績(jī)效考核是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定，以確定其工作業(yè)績(jī)和潛力的管理方法。指標(biāo)的定義主要是對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的解釋。
考核標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)用逆推法
任何的考核標(biāo)準(zhǔn)的制定都可以根據(jù)數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間期限、客戶(hù)(上級(jí))的評(píng)價(jià)五個(gè)部分組成。例如你要制定一份績(jī)效考核實(shí)施方案。從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，可以是一份，也可以規(guī)定多少字，也可以規(guī)定有多少分冊(cè)等。從質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，可以是，某某辦公會(huì)議通過(guò)，或是上級(jí)簽字，或是上級(jí)修改幾次。從成本上來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)控制在多少錢(qián)以?xún)?nèi)。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是在年前，月底前。從客戶(hù)(上級(jí))的評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，可以是員工對(duì)方案的認(rèn)同率達(dá)到多高，上級(jí)對(duì)方案的滿(mǎn)意度是怎么樣等。然后最后從中挑選一些重要的考核指標(biāo)，向時(shí)間和成本相對(duì)來(lái)說(shuō)較輕的指標(biāo)就可以沒(méi)必要寫(xiě)上去。
上級(jí)一定要和員工達(dá)成一致
我們強(qiáng)調(diào)，上級(jí)在與下級(jí)溝通填寫(xiě)績(jī)效考核表時(shí)一定要與員工達(dá)成一致。首先要概述認(rèn)為完成的目的和期望。然后鼓勵(lì)員工參與并提出建議，上級(jí)要試著傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)、鼓勵(lì)他們說(shuō)出他們的顧慮、對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)、從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受。
對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致。上級(jí)要鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾并對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)。上級(jí)要幫助員工克服主觀上的障礙、討論完成任務(wù)的計(jì)劃、提供必要的支持和資源�？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期。上級(jí)要確保員工充分理解要完成的任務(wù)、在完成任務(wù)中不斷跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。
數(shù)量和時(shí)間一般不做為單獨(dú)的考核標(biāo)準(zhǔn)
在非量化的指標(biāo)中，數(shù)量和時(shí)間一般不做為單獨(dú)的考核標(biāo)準(zhǔn)。所謂非量化是指追求的工作質(zhì)量，而非數(shù)量，比如一個(gè)打字員，其工作標(biāo)準(zhǔn)為60個(gè)字每分鐘、錯(cuò)誤率在1%，在中個(gè)情況下員工就很可能把打字速度提高到120個(gè)字沒(méi)分鐘，但是錯(cuò)誤率到了5%，像這樣的打字只追求速度，而忽視了更重要的質(zhì)量了。很多人在做績(jī)效考核的時(shí)候常用“某某項(xiàng)目在某月底完成”，其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)誤的績(jī)效考核表填寫(xiě)方法的。這會(huì)導(dǎo)致員工只求完成工作的速度，而容易忽視完成工作的效果，如準(zhǔn)確率、返工率等都是很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
考核的內(nèi)容一定要是自己可控的
很多質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)，質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)會(huì)在績(jī)效考核表中寫(xiě)到保證質(zhì)量合格率在多少以上，其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)誤寫(xiě)法，因?yàn)槟闼O(jiān)管的部門(mén)的質(zhì)量不是你所能控制的，你只能做到檢驗(yàn)產(chǎn)品合格率的準(zhǔn)確度達(dá)到誤差在多少范圍內(nèi)。要記住，質(zhì)量不是能控制出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的，檢測(cè)知識(shí)為生產(chǎn)提供督導(dǎo)、參考的。
形容詞不做量化考核的標(biāo)準(zhǔn)
在員工填寫(xiě)績(jī)效考核表是，常有出現(xiàn)這樣的字樣“完善制度”“及時(shí)傳達(dá)”。帶有這些字眼的考核標(biāo)準(zhǔn)都是很難量化的。什么程度下才是算完善?什么情況下算是及時(shí)?作為一個(gè)辦公室主任，考核是應(yīng)這樣些，普通文檔8小時(shí)內(nèi)送到，加急文檔3小時(shí)內(nèi)送到，這樣量化了后才能很好評(píng)判辦公室主任工作到底是不是及時(shí)。
考核標(biāo)準(zhǔn)要遵循三個(gè)定量原則
考核內(nèi)容是定下來(lái)了，但標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該怎樣確定呢?考核標(biāo)準(zhǔn)要遵循三個(gè)定量原則，上級(jí)期望、歷史數(shù)據(jù)、同行數(shù)據(jù)。上級(jí)期望是指，上級(jí)期望你百分百完成，你就要百分百完成。歷史數(shù)據(jù)是指，一般情況下，本月所做的標(biāo)準(zhǔn)不能低于上月，至少要和上月齊平。同行數(shù)據(jù)就是根據(jù)同行的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)制定自己的標(biāo)準(zhǔn)。
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