差的兩名，然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名，以此類推，直至全部人員的順序排定。例如(1，2，3，-2，-1)
�、垡灰粚Ρ确ā⒚總�被考核者一一與其他被考核者結(jié)對進(jìn)行比較，并分出每次比較中的績效水平較高者和績效水平較低者。
0表示兩者績效水平一致，+表示比對象績效水平高，-表示比對象績效水平低
5、量表法
把績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對考核對象的工作績效進(jìn)行考核的方法。