在書中，他闡述：假如你曾經(jīng)親眼目睹并親身經(jīng)歷過那些風(fēng)風(fēng)雨雨，起起落落——偉大組織的崛起和失敗公司的衰亡，你一定會(huì)從中學(xué)到教訓(xùn)，不僅將這些教訓(xùn)“入腦”，而且會(huì)“入心”。而作為這些崛起和失敗公司的見證者，他更多的則是關(guān)心績效和績效管理，并由此形成的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。
績效管理如此重要，以致于幾乎大大小小的企業(yè)都在策劃和實(shí)施這項(xiàng)工作，但事實(shí)效果又如何呢?
對(duì)于企業(yè)而言，年年都在搞績效管理，但企業(yè)問題依舊，人員效率也沒能從根本上改變;對(duì)各部門管理者而言，績效管理是不得已而為之應(yīng)付的工作，是一件令人頭疼的“得罪人”工具;對(duì)于員工而言，幾乎大家都認(rèn)為績效管理就是拿來克扣獎(jiǎng)金，以至人人都心生怨氣!
所以，在很多企業(yè)，績效管理成為了食之無味，棄之不能，對(duì)企業(yè)所有各方均無益處的“雞肋”。如何改變這一尷尬局面，讓績效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏?
想起著名管理學(xué)家，肯-布蘭查德(Ken Blanchard)在談到績效管理時(shí)所舉的一個(gè)教學(xué)案例。
他說，他在大學(xué)教學(xué)的十年里，有時(shí)會(huì)與其他的老師出現(xiàn)分歧，因?yàn)樗偸窃谏险n的第一天就把期末考試的題目告訴了學(xué)生。當(dāng)同事問他為什么這么做時(shí)，他說：他計(jì)劃用一個(gè)學(xué)期的時(shí)間去教授他們問題的答案，這樣，當(dāng)期末到來時(shí)，每個(gè)人都將會(huì)得到一個(gè)“A”。
這個(gè)教學(xué)案例無疑為我們指出了正確的績效管理之道：所有的績效考核工作都是為了讓員工獲得最好的成績，即為了得“A”。只有秉承這點(diǎn)，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。由此出發(fā)，績效管理的設(shè)計(jì)和實(shí)施，應(yīng)做到：首先，一定要樹立正確的績效管理理念：績效管理的重心，并不在于評(píng)部門和員工得多少分，這是重要措施，但并不是目的。目的在于兩點(diǎn)：促進(jìn)職責(zé)履行、目標(biāo)達(dá)成和員工素質(zhì)提升。圍繞這個(gè)目的，績效管理流程應(yīng)務(wù)必要做好三個(gè)方面：
一、明確職責(zé)，設(shè)定目標(biāo)
首先要清晰每個(gè)崗位的職責(zé)是什么，這不僅是績效管理的基礎(chǔ)，也是前提。在此基礎(chǔ)上，管理者和員工要設(shè)定階段性的工作目標(biāo)并達(dá)成高度共識(shí)，即員工洞悉管理者對(duì)自己的工作要求和期望，管理者了解員工對(duì)工作的看法及對(duì)目標(biāo)有何想法。只有達(dá)到了高度共識(shí)，才能有序地讓每個(gè)人都知道為什么努力，如何努力，也才能促進(jìn)最終職責(zé)履行和目標(biāo)的達(dá)成。
二、跟蹤過程
管理是一項(xiàng)通過他人完成工作的藝術(shù)，設(shè)定目標(biāo)等于是管理者將指令傳達(dá)給了員工，但這僅僅是個(gè)開始，更多的工作是如何通過管理者和員工的合作來完成這些目標(biāo)。在工作的過程中，管理者要提供資源和智力支持，使員工能獲得完成工作所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，為員工及時(shí)消除障礙，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步，以使事前所設(shè)定的目標(biāo)，在雙方的共同合作下，能如期達(dá)成。
三、做好績效分析和評(píng)估
績效管理不是單純考核評(píng)分，而是為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題，以促進(jìn)員工能力的提升和業(yè)績的改善。所以，管理者對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí)，一定要做好績效分析：為什么做得好?為什么做不好?做好了，哪些可發(fā)揚(yáng)?做錯(cuò)了，應(yīng)如何改善?并和員工做好面對(duì)面的交流溝通。這樣做，一方面使員工堅(jiān)信績效管理是為了幫助大家成功，另外一方面，也以此促進(jìn)員工素質(zhì)提升，進(jìn)而促進(jìn)組織進(jìn)步。
績效管理對(duì)組織的發(fā)展是如此重要，但只有樹立了正確的績效管理理念，并做好了績效管理流程中所有該做好的工作，績效管理才能幫助組織和員工成功，實(shí)現(xiàn)共贏。