國(guó)內(nèi)的企業(yè)通常分為三類：外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)。如果以地形比喻資源，這三類企業(yè)好比高地、平原和洼地。中國(guó)人常說(shuō)：“人往高處走，水往低處流”。從外資企業(yè)或國(guó)有企業(yè)進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)，擔(dān)任高管職位做變革的，被叫做空降兵。某種意義上說(shuō)，這是一種冒險(xiǎn)。先進(jìn)的思想和做法，到了民營(yíng)企業(yè)未必都能瓜熟蒂落。敗走麥城的案例比比皆是。
我本人沒(méi)有外資企業(yè)的背景。我是一個(gè)學(xué)院派，先在一個(gè)比較規(guī)范的股份制企業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)渡，然后進(jìn)入國(guó)有企業(yè)接受較系統(tǒng)的培養(yǎng)，再尋求個(gè)人成長(zhǎng)的舞臺(tái)進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)這樣的軌跡。選擇了職業(yè)經(jīng)理階層中非常冒險(xiǎn)的一種道路。
如果以魚(yú)和水來(lái)比喻個(gè)人與組織的關(guān)系，在不同類型的組織之間的流動(dòng)(跳槽)，好象是江湖。魚(yú)有淡水魚(yú)和咸水魚(yú)，水有小溪、湖泊、大河、大江、大海等狀態(tài)。淡水魚(yú)貿(mào)然進(jìn)入咸水或咸水魚(yú)貿(mào)然進(jìn)入淡水，多數(shù)會(huì)死去。在淡水與咸水交匯之處，是混水，最終會(huì)產(chǎn)生一些混水魚(yú)。這些混水魚(yú)，一定是適應(yīng)了本地的環(huán)境，改良了魚(yú)個(gè)體的基因，得到存活機(jī)會(huì)。
我們要探討的就是在民營(yíng)企業(yè)摸爬滾打，最終存活下來(lái)的一些案例，總結(jié)成為經(jīng)驗(yàn)。并以這些經(jīng)驗(yàn)提煉出實(shí)施的理論，來(lái)指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程和因素。在管理領(lǐng)域，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的真理。唯一的真理，可能就是變通。
進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)，特別是處于快速發(fā)展期和轉(zhuǎn)型的家族企業(yè)，你會(huì)體驗(yàn)到非常大的落差。這種落差就象瀑布或氣流，沒(méi)有平滑的過(guò)渡，只有劇烈的震動(dòng)和聲響。
過(guò)去二十年，民營(yíng)企業(yè)變革的主旋律是全球化和國(guó)際化。事實(shí)上，很多民營(yíng)企業(yè)處于本地化(區(qū)域特點(diǎn)鮮明，如講方言，排斥外地人，不尊重引進(jìn)人才)，需要的是中國(guó)化的過(guò)程(去掉區(qū)域特點(diǎn)，如講普通話，能包容五湖四海的人，開(kāi)始知道尊重引進(jìn)人才，和諧)，其次才有可能去談國(guó)際化和全球化。
在這樣的現(xiàn)實(shí)背景，好比社會(huì)主義是共產(chǎn)主義的第一階段，我們不得不先考慮在民營(yíng)企業(yè)做變革的限制和條件，以提高存活率為目標(biāo)�？�(jī)效管理實(shí)踐領(lǐng)域正面臨同樣的形勢(shì)。
第一節(jié) 實(shí)施的限制和條件
俗話講：“新官上任三把火”。這三把火，先燒哪一把，怎么燒，決定著星星之火能否燎原。我們把第一把火叫切入點(diǎn)。我以在蕭山一個(gè)大型羽絨工廠的切入和變革過(guò)程為例來(lái)說(shuō)明。
一、觀念的問(wèn)題
民營(yíng)企業(yè)資源貧乏，好比洼地。這里的人群好比井底之蛙，習(xí)慣于坐井觀天。以井的形狀來(lái)定義天的形狀，井方則天方，井圓則天圓。這與以往主旋律文章報(bào)道形容勞動(dòng)人民勤勞、勇敢并不矛盾。我們講到矛盾的另一方面，就象月亮的另一半總是有陰影。民營(yíng)企業(yè)，人多嘴雜，是一個(gè)復(fù)雜的小社會(huì)。七大姑和八大姨，老丈人和小舅子，親情關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)，非正式組織無(wú)處不在，小道消息無(wú)孔不入。
所謂“大道無(wú)形，大音稀聲”。太先進(jìn)的思想，在這里是不容易被接受的。就象工業(yè)文明，回歸到農(nóng)耕社會(huì)，很可能遭到唾棄的命運(yùn)。你要把一個(gè)道理講清楚，不得不入鄉(xiāng)隨俗，以白居易做詩(shī)先講給老太婆聽(tīng)的通俗手法，走大眾路線，博取群眾支持。主旋律報(bào)道經(jīng)常引用“當(dāng)?shù)厝罕娕氖址Q快”或“老百姓奔走相告”是有道理的。
先進(jìn)理想的被接受度，是民營(yíng)企業(yè)實(shí)施變革的第一個(gè)限制。讓鄉(xiāng)親們理解電動(dòng)工具比鐮刀快，是需要你不斷地演示和講解。所以，以本地群眾為客戶，讓客戶理解，需要你變通你的表達(dá)技能。
在民營(yíng)企業(yè)里，創(chuàng)業(yè)時(shí)期，大家不知道什么是績(jī)效考核。老板說(shuō)了算。唯一的觀念就是生產(chǎn)隊(duì)時(shí)期的工分、農(nóng)村承包制時(shí)期的多勞多得、村委會(huì)的投票、分土地時(shí)的抓鬮等土辦法。某些人在早期國(guó)有企業(yè)里的年度考評(píng)、民主評(píng)議等印象。還有電視里看到的選秀節(jié)目，如去掉最高分和最低分等。
二、經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題
民營(yíng)企業(yè)多數(shù)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。勞動(dòng)密集型。藍(lán)領(lǐng)工人始終占絕大多數(shù)，白領(lǐng)工人占少數(shù)。好比一畝與三分地的關(guān)系。人多勢(shì)眾。經(jīng)驗(yàn)往往以東風(fēng)壓倒西風(fēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，蓋過(guò)理論的重要性。簡(jiǎn)單，快速，靈活，是比復(fù)雜、全面、系統(tǒng)更有市場(chǎng)，更能博取掌聲的做法。
占據(jù)關(guān)鍵職位的人物，以家族成員為多，而且過(guò)去也從一線摸爬滾打，以經(jīng)驗(yàn)豐富作為資本。對(duì)陸陸續(xù)續(xù)從社會(huì)招聘的人員，采取使用但不重用的手段，對(duì)突然引進(jìn)的空降兵，采取隔離，冷漠或仇視的態(tài)度。
當(dāng)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，引入新鮮事物時(shí)，如何平衡經(jīng)驗(yàn)與理論，一方面肯定經(jīng)驗(yàn)的重要性，一方面讓大家知道新工具和方法論的重要性，是我們要考慮的因素。
新的方法如何逐步克服經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，以及老員工知識(shí)和技能的缺乏，是民營(yíng)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的第二個(gè)限制。
三、利益的問(wèn)題
民營(yíng)企業(yè)的變革和引入空降兵，很少是未雨綢繆。通常是出現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)元老利益紛爭(zhēng)和幫派林立，老板疲于應(yīng)付，又束手無(wú)策。才想到借助外來(lái)勢(shì)力，來(lái)化解矛盾并企圖建立新的平衡�？墒牵嬉欢ㄓ袥_突的出現(xiàn)。所謂人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡。
改革一定會(huì)有犧牲。就象譚嗣同自己知道，革命一定要流血。第一批加入民營(yíng)企業(yè)做改革的往往沒(méi)有好下場(chǎng)。
老板對(duì)空降兵的期望，一定有與人事變動(dòng)、薪酬分配有關(guān)的要求�？�(jī)效管理的實(shí)施很可能在早期是利益分割的手段。改革派與被改革派的博弈，導(dǎo)致績(jī)效管理實(shí)施處于風(fēng)口浪尖而陷于失敗。
這是在民營(yíng)企業(yè)做績(jī)效管理實(shí)施在政治方面的第三個(gè)限制。
四、基礎(chǔ)的問(wèn)題
只要有業(yè)務(wù)，就會(huì)有流程。但是流程往往是粗放和自發(fā)的。公司不管大小，也一定會(huì)有制度，但是制度往往是粗放和隨意的。游擊隊(duì)向正規(guī)部隊(duì)的轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)的就是基礎(chǔ)的缺乏。沒(méi)有目標(biāo)管理，沒(méi)有職位分析，沒(méi)有數(shù)據(jù)采集。而老板往往急功近利，要求短平快，又提出不切實(shí)際的目標(biāo)，要求量化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，形成矛盾。
牽一發(fā)而動(dòng)全身。單刀直入與全面治療，剪不斷理還亂。是在民營(yíng)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的第四個(gè)限制。