善行代表了人類最美好的狀況，或者是我們心中最崇高的志向。在組織中，我們可以在高尚品德的集體展示中看到善行。積極的因素——尤其是善行——為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)提高組織績效的重要舞臺，因?yàn)橛猩菩薪M織會(huì)令其他組織相形見絀。

　　什么是善行?首先，我們要區(qū)分美德與善行：“美德”這個(gè)詞是指代表著美好品德和善良本性的個(gè)人屬性，也就是象征人類最優(yōu)秀品質(zhì)的特性，比如說寬厚、謙卑、智慧和同情。而善行是指共同發(fā)揮作用的美德的集合，體現(xiàn)為組織的行為、流程和慣例。正如個(gè)人可以具備多種美德一樣，組織也可以展現(xiàn)和踐行多種美德。

　　善行有三種核心屬性：

　　1、幸福假設(shè)：善行等同于幸福假設(shè)，即所有人都具備追求內(nèi)在價(jià)值的向善之心。許多證據(jù)表明，我們向往善行的傾向是與生俱來的。善行和倫理的區(qū)別在于，前者要追求的是最美好的境界——幸福，而不只是回避負(fù)面因素。

　　2、內(nèi)在價(jià)值：善行并不是達(dá)到另一個(gè)目的的手段，它本身就是目的。實(shí)際上，如果你利用善行去追求另一個(gè)更誘人的結(jié)果，它就不再是善行。例如，如果你善待員工的目的僅僅是為了獲得回報(bào)或好處，那么這種善意就不再純粹，而是變成了操縱。善行可以為他人帶來好處，但是否能讓本人獲得認(rèn)可、利益和好處卻未可知。雖然企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公民領(lǐng)域的某些活動(dòng)可能代表著善行，但這些活動(dòng)的動(dòng)因常常是實(shí)用利益或互惠關(guān)系。而善行的內(nèi)涵是超越公民精神、企業(yè)社會(huì)責(zé)任或商業(yè)倫理的。

　　3、放大效應(yīng)：善行可以產(chǎn)生和鼓勵(lì)可持續(xù)的正能量。作為人類的一種內(nèi)在屬性，善行可以自我提升。在組織中行善，會(huì)產(chǎn)生一種呈螺旋式上升的積極動(dòng)態(tài)。這種放大的特性就是趨光效應(yīng)在發(fā)揮作用——所有生命系統(tǒng)都會(huì)被正能量吸引，遠(yuǎn)離負(fù)能量。行善可以形成自我強(qiáng)化的循環(huán)，進(jìn)而帶來更多的善行。

　　組織中的善行

　　如果實(shí)踐或流程不能提高股東回報(bào)率、利潤率、生產(chǎn)率和客戶滿意度，那么沒有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為這樣的實(shí)踐和流程投資。由于看不到明顯的回報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)忽略善行，認(rèn)為它同關(guān)鍵利益相關(guān)人關(guān)系不大。但是，假如我們能證明善行與理想結(jié)果之間直接相關(guān)呢?某些研究對這些關(guān)系進(jìn)行了探索，主要結(jié)果總結(jié)如下：

　　裁員后的善行：有人針對善行和績效結(jié)果指標(biāo)開展了一系列的研究：

　　·一家運(yùn)輸公司中的8個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元最近進(jìn)行了裁員，其負(fù)面效應(yīng)很可能會(huì)導(dǎo)致績效嚴(yán)重下降。公司以同情心、誠信、寬容、信賴和樂觀精神等調(diào)查項(xiàng)目為指標(biāo)，評判每個(gè)單元的善行分?jǐn)?shù)。結(jié)果表明，即使在經(jīng)歷了裁員之后，高分業(yè)務(wù)單元的生產(chǎn)率、利潤率、質(zhì)量、客戶保留率也要高得多，而員工離職率則比較低。

　　·有人對16個(gè)實(shí)施裁員的行業(yè)應(yīng)用了相同的善行評估指標(biāo)，將利潤率(相對于總銷售額的凈收入)、質(zhì)量、創(chuàng)新、員工離職率和客戶保留率作為結(jié)果來評估。善行分?jǐn)?shù)較高的公司創(chuàng)造的利潤遙遙領(lǐng)先，與競爭對手、行業(yè)平均水平、既定目標(biāo)和過往業(yè)績相比，其他結(jié)果指標(biāo)的績效也高得多。

　　·2001年“911”事件發(fā)生后，有人研究了美國航空業(yè)的善意裁員戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)回報(bào)之間的關(guān)系，以及不同的公司如何應(yīng)對財(cái)務(wù)上的挫折。在這里，善行被定義為保護(hù)人的尊嚴(yán)，投資于人力資本，提供一個(gè)以員工福祉為重的環(huán)境。在10家美國航空公司中，有8家實(shí)施了裁員，但其中有些在操作過程中更注重善行。研究發(fā)現(xiàn)，善行與財(cái)務(wù)回報(bào)具有正相關(guān)性。

　　善行與因果：善行與績效之間是否存在著因果關(guān)系?最近，有人研究了長期實(shí)施善行的影響：

　　一家金融服務(wù)公司的CEO嘗試在其40個(gè)業(yè)務(wù)單元中，將善行引入文化，指導(dǎo)戰(zhàn)略方向。1年后，他們在善行和財(cái)務(wù)績效的6個(gè)評估指標(biāo)之間發(fā)現(xiàn)了明顯的相關(guān)性。次年，他們又在善行分?jǐn)?shù)、員工離職率和組織環(huán)境評分之間發(fā)現(xiàn)了類似的關(guān)系。

　　有人歷時(shí)數(shù)年跟蹤研究一家醫(yī)療保健公司的29個(gè)護(hù)理單元，考察善行對績效指標(biāo)的影響。結(jié)果顯示：1)推行善行培訓(xùn)的單元大大提高了善行分?jǐn)?shù);2)善行進(jìn)步最大的單元，其結(jié)果評估指標(biāo)的提高幅度也最大，達(dá)到了兩位數(shù)。

　　利潤率、生產(chǎn)率、質(zhì)量、客戶滿意度、公司風(fēng)氣和員工保留率能否達(dá)到理想水平，都與善行息息相關(guān)。善行的價(jià)值并不一定要與其他結(jié)果關(guān)聯(lián)。但如果股東要求公司拿出可衡量的結(jié)果，或領(lǐng)導(dǎo)者努力在艱難時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)組織時(shí)，他們也許能在善行中找到價(jià)值。