高績效文化取決于組織高層的重視——不僅在經(jīng)濟(jì)效益好的時(shí)候要重視，而且還要確保高績效的發(fā)展勢(shì)頭。埃森哲的研究指出了領(lǐng)導(dǎo)層怎樣做才能擁有績效解析的五種關(guān)鍵。正如要說服一個(gè)人改變政治立場(chǎng)很難一樣，讓人改變?cè)械南敕◣缀跏且豁?xiàng)不可能完成的任務(wù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)人之所以成功，就在于他們能改變?nèi)藗兊乃季S方式。對(duì)于高層主管來說，這一挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻：他們必須使數(shù)千人對(duì)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)有一致的想法，并讓每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而共同努力。
成功的領(lǐng)導(dǎo)人必須讓每個(gè)人持有同樣的特定思維。在為期兩年的調(diào)查過程中，我們指出，五種思維對(duì)于改善企業(yè)績效最為重要。它們共同營造一種高績效文化，或者，用我們的術(shù)語來說，績效解析。
績效解析分為三個(gè)部分：思維、實(shí)踐和成果。思維統(tǒng)一了，就會(huì)使業(yè)務(wù)實(shí)踐相應(yīng)地帶來優(yōu)秀的業(yè)務(wù)成果 .不過，僅靠績效解析本身，即使最優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的績效解析也不能發(fā)揮作用，反而會(huì)受制于慣性。只有當(dāng)績效解析以領(lǐng)導(dǎo)力的形式發(fā)揮出來，它才能成為高績效的一種有效推動(dòng)力。此時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)努力會(huì)帶來文化動(dòng)力，這對(duì)取得經(jīng)營成功至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)人也許還需要定期校正和調(diào)整績效解析，應(yīng)對(duì)新的戰(zhàn)略需要或競(jìng)爭(zhēng)條件的變化。
另外，創(chuàng)造或改變思維說起來容易做起來難。從何入手呢? 怎樣描述使命? 如何自上而下地進(jìn)行更多的溝通? 怎樣確定戰(zhàn)略? 如果靈活運(yùn)用，這些戰(zhàn)術(shù)當(dāng)然能對(duì)企業(yè)有所幫助。但我們發(fā)現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)高績效，思維最關(guān)鍵，而且每一種思維都對(duì)應(yīng)一種領(lǐng)導(dǎo)層行為。
在構(gòu)建市場(chǎng)和有序執(zhí)行之間保持適當(dāng)平衡。領(lǐng)導(dǎo)層行為：避免錯(cuò)誤的“權(quán)衡取舍”并同時(shí)關(guān)注現(xiàn)在與未來。公司有時(shí)會(huì)陷入“非此即彼”的傳統(tǒng)思維中：我們要么靠現(xiàn)有人員和資產(chǎn)來管理當(dāng)前和優(yōu)化回報(bào);要么就為未來投資，期望下一代產(chǎn)品或服務(wù)能重振旗鼓。
不過，在日益復(fù)雜的環(huán)境中，只偏重一點(diǎn)是致命的。對(duì)任何一個(gè)組織來說，重視長期規(guī)劃而忽視短期利益誠然不是好主意，而且在人們?nèi)找鎳?yán)格要求正確執(zhí)行的今天，這樣做無異于自取滅亡。反之，只關(guān)注優(yōu)秀運(yùn)營的 “從眾戰(zhàn)略也只能使企業(yè)更”有效率“地走向破產(chǎn)。
高績效企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人“二者兼顧”，并有許多能兼顧這兩個(gè)方面的人才輔佐，從而成功地避免“非此即彼”的陷阱。在強(qiáng)調(diào)從今天的運(yùn)營中獲取非凡回報(bào)的同時(shí)(投資者的要求)，他們也對(duì)那些能改變未來游戲規(guī)則的創(chuàng)新大膽投資。在這一過程中，他們使新的思維方式深入人心：一方面創(chuàng)建充滿機(jī)遇的未來市場(chǎng)空間，另一方面致力于在現(xiàn)階段正確執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)。
高績效文化，其核心價(jià)值觀必然是圍繞追求優(yōu)秀績效的，例如IBM的力爭(zhēng)取勝、NOKIA的顧客滿意、GE的追求完美;而文化的其他價(jià)值判斷，如什么樣的員工是優(yōu)秀員工、什么樣行為應(yīng)當(dāng)被獎(jiǎng)勵(lì)等，也必然圍繞追求高績效來展開。相應(yīng)的，企業(yè)的薪酬制度、員工招聘、晉升等也會(huì)以高績效為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)。
所以，概括一句話，高績效文化就是強(qiáng)烈追求優(yōu)異績效、強(qiáng)烈渴望勝利的文化。在這樣的文化中，員工會(huì)自動(dòng)自發(fā)的設(shè)法提高個(gè)人能力以提升績效，組織會(huì)依據(jù)績效對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升均依據(jù)績效而非領(lǐng)導(dǎo)者的主觀判斷。當(dāng)高績效文化成為企業(yè)內(nèi)的共識(shí)時(shí)，其他不和諧的聲音就會(huì)被消除，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化等變革就會(huì)成為順理成章的事情，從而避免不必要的阻力。
績效文化是指企業(yè)基于長遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景，通過通過對(duì)公司戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列有效的整合與績效評(píng)價(jià)、考核體系的建立與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。具體表現(xiàn)為組織的簡(jiǎn)約，流程的暢通，工藝的改進(jìn)，工作的熟練，員工的職業(yè)化等等。
企業(yè)經(jīng)營理念要以消費(fèi)者為中心服務(wù)社會(huì)。社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值、用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價(jià)值觀不可或缺的內(nèi)容。大家都想讓消費(fèi)者滿意，只有采取盡量比別人做得更好的原則，才能有機(jī)會(huì)把自己的特色展現(xiàn)出來，形成以服務(wù)為中心的企業(yè)文化。
“以消費(fèi)者為中心”中的消費(fèi)者本意是指購買自己產(chǎn)品的人群，但一些國際企業(yè)已經(jīng)把“消費(fèi)者”這個(gè)概念升華到全社會(huì)，它們認(rèn)為，每個(gè)人都是消費(fèi)者或潛在的消費(fèi)者，經(jīng)營的理念就是要服務(wù)全社會(huì)。眼光的久遠(yuǎn)和胸懷的廣大正是一個(gè)跨國集團(tuán)獲得成功的重要因素。企業(yè)管理是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的形成沒有捷徑。只有通過完善管理，一點(diǎn)一滴地凝聚、升華企業(yè)精神才能為企業(yè)文化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
只有創(chuàng)新的企業(yè)文化才有生命力，才能使企業(yè)文化出現(xiàn)活力，在企業(yè)文化創(chuàng)新方面要注意不斷吸收容納社會(huì)歷史進(jìn)程中的各種新的文化要素，不斷融匯現(xiàn)代科學(xué)與教育的新質(zhì)內(nèi)涵，形成具有現(xiàn)代意識(shí)、現(xiàn)代知識(shí)、現(xiàn)代內(nèi)容的新企業(yè)文化。不妨從以下兩個(gè)方面人手：一是要致力于企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)新;二是要確定企業(yè)文化創(chuàng)新的機(jī)制，并以企業(yè)精神為統(tǒng)帥，指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新。市場(chǎng)是在不斷變化的，企業(yè)一成不變的結(jié)果只能是被市場(chǎng)所淘汰。堅(jiān)持創(chuàng)新、改造自己、追求卓越才是先進(jìn)企業(yè)文化的內(nèi)涵。
實(shí)現(xiàn)高績效的企業(yè)文化是一項(xiàng)永無止境的系統(tǒng)工程，它要有高瞻遠(yuǎn)矚的設(shè)計(jì)者，還要有廣大員工的積極參與和普遍認(rèn)同，要具有制定的合理性、理解的廣泛性并結(jié)合現(xiàn)實(shí)才能建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。不管是在繁榮的階段，還是行業(yè)動(dòng)蕩、經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)期，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力量都必須能順利地發(fā)揮作用。
要想擁有這樣的能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將目光投向公司悠久的價(jià)值觀所具有的穩(wěn)定影響力。 企業(yè)在發(fā)展企業(yè)文化中只能起到引導(dǎo)作用，把形成企業(yè)文化的各種條件、基礎(chǔ)工作做好。引導(dǎo)員工目標(biāo)思想統(tǒng)一，逐步形成適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)精神。