最近，企業(yè)對(duì)于如何建立業(yè)績(jī)管理體系提出了許多疑問，我們選擇了其中幾個(gè)典型的問題，請(qǐng)北京工業(yè)發(fā)展咨詢公司的專家們來回答，希望對(duì)大家有所幫助。

　　問：業(yè)績(jī)管理和業(yè)績(jī)考核有什么不同?

　　答：業(yè)績(jī)管理體系是化戰(zhàn)略為行動(dòng)的重要工具，而不僅僅是人力資源管理的范疇。那么，業(yè)績(jī)管理和業(yè)績(jī)考核有什么區(qū)別?后者重視事后的評(píng)價(jià)，前者包含了管理循環(huán)的思想，把業(yè)績(jī)計(jì)劃、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及改善當(dāng)作一個(gè)循環(huán)整體來看待，二者差別非常明顯。國內(nèi)的許多企業(yè)往往在年終了才想起來做考核，但缺少了業(yè)績(jī)計(jì)劃這個(gè)環(huán)節(jié)，因而只能是"打打分"草草了事。建立在這種考核結(jié)果上的激勵(lì)計(jì)劃很難做到公平合理，也就起不到激勵(lì)的作用。

　　問：建立高效業(yè)績(jī)管理體系的基本流程是什么?

　　答：下圖基本上能夠闡明高效業(yè)績(jī)管理體系的建立流程：

　　從上圖可以看出，業(yè)績(jī)管理包含三個(gè)層面：公司整體、部門和員工。因此，作為一個(gè)完整的業(yè)績(jī)管理方案，不能只考慮員工層面，三個(gè)層面聯(lián)系密切、缺一不可。另外，從上圖還可以看出，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰是業(yè)績(jī)管理體系建設(shè)的一個(gè)重要前提，沒有目標(biāo)的企業(yè)首先考慮的不是如何考核，而是自己的方向和計(jì)劃。還有，部門職責(zé)和崗位職責(zé)也是建立業(yè)績(jī)管理體系的基礎(chǔ)。

　　問：在設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目時(shí)，如何做到既重點(diǎn)突出又平衡考慮?

　　答：這個(gè)原則很重要。在考慮公司整體業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)，平衡記分卡(BSC)是一種有效的辦法。其核心思想是從如下四個(gè)方面設(shè)置新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，而不僅僅從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行考慮。我們?cè)谧稍儗?shí)踐中也嘗試運(yùn)用了平衡記分卡的方法，國內(nèi)的諸多企業(yè)也在考慮引入這種思想。平衡記分卡不僅僅用于公司整體業(yè)績(jī)體系的建立，還可以把它分解到部門和員工個(gè)體。其中，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的確立是重點(diǎn)，可以從價(jià)值樹來推導(dǎo)出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。在應(yīng)用平衡記分卡的過程中，會(huì)為每個(gè)指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，即使如此，為了得到適合自己特點(diǎn)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，有些指標(biāo)也容易被忽視，如銷售回款指標(biāo)。在這種情況下，需要設(shè)定一個(gè)否定指標(biāo)。在為員工設(shè)定考核項(xiàng)目時(shí)，重點(diǎn)是任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，其次是行為績(jī)效指標(biāo)，二者的比例因員工崗位性質(zhì)不同而異：職位越高，任務(wù)指標(biāo)的比重越大;和企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的關(guān)系越近，任務(wù)指標(biāo)的比重越大。

　　問：建立和推行高效業(yè)績(jī)管理體系的難點(diǎn)是什么?

　　答：根據(jù)我們協(xié)助企業(yè)做業(yè)績(jī)管理體系的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，管理人員對(duì)業(yè)績(jī)管理體系的認(rèn)識(shí)是否到位，是否具備相關(guān)的技能，這是建立業(yè)績(jī)管理體系最難的地方，特別是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和技能至關(guān)重要。因此，我們建議，企業(yè)在建立業(yè)績(jī)管理體系之前，首先要進(jìn)行廣泛地培訓(xùn)和研討，最好請(qǐng)第三方對(duì)自己的業(yè)績(jī)管理進(jìn)行"審計(jì)"之后，再搞針對(duì)性地培訓(xùn)。不僅僅是事前的觀念引導(dǎo)，在整個(gè)過程中，相關(guān)的培訓(xùn)還很多，如：如何設(shè)定目標(biāo)，如何避免評(píng)價(jià)中的錯(cuò)誤等等。另外一個(gè)難點(diǎn)是，業(yè)績(jī)管理體系的建立需要幾個(gè)相配套的基礎(chǔ)，如預(yù)算管理、按業(yè)績(jī)付酬的企業(yè)文化等等。如果沒有類似的基礎(chǔ)，推行業(yè)績(jī)管理體系的效果也就可想而知了。