一、績(jī)效管理的本質(zhì)

　　績(jī)效管理是在特定的組織環(huán)境中，從組織戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對(duì)組織的各種資源進(jìn)行規(guī)劃和利用，管理并改進(jìn)組織和員工個(gè)人的績(jī)效，并最終實(shí)現(xiàn)員工的工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一種管理活動(dòng)。

　　完整的績(jī)效管理過程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效反饋及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始、聯(lián)系密切，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的循環(huán)過程。其中，績(jī)效計(jì)劃主要是把企業(yè)總的目標(biāo)與員工個(gè)人的目標(biāo)相聯(lián)系，確定員工個(gè)人具體的績(jī)效指標(biāo);績(jī)效實(shí)施過程主要包括績(jī)效溝通和員工績(jī)效信息收集與分析;績(jī)效考評(píng)是采用合適的考評(píng)方法對(duì)員工工作結(jié)果和工作行為進(jìn)行相應(yīng)的考核與評(píng)定;績(jī)效反饋及績(jī)效結(jié)果運(yùn)用是管理者針對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，與員工進(jìn)行反饋面談和溝通，并將考評(píng)結(jié)果與其他管理環(huán)節(jié)相銜接。

　　績(jī)效管理是一種建立在科學(xué)思想和方法之上、適用于各種企業(yè)的管理模式，近些年來被各種企業(yè)廣泛地接受和逐步地推行。不同的企業(yè)在推行績(jī)效管理時(shí)會(huì)有一定的差別，中小企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，建立適合自身需要的績(jī)效管理制度，這樣才能富有成效地開展績(jī)效管理。

　　二、中小企業(yè)及其基本特征

　　2011年，工信部等四部門聯(lián)合發(fā)布的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》文件中，針對(duì)不同行業(yè)的不同特點(diǎn)，以hr369.com從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額為劃分標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定各行業(yè)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中小企業(yè)其它方面的性質(zhì)，可以歸納出中小企業(yè)具有以下基本特征。

　　1.企業(yè)規(guī)模小、機(jī)制靈活。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)人員規(guī)模、投資規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模較小。因此，中小企業(yè)具有機(jī)制靈活、反應(yīng)速度快及應(yīng)變能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，能根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，合理調(diào)度與配置企業(yè)資源，迅速調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向及戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。

　　2.組織結(jié)構(gòu)層次簡(jiǎn)單。中小企業(yè)組織形式多種多樣，組織結(jié)構(gòu)層次相對(duì)簡(jiǎn)單，這既能節(jié)省經(jīng)營者的管理監(jiān)督成本，又有利于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)迅速做出反應(yīng)。中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次扁平化能提高企業(yè)內(nèi)部信息傳遞速度，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，提高企業(yè)工作的效率。

　　3.文化類型為利潤(rùn)導(dǎo)向型。相比于大型企業(yè)，中小企業(yè)自身規(guī)模小，人力、物力、財(cái)力等方面投入受到限制，致使中小企業(yè)在與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，會(huì)處于弱勢(shì)地位。因此，更多的中小企業(yè)會(huì)將自身的目標(biāo)定位為獲取經(jīng)營利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

　　4.濃厚的感情色彩。我國的中小企業(yè)中，人員之間的聯(lián)系更為緊密，員工與員工之間往往有濃厚的感情色彩。一些中小企業(yè)甚至基本上是以血緣、地緣、業(yè)緣、友緣、人緣等關(guān)系為紐帶聯(lián)結(jié)起來，充滿人情味，員工尊重管理者和所有者的權(quán)利，管理者組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程迅速，且費(fèi)用相對(duì)較少。

　　三、中小企業(yè)績(jī)效管理的主要特點(diǎn)

　　中小企業(yè)的基本特征反映了中小企業(yè)與大型企業(yè)的區(qū)別，把中小企業(yè)的具體特征與績(jī)效管理的本質(zhì)含義相結(jié)合，可以歸納出中小企業(yè)在績(jī)效管理方面的以下主要特點(diǎn)。

　　1.中小企業(yè)績(jī)效管理更具有靈活性。中小企業(yè)企業(yè)規(guī)模小，委托層次簡(jiǎn)單，這使得中小企業(yè)在績(jī)效管理上具有一定的靈活優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，中小企業(yè)能迅速協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的所有資源，對(duì)績(jī)效管理過程中的一系列環(huán)節(jié)要素做出相應(yīng)的變化，尤其是績(jī)效目標(biāo)及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。在績(jī)效管理過程中，中小企業(yè)激勵(lì)員工的方式也充滿靈活性，如產(chǎn)權(quán)激勵(lì)，提供更加自由的工作環(huán)境，彈性工作時(shí)間，制定針對(duì)員工家庭的福利制度等一系列旨在提高員工工作積極性、提高員工工作績(jī)效、進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)績(jī)效管理水平的充滿靈活性、人性的激勵(lì)方式。

　　2.中小企業(yè)績(jī)效管理需要簡(jiǎn)約化。隨著中小企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，提高企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力成為中小企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。為了提高企業(yè)市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)必須牢牢抓住企業(yè)生產(chǎn)、銷售等關(guān)鍵領(lǐng)域的工作，對(duì)于績(jī)效管理這種純粹的職能工作領(lǐng)域則可采用簡(jiǎn)約化的管理思想和方法。中小企業(yè)根據(jù)自身規(guī)模較小，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，在績(jī)效管理過程中采取相對(duì)簡(jiǎn)單的程序和步驟，制定簡(jiǎn)約的、實(shí)用的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核方法和績(jī)效指標(biāo)體系，實(shí)行簡(jiǎn)約化績(jī)效管理。相比于大型企業(yè)更復(fù)雜的績(jī)效管理，中小企業(yè)的簡(jiǎn)約化績(jī)效管理精練、適度，能極大地提高全體員工的工作效率及組織整體效益， 降低企業(yè)的管理成本，以滿足中小企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

　　3.中小企業(yè)績(jī)效管理以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向。中小企業(yè)能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展下去，不僅僅依靠外部提供的有利條件，還有賴于企業(yè)自身管理的特點(diǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“生存”是中小企業(yè)最重要的問題，中小企業(yè)的全部管理決策和行動(dòng)都圍繞獲取最大經(jīng)營利潤(rùn)這一目標(biāo)，所以，中小企業(yè)整個(gè)績(jī)效管理過程中的所有要素包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋及績(jī)效結(jié)果運(yùn)用都是圍繞企業(yè)“目標(biāo)”展開的。在績(jī)效管理過程中，中小企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)逐級(jí)細(xì)化分解，使員工人人肩上有績(jī)效指標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工自覺開展工作的積極性。以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理有效地改善中小企業(yè)的績(jī)效狀況，為企業(yè)注入活力，形成有效的績(jī)效管理制度和具有激勵(lì)作用的工作氛圍。

　　4.中小企業(yè)績(jī)效管理制度更加非正式化。由于中小企業(yè)規(guī)模較小，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)層次簡(jiǎn)單，加之企業(yè)內(nèi)部感情色彩較濃等特點(diǎn)，績(jī)效管理活動(dòng)的非正式化傾向較顯著。在中小企業(yè)中，受企業(yè)家的個(gè)性、價(jià)值觀和志向等因素的影響，績(jī)效計(jì)劃通常是更加非正式的。在績(jī)效考評(píng)中，由于企業(yè)內(nèi)部濃厚的感情色彩，對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)會(huì)受到情感因素的影響，理性會(huì)少一些，具加具有主觀性和隨意性。

　　中小企業(yè)具有不同于大型企業(yè)的特征，在績(jī)效管理上就必然也有其自身的特點(diǎn)。明確中小企業(yè)績(jī)效管理的這些特點(diǎn)，有助于在中小企業(yè)中有針對(duì)性地開展績(jī)效管理，從而提高中小企業(yè)績(jī)效管理的有效性。