績效管理(Performance Management)指的是管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標保持一致的手段及過程�？冃Ч芾砉ぷ魍ǔ０ǹ冃е笜撕湍繕说脑O定與溝通、績效跟蹤和監(jiān)控、績效評價、績效反饋和結(jié)果的應用等�？冃Ч芾淼暮诵哪康氖峭ㄟ^提高員工的績效水平來提高組織或團隊的績效，為企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)提供必要的依據(jù)，實現(xiàn)員工和組織的戰(zhàn)略目標。目前，我國中小企業(yè)的績效管理體系建設還處于初級階段，存在很多現(xiàn)實問題，影響著績效管理作用的發(fā)揮。
中小企業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析
一、對績效管理認識不夠
以下是對部分中小企業(yè)中績效管理認識問題的調(diào)查數(shù)據(jù)：績效管理的目的，75%的企業(yè)認為是“薪酬與績效結(jié)合”，29%的企業(yè)認為是“確定員工的績效目標”，20%的企業(yè)認為是“改變企業(yè)的組織文化”;績效管理制度的制定，59%的企業(yè)中層管理者參與制定，17%的企業(yè)一般員工參與制定，11%的企業(yè)大部分員工未參與;績效管理的作用， 61%的企業(yè)認為能夠傳遞公司戰(zhàn)略，34%的企業(yè)認為能夠推動員工工作業(yè)績的提升，21%的企業(yè)作為獎金發(fā)放的依據(jù)。
以上各個方面的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，不管從“績效管理的目的”，還是從“績效管理制度的制定”，或者從“績效管理所起的作用”角度來看，中小企業(yè)關于績效管理的定位還存在很大的差距。
二、績效管理體系尚未完善
以下是對部分中小企業(yè)中績效管理體系問題的調(diào)查數(shù)據(jù)：績效計劃，37%的企業(yè)認為有，34%的企業(yè)認為偶爾有，29%的企業(yè)認為沒有;培訓發(fā)展計劃，32%的企業(yè)認為有，48%的企業(yè)認為偶爾有，20%的企業(yè)認為沒有;績效考核委員會，28%的企業(yè)認為有，26%的企業(yè)認為擬建立，46%的企業(yè)認為沒有;績效面談，39%的企業(yè)認為有，46%的企業(yè)認為偶爾有，15%的企業(yè)認為沒有。
以上各個方面的數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)的績效管理體系還不完善，在執(zhí)行的過程中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的紕漏，例如： “在績效考核后，要求管理人員與員工就績效考核的結(jié)果進行面談沒有正式的要求”等等，中小企業(yè)需要完善現(xiàn)有的績效管理體系。
三、對績效管理的滿意度不高
以下是對部分中小企業(yè)中績效管理滿意度問題的調(diào)查數(shù)據(jù)：績效計劃的制定，45%的企業(yè)認為滿意，33%的企業(yè)認為不滿意，22%的企業(yè)認為非常不滿意;績效考核過程，49%的企業(yè)認為滿意，28%的企業(yè)認為不滿意，23%的企業(yè)認為非常不滿意;績效考核方法，47%的企業(yè)認為滿意，29%的企業(yè)認為不滿意，24%的企業(yè)認為非常不滿意;績效結(jié)果運用，39%的企業(yè)認為 滿意，32%的企業(yè)認為不滿意，29%的企業(yè)認為非常不滿意;績效輔導/反饋，41%的企業(yè)認為滿意，31%的企業(yè)認為不滿意，28% 的企業(yè)認為非常不滿意。以上各個方面的數(shù)據(jù)表明，很大一部分被調(diào)查的中小企業(yè)對績效管理體系的滿意度不高。中小企業(yè)有必要分析造成這種現(xiàn)狀的原因，并采取行之有效的方法與措施來提高績效管理體系的滿意度。
改善中小企業(yè)績效管理的對策
一、更新績效管理觀念
筆者認為，績效管理沒有得到有效實施的一個很大的原因就是管理者對績效管理理念的認識不夠清楚，理解不夠透徹。落實績效管理必須先解決管理層的認識問題，將管理層的認識統(tǒng)一到績效管理的層面。必須認識到績效管理不僅僅是指績效考核，它是一個不斷閉合的循環(huán)管理過程，其最根本目的是為了持續(xù)不斷的提高組織績效，使員工的能力和企業(yè)的核心能力得到不斷提升，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而薪酬、獎金、晉升或降職只是績效管理中績效考核結(jié)果應用的一個方面。
績效管理不僅僅是人力資源經(jīng)理的職責，上至高層領導，下至基層員工在績效管理推進過程中都應該承擔相應的績效管理責任，各級管理者應該把績效管理作為其日常工作的一部分。
二、完善績效管理體系
筆者表示，績效管理是一個包括績效計劃、績效實施、績效反饋以及績效改進等環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)系統(tǒng)。一個完善的績效管理體系必須以前四個環(huán)節(jié)為基礎，結(jié)合中小企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務流程，建立立體的績效管理體系。
所謂立體，意味著績效管理體系既要和中小企業(yè)自上而下的目標體系和組織結(jié)構(gòu)體系相一致，又要考慮到從中小企業(yè)選擇價值、到提供價值、再到溝通價值這樣一個獨特業(yè)務流程，確�？冃Ч芾砟軌驗闃I(yè)務流程的改善服務;同時還必須考慮到體系本身在過去的績效確認、未來的績效提高之間的動態(tài)結(jié)合。這是衡量績效管理體系優(yōu)劣的關鍵所在，中小企業(yè)可以據(jù)此對自己的績效管理體系進行診斷，找出其中的欠缺之處，及時加以完善。
三、建立以績效為導向的企業(yè)文化
優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠帶動員工樹立與組織一致的目標，為員工營造出一種積極的工作氛圍、共享的價值觀念和管理機制，從而產(chǎn)生了一個合適的鼓勵積極創(chuàng)造的工作環(huán)境。高績效的企業(yè)文化有以下特點：獎懲分明，鼓勵員工積極學習，創(chuàng)造一種良性競爭的工作氛圍，使工作豐富化，鼓勵承擔責任，通過滿足客戶需求來保障股東利益。要成功的實施績效管理系統(tǒng)，最大發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設一種與中小企業(yè)的績效管理系統(tǒng)相融合的高績效的企業(yè)文化。
四、建立健全績效反饋機制
所謂績效反饋就是使員工了解自身績效水平的各種績效管理手段，其最主要的實現(xiàn)手段就是績效溝通�？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼闹匾h(huán)節(jié)，其主要目的在于改善及增強員工之間的關系;分析、確認、顯示員工的強項與弱點，幫助員工善用強項與正視弱點;明晰員工發(fā)展及訓練的需要，以便日后更加出色有效地完成工作;反映員工現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，為其訂立下階段的目標，作為日后工作表現(xiàn)的標準。在績效管理的過程中，一定要注意與員工的溝通。而在績效管理循環(huán)中，績效目標一定要由管理者和員工經(jīng)過充分溝通，雙方共同確定和完成。建立彼此的信賴關系是績效溝通成功的首要前提，是建立健全績效反饋機制的重要保證。
總之，筆者認為績效管理是一個系統(tǒng)的、動態(tài)的管理過程。中小企業(yè)實施績效管理必須根據(jù)企業(yè)自身情況，深刻認識在績效管理方面存在的問題，徹底改變觀念，建立一個有效的績效管理系統(tǒng)，注重在績效管理過程中進行持續(xù)不斷的溝通，實現(xiàn)組織績效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升，只有這樣，中小企業(yè)才能夠在復雜激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。
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