6年前，新東方一個(gè)分校的校長(zhǎng)，犯了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問題，這事兒發(fā)生在現(xiàn)在，我肯定會(huì)把他送進(jìn)監(jiān)獄。當(dāng)年我沒那么做，因?yàn)槟菚r(shí)候我還沒有擺脫“哥兒們意氣”，只要求他清退了所占用的款項(xiàng)。

　　現(xiàn)在，回想起對(duì)那位分校校長(zhǎng)的處理，我確實(shí)太過(guò)寬容了。我當(dāng)年的思想認(rèn)識(shí)，還比較“知識(shí)分子化”，不像一個(gè)諳熟法治、善于管治的企業(yè)家。我記得很清楚，當(dāng)年參與處理那位分校校長(zhǎng)問題的新東方中層，灰心喪氣了兩個(gè)多月，他們對(duì)我的縱容行為感到失望和傷心。“既然你連這樣的惡都不能懲罰，那你也就不可能弘揚(yáng)真正的善，我們覺得跟著你是有危險(xiǎn)的”，這就是當(dāng)年大家對(duì)我的批評(píng)之詞。

　　獎(jiǎng)懲分而治之

　　由此提出一個(gè)問題，新東方現(xiàn)有5000多名授課教師，是我們“核心資產(chǎn)”。這么多知識(shí)分子該如何“管束”?

　　首先，在理念與行為層面，進(jìn)行積極引導(dǎo)和道德約束;其次，要讓大家知道，新東方所能承受和寬容的底線所在，也就是動(dòng)搖不得的“紅線”。我們不可能也沒必要全天候監(jiān)控授課老師的行為，但是，職業(yè)操守準(zhǔn)則，我們會(huì)宣貫到所有教師。

　　現(xiàn)在，我的認(rèn)識(shí)有所改變，我認(rèn)為，某些道德敗壞的行為，如果不進(jìn)行示范性懲罰的話，機(jī)構(gòu)就會(huì)崩潰。

　　2008年，新東方一個(gè)分校的人力資源負(fù)責(zé)人，通過(guò)虛開身份證的方式，侵吞了新東方五六萬(wàn)元。我們起訴了他，2009年8月他被判了兩年。若按以前的方式，把錢退了，就一筆勾銷了。但這次我決定嚴(yán)懲不貸。道理很簡(jiǎn)單，在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里面，如果這樣的行為不課以重律，很可能對(duì)員工造成誤導(dǎo)。過(guò)去16年中，這是第一次把犯有經(jīng)濟(jì)問題的中層送進(jìn)監(jiān)獄。為的是讓新東方的管理更加規(guī)范化、嚴(yán)肅化、法治化，引導(dǎo)授課教師、經(jīng)理人真正以專業(yè)、職業(yè)的心態(tài)做事情。這是我從西方公司中學(xué)來(lái)的管理方法。后來(lái)，在新東方內(nèi)部會(huì)議上，我說(shuō)所謂的善，是以有能力懲罰惡為前提的，否則，善就是不可持續(xù)的。

　　放權(quán)時(shí)別猶豫

　　新東方在全國(guó)有43個(gè)分校，集權(quán)與分權(quán)，在新東方是統(tǒng)一的。人事權(quán)放給分校負(fù)責(zé)人，我只負(fù)責(zé)分校校長(zhǎng)的任免。財(cái)務(wù)權(quán)還控制在總部，但絕大部分經(jīng)營(yíng)權(quán)已經(jīng)下放到分校，對(duì)分校的要求是必須與總部在戰(zhàn)略、目標(biāo)、文化等方面保持高度一致性。周成剛是常務(wù)副總裁，所有分校的項(xiàng)目、業(yè)務(wù)歸他管轄;陳向東是高級(jí)副總裁，所有分校的經(jīng)理人歸他管轄。我負(fù)責(zé)新東方整體的系統(tǒng)建設(shè)與戰(zhàn)略規(guī)劃。我把這種管理方式定義為矩陣式管理模型，會(huì)不斷演變、繼續(xù)調(diào)適。

　　早前，我們進(jìn)行組織體系改造時(shí)，我把總裁位子讓出去了，那段時(shí)期，總裁辦公會(huì)、董事會(huì)我參加得比較少。放權(quán)的苦與樂，我都經(jīng)歷過(guò)。關(guān)于放權(quán)，我沒有猶豫。