績(jī)效是指完成工作的效率與效能;經(jīng)過評(píng)估的工作行為、方式及其結(jié)果;那么，作為企業(yè)的所有者亦或最高管理者，老板應(yīng)該從何種視角來看待績(jī)效這個(gè)問題?老板應(yīng)該具備何種績(jī)效思維方式?如果把績(jī)效停留考核與薪酬上，顯然是不夠的。筆者認(rèn)為，老板應(yīng)該從以下方面來轉(zhuǎn)變績(jī)效思維。
系統(tǒng)化思維——績(jī)效系統(tǒng)與管理系統(tǒng)
管理實(shí)務(wù)與管理咨詢工作不同，管理咨詢工作可以把管理分成各種業(yè)務(wù)模塊，那是因?yàn)楣芾碜稍冾檰柺菑恼w 與全面的視角來為企業(yè)做整體或某一管理模塊的方案，由于視角的全面與整體性，他們懂得模塊與模塊之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，因此，前端模塊可以給后端模塊留下管理接 口，以便后續(xù)管理方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。比如設(shè)計(jì)戰(zhàn)略時(shí)要考慮到內(nèi)部的資源配置包括人、財(cái)、物的靜態(tài)配置與流程、職責(zé)與績(jī)效的動(dòng)態(tài)配置等。而在管理實(shí)務(wù)中，我 們要將績(jī)效系統(tǒng)與企業(yè)管理系統(tǒng)做無縫連接。如果我們?cè)侔压芾砜闯梢粋�(gè)個(gè)割裂開來的管理模塊，那么我們會(huì)犯一個(gè)很嚴(yán)重的系統(tǒng)性錯(cuò)誤，會(huì)給我們的整體工作帶來 很大的麻煩。體系與執(zhí)行同樣要做到無縫連接，在績(jī)效管理實(shí)務(wù)中，人力資源部門一定不是主角與責(zé)任主體，績(jī)效管理的主角應(yīng)是組織體系中的上下級(jí)層級(jí)體系，上 級(jí)應(yīng)在對(duì)下級(jí)的績(jī)效管理中作為主角與責(zé)任主體。
目標(biāo)導(dǎo)向——績(jī)效與戰(zhàn)略
對(duì)于公司的最高管理者我們要問一個(gè)問題，為什么需要績(jī)效考核。我想很少會(huì)有人回答是為了獎(jiǎng)懲，大多數(shù)人會(huì)說是為了提高公司管理水平。這句話很籠統(tǒng)，基本屬于過程性答案，還有人會(huì)說是為了提升公司業(yè)績(jī)，這句話也比較模糊，這屬于表象性答案，公司存在目的有很多種，業(yè)績(jī)(我們姑且把利潤(rùn)看成是業(yè)績(jī)的解釋)只是原因之一。如果我們把業(yè)績(jī)定義為公司的最終目標(biāo)，把公司的階段性目標(biāo)定義為戰(zhàn)略目標(biāo)，那么公司的績(jī)效實(shí)際上是為我們的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。將績(jī)效指向戰(zhàn)略目標(biāo)是我們拋開所有過程性思維，要把握的績(jī)效方案設(shè)計(jì)的最終目的所在。公司應(yīng)把每個(gè)崗位，每位員工的每一項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。
靈活運(yùn)用考核指標(biāo)——績(jī)效單一性與多樣性
一般來說，最直接最有效的激勵(lì)方式是薪酬，因此，人們很自然的將績(jī)效考核與薪酬直接聯(lián)系了在一起。一談到績(jī)效就想到扣工資，績(jī)效考核總是成為負(fù)激勵(lì)的代名詞。我們有沒有必要改變這種做法，以改變大家對(duì)績(jī)效考核的看法，讓大家將績(jī)效考核看成自我衡量的標(biāo)尺?答案是肯定的，我們可以把績(jī)效考核拉長(zhǎng)，以年為單位，用以作為工資晉升的標(biāo)準(zhǔn)，用以表揚(yáng)長(zhǎng)期績(jī)效出眾的同事。我們可以將績(jī)效與培訓(xùn)結(jié)合起來，用以對(duì)能力欠缺的同事進(jìn)行能力提升，我們還可以將績(jī)效考核指標(biāo)拆開，用以表揚(yáng)單項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)秀的同事，總之，不要總與薪酬簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的聯(lián)接在一起，這不僅會(huì)讓大多數(shù)人得績(jī)效考核就是為了扣工資，也會(huì)讓人覺得公司的管理手段是如此的單調(diào)。
過程比結(jié)果更重要——過程績(jī)效與結(jié)果績(jī)效
有很多老板對(duì)他們的員工說，我不看過程，只看結(jié)果。而實(shí)際上管理者應(yīng)把大部分時(shí)間用來關(guān) 注過程。過程控制不好，我們就無法控制好結(jié)果�？�(jī)效也是如此，只關(guān)注結(jié)果的績(jī)效是事后績(jī)效，只能評(píng)判結(jié)果，對(duì)績(jī)效的改進(jìn)毫無幫助，就等于老師告訴了學(xué)生考 試成績(jī)，確無法告訴他們提高成績(jī)的方式方法。過程考核就是要幫助學(xué)生提高成績(jī)找到合適的方式方法，比如績(jī)效考核指標(biāo)制訂的商討，績(jī)效產(chǎn)生過程的監(jiān)督以及員 工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定等等。比如在營(yíng)銷管理中，除了年終銷售額的結(jié)果性考核外，我們還要關(guān)注銷售人員拜訪客戶的次數(shù)、占據(jù)貨架的面積，客戶聯(lián)系方式的級(jí)別 等等，我們提高銷售額的可能性就越大，這既是銷售人員提高績(jī)效的方法，也應(yīng)作為我們過程考核的重要指標(biāo)。