1.網(wǎng)絡(luò)組織的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

　　網(wǎng)絡(luò)組織的績(jī)效評(píng)價(jià)是組織管理中的重要環(huán)節(jié)。近年來，學(xué)者們對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的研究認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系已從單一化向多樣化的方向發(fā)展，評(píng)價(jià)方法也日益科學(xué)化。

　　網(wǎng)絡(luò)組織管理的目標(biāo)是縮短響應(yīng)時(shí)間、提高柔性、減少浪費(fèi)、獲得利潤(rùn)，而傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法只偏重于公司內(nèi)部的評(píng)價(jià)，忽視了客戶、市場(chǎng)等外部因素的評(píng)價(jià)。通過建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的360度績(jī)效評(píng)估體系和平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)能彌補(bǔ)這些不足，不僅可以對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)做出評(píng)價(jià)，而且通過采用客戶滿意度等指標(biāo)能使企業(yè)擴(kuò)大銷售，提高利潤(rùn)。另外，通過對(duì)信任度、信息共享等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，能夠使網(wǎng)絡(luò)組織中的成員企業(yè)保持高度一致的戰(zhàn)略性，從而提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織的價(jià)值增值。

　　2.網(wǎng)絡(luò)組織績(jī)效考評(píng)的運(yùn)作方法及其應(yīng)用

　　2.1績(jī)效考評(píng)方法分析

　　現(xiàn)代績(jī)效管理的評(píng)價(jià)技術(shù)，隨著管理的對(duì)象、領(lǐng)域和目標(biāo)的不同，其評(píng)價(jià)所涉及的指標(biāo)因素會(huì)在數(shù)量和性質(zhì)上有很大的差別，因此可供選擇的評(píng)價(jià)方法多種多樣。

　　在對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要考慮成員企業(yè)之間的評(píng)估機(jī)制運(yùn)作，因?yàn)檫@對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略具有重要的意義，網(wǎng)絡(luò)組織與科層組織績(jī)效評(píng)價(jià)的重要區(qū)別也體現(xiàn)在這一方面。

　　2.2績(jī)效評(píng)價(jià)模型在具體網(wǎng)絡(luò)組織中的應(yīng)用

　　下面以三個(gè)具體類型的網(wǎng)絡(luò)組織為例，研究分析績(jī)效評(píng)價(jià)模型在網(wǎng)絡(luò)組織中的應(yīng)用。

　　2.2.1企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用

　　企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟是網(wǎng)絡(luò)組織的一種具體表現(xiàn)形式，它已成為許多企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一種新模式。企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)過程，它根據(jù)一定的聯(lián)盟目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)地搜集信息和定性定量分析，對(duì)企業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)所帶來的直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益，以及自身競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力的提高程度做出判斷。這類評(píng)價(jià)活動(dòng)的關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。

　　聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)決定了尋求合伙企業(yè)的類型、合作的方式和所選擇的聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。首先，將聯(lián)盟伙伴作為評(píng)價(jià)主體。不能僅僅依靠被組建的聯(lián)盟來評(píng)價(jià)聯(lián)盟的成功與否，對(duì)聯(lián)盟合伙人戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度也應(yīng)加大關(guān)注力度。因此，應(yīng)從聯(lián)盟合伙人的角度出發(fā)設(shè)計(jì)聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。其次，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)與聯(lián)盟的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)聯(lián)系起來�？�(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該反映合伙人戰(zhàn)略目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)程度。如果聯(lián)盟的戰(zhàn)略目標(biāo)是產(chǎn)生間接的戰(zhàn)略利益，其績(jī)效評(píng)價(jià)就不應(yīng)以財(cái)務(wù)收益指標(biāo)來評(píng)價(jià)，而是更多地使用一些為聯(lián)盟帶來間接利益的標(biāo)準(zhǔn)，如滲透到高風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)、了解新市場(chǎng)或?qū)W習(xí)新技術(shù)、開發(fā)新技術(shù)等。再次，要將主觀指標(biāo)與客觀指標(biāo)結(jié)合在一起。主觀指標(biāo)主要是通過評(píng)價(jià)人對(duì)這些指標(biāo)的主觀判斷來評(píng)價(jià)對(duì)聯(lián)盟的滿意程度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等，其評(píng)價(jià)結(jié)果易受評(píng)價(jià)人主觀能動(dòng)性的影響。主、客觀指標(biāo)各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)的不同結(jié)合使用。

　　2.2.2供應(yīng)鏈模式績(jī)效評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用

　　集成化供應(yīng)鏈的績(jī)效是指：供應(yīng)鏈的成員通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈旅礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和枝術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)操作、顧客服務(wù)、信息開發(fā)等活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。在這個(gè)定義的基礎(chǔ)上，通過建立績(jī)效評(píng)價(jià)模型對(duì)集成化供應(yīng)鏈實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)。

　　第一步要做的就是構(gòu)建集成化供應(yīng)鏈整體績(jī)效的評(píng)價(jià)框架。集成化供應(yīng)鏈績(jī)效定義了兩種價(jià)值：顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈價(jià)值。對(duì)集成化供應(yīng)鏈整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)也必須從這兩個(gè)方面入手。例如：可以采用顧客滿意度作為衡量顧客價(jià)值的一級(jí)指標(biāo)。第二步就是進(jìn)行顧客價(jià)值評(píng)價(jià)，顧客價(jià)值是集成化供應(yīng)鏈績(jī)效的外部體現(xiàn)，把顧客滿意作為評(píng)價(jià)顧客價(jià)值的一級(jí)指標(biāo)，然后進(jìn)一步細(xì)分為柔性、可靠性、價(jià)格和質(zhì)量四個(gè)二級(jí)指標(biāo)來對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行具體描述。第三步工作時(shí)進(jìn)行供應(yīng)鏈價(jià)值評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈價(jià)值體現(xiàn)了集成化洪應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效，是供應(yīng)鏈發(fā)展和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)健。在進(jìn)行這一步評(píng)價(jià)時(shí)，可以從投入、產(chǎn)出和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)三個(gè)方面來描述。

　　通過如上三個(gè)步驟，用兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)和若干細(xì)分指標(biāo)構(gòu)建集成化供應(yīng)鏈的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，其細(xì)化指標(biāo)值大多可由客觀數(shù)據(jù)量化得到，從而克服了指標(biāo)評(píng)價(jià)體系過分依賴于個(gè)人主觀的缺陷。在模型評(píng)價(jià)內(nèi)容方面，綜合運(yùn)用SCOR模型(是由國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型)和BSC模型。對(duì)于計(jì)劃實(shí)施流程重組的組織來說，首選SCOR模型的供應(yīng)鏈績(jī)效考核體系。對(duì)于供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，則適用BSC模型的戰(zhàn)略性績(jī)效考核體系，因?yàn)楹诵钠髽I(yè)需要以戰(zhàn)略的角度管理整個(gè)供應(yīng)鏈，并將本企業(yè)的核心戰(zhàn)略思想貫穿到供應(yīng)鏈中去;在數(shù)學(xué)量化方法方面，可以聯(lián)合運(yùn)用多種數(shù)學(xué)方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短。如果需要比較多條供應(yīng)鏈的優(yōu)劣，可以首先使用數(shù)據(jù)包絡(luò)法、層次分析法、模糊層次分析法等。對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)具有較大靈活性和特殊性的被評(píng)價(jià)對(duì)象，可選用層次分析法、模糊數(shù)學(xué)方法處理評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　2.2.3業(yè)務(wù)外包中績(jī)效評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用

　　業(yè)務(wù)外包是企業(yè)與外包商之間建立的一種關(guān)系聯(lián)盟，是網(wǎng)絡(luò)組織的一種具體體現(xiàn)形式。業(yè)務(wù)外包與一般網(wǎng)絡(luò)組織形式不盡相同，由于外包企業(yè)將某些業(yè)務(wù)進(jìn)行了外部化轉(zhuǎn)移，因此需要通過雙方之間友好的合作關(guān)系來，并經(jīng)常保持溝通，以防止企業(yè)產(chǎn)生喪失競(jìng)爭(zhēng)力的危險(xiǎn)。在整個(gè)外包運(yùn)作過程中需要雙方具備較高的關(guān)聯(lián)度，形成較強(qiáng)的相互作用。業(yè)務(wù)外包的績(jī)效具有多重涵義，將外包雙方及其目標(biāo)視為一個(gè)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)外包績(jī)效在很大程度上是外包關(guān)系中各分支系統(tǒng)改善的結(jié)果;外包雙方將建立起較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，對(duì)關(guān)聯(lián)性資源的有效控制將有助于外包合作取得良好的績(jī)效。

　　在確定績(jī)效評(píng)估對(duì)象范圍時(shí)，應(yīng)依據(jù)80/20法則(又稱為帕累托法則、最省力法則或不平衡原則等，在MBA理論中，它表明80%的產(chǎn)出源自20%的投入;80%的結(jié)論源自20%的起因;80%的收獲源自20%的努力。)，或運(yùn)用ABC分類法(又稱帕累托分析法、巴雷特分析法等，它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式)，將外包服務(wù)商承接的外包業(yè)務(wù)區(qū)分為關(guān)鍵業(yè)務(wù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，實(shí)施有差別的評(píng)估管理方法。

　　業(yè)務(wù)外包績(jī)效評(píng)估對(duì)象一般可分為服務(wù)的可用性和適時(shí)性、工作時(shí)間以外的可用性、對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)、預(yù)期成本上的供應(yīng)能力、達(dá)到預(yù)期質(zhì)量的任務(wù)完成量等。在對(duì)業(yè)務(wù)外包選取績(jī)效評(píng)估指標(biāo)時(shí)應(yīng)滿足四個(gè)條件：可觀察性;具體性;可驗(yàn)證性;平衡性。然后再依據(jù)上文提到的BSC建立評(píng)估模型，在客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度、財(cái)務(wù)角度四個(gè)維度設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而，完成績(jī)效評(píng)估體系。

　　3.結(jié)束語

　　總之，網(wǎng)絡(luò)組織是一種新型的組織形式，人們對(duì)其運(yùn)作績(jī)效的研究多停留在具體模式和單個(gè)企業(yè)上，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作績(jī)效的定義也十分模糊。本文借鑒了中外學(xué)者近幾年對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的研究成果，然后結(jié)合企業(yè)績(jī)效管理的理論方法，并基于網(wǎng)絡(luò)組織績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，通過整理分析，構(gòu)建了幾個(gè)針對(duì)不同模式網(wǎng)絡(luò)組織的績(jī)效考評(píng)模型。其中涉及了360度評(píng)估法和BSC評(píng)價(jià)模型等參照工具，希望本文能在理論基礎(chǔ)上為網(wǎng)絡(luò)組織績(jī)效的運(yùn)作提供參考依據(jù)。