“如果他離開(kāi)的話，公司中會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題?”
盡管該問(wèn)題非常簡(jiǎn)單(甚至可以說(shuō)簡(jiǎn)單化)，但相比公司采用的最全面最先進(jìn)評(píng)估模式，它卻往往能夠帶來(lái)令人大開(kāi)眼界的結(jié)果。在某些情況下，它甚至能夠超越領(lǐng)導(dǎo)者所提出全部其他問(wèn)題帶來(lái)的效果。而且，在通常情況下，它都會(huì)得出與下面給出結(jié)論中至少一條相關(guān)的具體信息：
——如果他選擇離職的話，甚至不會(huì)有人注意到——這將會(huì)導(dǎo)致公司中的其它員工忙個(gè)一兩天，然后所有工作就恢復(fù)到正常狀態(tài)了——這將會(huì)是一次真正的考驗(yàn)，公司將不得不采取幾種緊急措施來(lái)填補(bǔ)出現(xiàn)的缺口——簡(jiǎn)直就是徹底的災(zāi)難，領(lǐng)導(dǎo)者將不眠不休一個(gè)月調(diào)動(dòng)公司所有剩余人員全力工作才能解決掉出現(xiàn)的各種問(wèn)題
如果缺勤或者離職的員工屬于上述情況中的前兩種——對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的負(fù)面影響很少或者為零——這就意味著，要么就是公司擁有極為優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案以及非常到位的備份措施，要么就是該員工以及他所承擔(dān)的具體責(zé)任需要被認(rèn)真審視。換句話說(shuō)，從業(yè)務(wù)開(kāi)銷或者生產(chǎn)效率的角度來(lái)看，他(或者他的崗位)已經(jīng)屬于多余的情況。此外，這也有可能是員工無(wú)法獲得合理培訓(xùn)或者指導(dǎo)，公司沒(méi)有給予足夠任務(wù)或者容許獲得有價(jià)值機(jī)會(huì)所造成的問(wèn)題。
如果員工屬于第三類、甚至第四類的話，那就應(yīng)該屬于非常寶貴的資源了。當(dāng)然，我在這里使用的是一種比喻方式——“非常寶貴”相當(dāng)于“不可缺少”。顯而易見(jiàn)，公司總是會(huì)希望找到表現(xiàn)盡可能出色的員工來(lái)完成絕大多數(shù)最重要的工作。但是，正如同消費(fèi)者方面經(jīng)典規(guī)則所說(shuō)的那樣：盡管人人都希望做到最多最出色的狀態(tài)，但沒(méi)有哪一位會(huì)屬于完全不可替代的類型。實(shí)際上，當(dāng)擁有者嘗試出售公司的時(shí)間，如果被認(rèn)為屬于穩(wěn)定性或者成功過(guò)于依賴一名員工、供應(yīng)商或者客戶的情況，將會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有估值受到很大質(zhì)疑甚至出現(xiàn)降低的情況。
畢竟，公司不應(yīng)該存在僅僅失去一名員工就出現(xiàn)重大問(wèn)題甚至發(fā)生災(zāi)難的缺陷。實(shí)際上，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)應(yīng)該不受到任何人——甚至領(lǐng)導(dǎo)者自身——離開(kāi)任意時(shí)間甚至永遠(yuǎn)不回來(lái)(所謂“我明天可能被車撞了”的小概率事件)帶來(lái)的影響。當(dāng)然，公司的規(guī)模越小，這類問(wèn)題就越難防范;畢竟，這時(shí)間所有員工往往都是身兼數(shù)職，整體架構(gòu)通常會(huì)精益求精。
但是，為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性不出現(xiàn)問(wèn)題，任何公司都能夠采取必要的措施：進(jìn)行交叉培訓(xùn)和(或)確保每位關(guān)鍵員工都對(duì)后備人員進(jìn)行過(guò)充分培訓(xùn)。當(dāng)然，公司還需要確保所有崗位、職責(zé)以及流程細(xì)節(jié)都以書(shū)面形式詳細(xì)地記錄下來(lái)，并根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)進(jìn)行更新。此外，公司還需要建立一份非常翔實(shí)的應(yīng)急計(jì)劃，來(lái)應(yīng)對(duì)包括領(lǐng)導(dǎo)者自身在內(nèi)任何關(guān)鍵員工突然離去的緊急事態(tài)。如果公司無(wú)法做到對(duì)每位關(guān)鍵員工進(jìn)行全面?zhèn)浞莸脑�，就�?yīng)該在他或者她出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)刻通知所有其它人，并立即展開(kāi)事后修復(fù)工作。
在許多公司中，有種做法已經(jīng)實(shí)施了多年;它就是，要求員工休假。當(dāng)然，除了辛勤工作的人們應(yīng)該享有休息時(shí)間之外，它還會(huì)迫使公司認(rèn)識(shí)到他們都做什么工作，并確保在沒(méi)有他們的時(shí)間工作不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。實(shí)際上，當(dāng)員工離開(kāi)一段時(shí)間之后，確實(shí)有公司發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題——有時(shí)間這些問(wèn)題甚至屬于非常嚴(yán)重的情況——出現(xiàn)。
對(duì)于任何偉大的公司來(lái)說(shuō)，員工都屬于最為重要的因素;因此，領(lǐng)導(dǎo)者的工作就應(yīng)該是找出最出色最聰明的那些。如果公司中存在無(wú)關(guān)緊要的員工，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的選擇就有兩種：要么讓他們找到屬于自己的崗位(在董事會(huì)或者生產(chǎn)線上)，要么讓他們離開(kāi)這里(掃地出門)。畢竟，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，自身的責(zé)任就是幫助下屬獲得成功，以及讓無(wú)法適應(yīng)的人離開(kāi)。
作為公司中最為關(guān)鍵的一員，負(fù)責(zé)任并具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保公司擁有足夠的后備員工;這樣的話，當(dāng)明星選手離開(kāi)場(chǎng)地之后，現(xiàn)場(chǎng)比賽依然還可以繼續(xù)下去。